主張衝突的基本種類為目標衝突、認知衝突、情緒衝突和行為衝突的學者，是下列何者？
(A)S.P.Robbins
(B)R.M.Steers
(C)K.W.Thomas
(D)W.J.Reddin

三、 衝突的類型：

而常見的組織衝突類型有：

Steers(1991)指出衝突的基本種類有四：目標衝突(objective conflict)、認知衝突(cognitive conflict)、情緒衝突(emotion conflict)與行為衝突(behavior conflict)四類。在這四種衝突中以情緒衝突和行為衝突較為明顯易見，而目標衝突和認知衝突則較難從表面上觀察到。

（一）依衝突的來源歸類：動機或心理、目標、認知、情感、行為衝突。

1.雙趨衝突(Approach- Approach Conflict)：個人同時有兩個同等級吸引力或重要目標，所產生的心理衝突。

2.雙避衝突(Avoidance- Avoidance Conflict)：個人同時有兩個排拒力的目標，而使個人產生兩難所產生的衝突。

3.趨避衝突(Approach - Avoidance Conflict)：個人同時對同一目標，既受其吸引又想逃避所產生的衝突。

4.雙重趨避衝突(Double Approach - Avoidance Conflict)：個人對於二個或二個以上具有積極價值與消極價值目標物，因取捨困難產生的衝突。例如：兼行政工作的老師，要滿足校長和家長共同所給予的期望，所以壓力很大。

（二）學校組織的科層取向和專業取向的衝突。

（三）角色衝突

1. 組織成員不同角色的衝突(interroleconflict)：又稱「三面夏娃的痛苦」。例如：兼任行政工作的老師，要面對行政和老師兩種角色的衝突。

2. 不同組織團體間的衝突(inter-reference conflict)：又稱「池魚之殃的痛苦」。例如：校長面對行政團體與教師團體同時對立的衝突。

3. 團體內的衝突(intra- reference conflict)：又稱「兩面不是人的痛苦」。例如：校長面對老年派和少壯派老師對立、不同處室處理行政業務意見不合的衝突。

歸納上述學者分析，可知衝突發生的原因不外乎組織成員或團體互動間因理念差異、溝通不良、不公平感等引起衝突的發生，本就無法避免，平時若能針對各項衝突發生的原因做好管理預防措施，當衝突發生時必能採取有效、立即的妥善處理，對症下藥化阻力為助力，化危機為轉機，將破壞性衝突轉化為建設性的力量。瞭解衝突的類型與因素，方可正確診斷並分析衝突發生的根源，如此才能有效處理衝突，避免因處置不當而陷入衝突的惡性循環。

http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/61/61_34.htm
這裡有~

R.M.Steers 主張衝突的為 ：1.目標衝突　 2.認知衝突  3.情緒衝突    4.行為衝突

依衝突的來源歸類：

1.雙趨衝突

2.雙避衝突

3.趨避衝突

4.雙重趨避衝突

湯馬斯（K. W. Thomas）提出五種組織衝突的處理方式，請問何種方式尋求雙贏的途徑？（A）順應（B）競爭（C）妥協（D）統合【96南區國中】

正確答案: D