11. 不同的組織都會有其特有的信仰、象徵、儀式、故事及慣例，透過共有的價值觀和信念傳輸給組織成員，作為成員面臨不同問題時所遵循的準則。請問這段描述是指下列何者？ (A) 指揮鏈 (B) 標準作業程序(SOP) (C) 組織結構 (D) 組織文化。