14產品/服務可靠的能力，依循原先功能並能滿足顧客期望。稱
(A)品質
(B)價值
(C)價格
(D)效率

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統計： A(555), B(399), C(5), D(34), E(0) #527429

詳解 (共 2 筆)

#1635414
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品質（英語：Quality），可指物品的特徵、品性、本質，也可指商品或服務的水準、品質。

影響品質的要素包括：物品的可靠性、安全性，功能上是否完備，能否滿足需求。


  1. ISO 9000：品質是壹組固有特性（在產品或服務中本身具有的特性）符合需求的程度。
  2. 六標準差（6σ）：百萬次錯誤率爲3.4。
  3. 菲利浦·克勞士比：品質就是「符合需求」（Conformance to requirements）。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
  4. 約瑟夫·朱蘭：品質就是「適合使用」（Fitness for use）。而是否適合則交由客戶來定義。
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