正確答案是：(D) 標竿學習（benchmarking）

題幹關鍵字

題目說：

• 公開獲獎機關優良事蹟

• 作為其他機關的典範

核心概念就是：

? 讓其他機關「學習最佳案例」

這正是 標竿學習（benchmarking） 的精神。

各選項解析

(A) 平衡計分卡（Balanced Scorecard）❌

平衡計分卡是 績效管理工具，由
Robert Kaplan 與
David Norton 提出。

它的重點是用 四個構面衡量績效：

1. 財務

2. 顧客

3. 內部流程

4. 學習與成長

? 重點是 組織績效衡量架構
不是用來 模仿最佳機關。

所以不符合題意。

(B) 關鍵績效指標（KPI）❌

KPI（Key Performance Indicators）是：

? 衡量績效的指標

例如：

• 民眾滿意度

• 案件處理時間

• 行政效率

重點是 量化績效指標，
不是透過 公開最佳案例讓別人學習。

(C) 全面品質管理（TQM）❌

全面品質管理（Total Quality Management）強調：

• 持續改善

• 全員參與

• 顧客導向

代表人物是
W. Edwards Deming

雖然 TQM 也重視學習與改進，但它的核心是 組織內部品質改善文化，
而不是 透過最佳案例做比較學習。

(D) 標竿學習（Benchmarking）✅

標竿學習的意思是：

? 找出最佳表現的組織（標竿）
? 學習其成功作法並加以模仿改進

所以：

• 評選 政府服務獎

• 公開 優良事蹟

• 讓其他機關 學習模仿

這正是 標竿學習的典型應用。

考試秒判斷技巧

看到這些關鍵字就選 Benchmarking：