22. 在師生衝突情境中，如果衝突的結果是隠藏的破壞性遠大於眼前的利益時，為了保持彼 此冷靜以減少日後更嚴重衝突的可能性，教師較合宜的衝突解決策略為何？
(A) 退避(avoidance)
(B) 適應(accomodation)
(C) 妥協(compromise)
(D) 合作(collaboration)

以對方情緒為重點時是迴避

D38.歐老師因排課問題與教務主任產生衝突，最後主任不再堅持己見，調整排課時段滿足歐老師的需求。依湯瑪斯(K. Thomas)衝突處理因應方式，主任採取的是下列何種 方式？ 
(A)逃避(avoiding)
(B)統合(collaborating) 
(C)妥協(compromising)
(D)順應(accommodating)

（一）抗爭：

1.處理緊急事件，需要採取快速、果斷的行為。

2.需要執行重要但不受人歡迎的決定。

3.確定某一爭議對組織的福祉非常重要。

4.為避免對方利用你的非競爭行為來獲益。

（二）逃避：

1.爭執的是件微不足道的小事。

2.知道沒有任何機會可以滿足雙方需求。

3.關係破裂的潛在損失超過獲益。

4.想先讓對方冷靜下來。

5.想獲得更多資訊再來做決定。

（三）忍讓：

1.發現對方是對的，想展現自己講理。

2.所爭議的是對方很重要的事，想滿足對方以維持的合作關係。

3.為求將來事件的解決，先建立自己的社交信譽。

4.為減少居下風所造成的損失。

5.組織的和諧穩定非常重要。

6.允許對方經由錯誤來學習。

（四）妥協：

1.雖然達成目標非常重要，但不值得為此採取更專斷的解決方式。

2.對方具有與己相等的權力，且所欲達成目標與己不相容。

3.對於複雜的爭議，謀取暫時的解決。

4.時間壓力之下權宜的解決。

5.合作或競爭都不可能，作為備用之解決方案。

（五）統合：

1.為滿足雙方都認為很重要的需要。

2.你的目標是在學習。

3.需要整合雙方不同的觀點。

4.需要藉著調和出一致的利害關係，獲致雙方對協議承諾。

5.需要獲致雙方良好的情緒與關係。

B94.依照湯姆斯(K.Thomas)的雙向度應付衝突模式，衝突雙方均不願面對衝突並粉飾太平，是為何種衝突處理方式？ 
(A)抗爭
(B)逃避
(C)忍讓
(D)妥協

A衝突在組織中是無可避免的，衝突管理也就成為管理者必備的管理技能之一。關於衝突管理的敘述，何者是正確的 
(A)衝突對組織可能有利亦可能有弊 
(B)良性衝突與惡性衝突是很容易劃分清楚的 
(C)組織的衝突要愈少愈好 
(D)當一項議題對一方很重要，對另一方不很重要時，妥協(Compromising)是最佳的衝突管理策略