27.學校與班級經營時常面臨衝突情境。若衝突的問題性質屬瑣碎又有其他更重要 問題待解決，且潛在破壞性超出解決利益時，此時較佳的衝突處理方式為何？
(A)合作
(B)妥協
(C)退避
(D)順應

K. Thomas（1976）提出了五種不同的衝突處理方式，它包含兩個向度，即合作性與堅持性，因此又稱為「雙向度應付衝突模式」。合作性係指願意與他人合作而使之滿意的程度，而堅持性則是指個人堅持己見的程度。兩兩相配的結果，可以定出五種衝突處理方式。

1. 競爭（competition）

    及高堅持與低合作型。一個人只追求達到自己的目標和獲取利益，而不考慮衝突對對方的影響，非爭個你死我活不可。

2. 統合（collaboration）

    即高堅持與高合作型。衝突的對方都希望滿足對方的需求時，便會合作而尋求兩者皆有利的結果。

3. 退避（aviodance）

    即低堅持與低合作型。雙方不願面對衝突，一味的掩飾。所以表面上似乎沒有衝突，但事實上卻是暗潮洶湧。

4. 順應（accommodation）

    即低堅持與高合作型。一個人希望滿足對方時，可能會將對方的利益擺在自己的利益之上而委曲求全。

5. 妥協（compromise）

    即中堅持與中合作型。這種情況是雙方對自己的權益爭取上各做了某些層面的讓步，雙方各退一步，以求得彼此能夠早日達成共識。也就是所謂的「雖然不滿意，但是還可以接受」。

類題：

「當合作或競爭都無法解決問題，而在時間緊迫下所採取的權宜之計」，係屬於何種衝突處理方式的適用時機? (A)順應 (B)退避 (C)妥協 (D)統合

衝突解決的策略
(一 )妥協(compromising)或協商(negotiating)
有衝突的雙方各讓一點，各放棄一部份的利益。妥協的處理方法被認為是一種適當的衝突解決策略。其缺點是雙方因敵對的關係，感覺自己吃虧比較大，為避免此一後果，唯有雙方真誠的合作及作等量的讓步。

(二)競爭(competing)
當一方追求某種願望會損及另一方的利益時，會以競爭方式解決。因為只有一方會贏，是一種輸贏衝突解決法，又稱為零和解決法，會導致輸方挫敗、生氣或沮喪，進而產生雪恥之念。此種方法多半用在主管必須迅速作決定，處理困難問題時。

(三)調解(accommodating)
是一種與競爭相反的策略。力勸一方犧牲或對他的期望讓步，以使對方獲勝。當問題對讓步的一方並非太重要時，可採取之。

(四)安撫(smoothing)
用以減低衝突的情緒，一方努力恭維對方或強調大家有相同的看法，以淡化歧見。在處理輕度歧見問題上是很適當的策略，但很少能解決重大的衝突。

(五)迴避(avoiding)
雙方雖警覺衝突的存在，但都不想去解決它。也許是微不足道的歧見，時間過去後就不了了之情境下，可採取迴避的策略。

(六)協同合作(collaborating)
屬於一種雙贏策略、雙方合作的過程、雙方以協同合作的方式解決衝突。彼此將原來各持有的目標擺在一邊，而共同合作努力達到目標。其運用原則如下:
   1.訂定超然的目標
   2.尊重雙方協同合作所具有的知識與技能
   3.雙方共同查核目標是否達成
   4.秉持誠懇及開放性的溝通
   5.雙方有相等的決策權
   6.彼此分享知識
   7.支持對方有共同接受的角色

類似題...

C.學校組織運作過程中難免會遇到衝突，而其處理方式又會影響爾後組織運作及績效。請問，如果當問題瑣碎又有其他更重要的問題待解決時，最好是以何種方式處理因應？?
(A)競爭 (B)統合 (C)退避 (D)妥協。

教甄►教育行政- 中師-模擬考-教育專業#29

最後一句是關鍵句吧，「潛在破壞性超出解決利益」，那幹麻還去解決，只好退避囉

衝突解決的五種方法

1.逃 避(Avoiding/withdrawing)
2.安 撫(Smoothing)
3.妥 協(Compromising)
4.強 迫(Forcing/competing)
5.面 對(Confronting)

退避-雙方先不討論、不面對問題

衝突的問題性質屬瑣碎又有其他更重要問題待解決，且討論或面對後，潛在破壞性超出解決利益時-當然是先不討論、不面對。(以處理其他重要問題為先)