39. 下列何者不是全面品質管理模式的基本要件？
(A)政策形成
(B)管理系統
(C)控制技術
(D)團隊建立

全面品質管理模式中，TQM是由三個部分所構成：「團隊建立」、「管理系統」、「控制技術」

團隊建立：代表了組織運作是以團隊合作的方式進行

管理系統：是指管理制度規劃或施行是以品質達成為基礎

控制技術：是各種品質管制的技術

以上三個部分均在顧客與供應者戶動的基礎上，分別以文化形成、彼此承諾、相互溝通等方式結合成一體，

最後形成整個TQM的內涵。

更簡單的方法就是 全面品質管理 是應用於企業

企業並不會有政策形成這個東西@@

10F

就是         團   管    控    啦!!

●馬康包利法:

1.全面品質管理最早為戴明所發展出來，有三大原則：顧客至上、不斷改善、團隊工作

2.1987年美國通過馬康包力濟法 (當時總統為雷根)，在企業界與公部門設立品質改進的總統獎，更將全面品質管理推至高潮。

美國國會在一九八七年通過了「馬康包力濟法」（the Malcoln Baldridge Act），旨在促成那項運動的推動？口訣-馬面
(A)政府再造
(B)組織倫理
(C)新公共行政
(D)全面品質管理

高普考/三四等/高員級◆行政學- 95 年 - [行政學] 95年公務人員高等考試三級高考#3202

答案：D

下列何者不是行政機關推動全面品質管理的主要限制？ 
(A)法規的限制 
(B)不確定的因素 
(C)經費預算的限制 
(D)官僚體制的文化

初等/五等/佐級◆行政學- 94 年 - 94 年公務人員特種考試原住民族五等精華版#4650

答案：C

行政機關實施全面品質管理，面對下列根本性的限制：

1.法規的限制:行政機關必須依法行政

2.不確定的因素:民主社會，須面對政權更替、立法部門的監督等等

3.產品和服務的性質:政府機關主要提供無形的服務，品質因人而異

4.顧客界定的困難:政府機關業務繁雜，顧客範圍界定較複雜
5.官僚體制的文化:行政機關體制較無彈性