788 下列何者為降低認知失調的做法？
(A) 購買後尋找支持性的資訊
(B) 要求退貨
(C) 請求賠償
(D) 向朋友抱怨。

學者Assael透過涉入程度高低、品牌之間差異大小，提出四種購買決策

1.複雜性購買決策

        當涉入程度高、品牌差異大，消費者會表現出複雜購買行為。

        此類產品通常單價昂貴、社會外顯興大，行銷人員必須強調所銷售品牌的重要屬性、優勢，

        以及透過參考群體或影響消費者，甚至透過親朋好友來影響他的想法

        如：車子、房子、珠寶、名牌包

2.降低失調購買決策，亦稱品牌忠誠型決策

        當涉入程度高、品牌差異小，消費者則表現出降低失調的購買決策

        此時消費者會積極搜尋資訊，以證明自己的選擇並沒有錯，來降低失調的差異。

        行銷人員必須強化消費者的購買透度及信心，持續地說服他們。

3.多樣化購買決策，亦稱有限型決策

        當涉入程度低、品牌差異大，消費者多採行多樣化購買決策，消費者對此類商品忠誠度較低，故轉換品牌的機率較大。

        由於消費者涉入程度低，因此可以很容易轉換品牌，加上品牌差異大，所以消費者願意嘗試其他品牌

        此時消費者轉換品牌不是因為他討厭此品牌，而是他想要嚐鮮。

4.習慣性購買決策，亦稱遲鈍型決策

        當涉入程度低、品牌差異差異小，消費者會採取習慣性購買行為

        購買產品主要是因為習慣而不是因為忠誠，通常不太需要考慮或評估

        如：日常用品