主題:全面品質管理（TQM）

①全面品質管理（TQM）   提供組織內外顧客持續的品質改善與服務，以思預防的哲學為基礎，透過全體集體參與、團隊合作，不斷改善至品質第一的目標。     具有三種特性（3Cs）：文化、承諾、溝通。     其理念運用在教學效果的檢核上，應重視形成性評量。   ②知識管理     OECD依經濟性，將知識分成四類—知事、知因、技能、知人。     其三要素為—知識的累積、知識的轉換、知識的創造。     其流程為：     ⒈知識取得   ⒉知識整合儲存   ⑴隱性知識（內隱知識、默會知識）：不易口語化、形式化，屬於「一聞即悟」的直觀智慧。       ⑵顯性知識（外顯知識）：可用文字或語言表達，比較結構且可觀察。   ⒊知識轉化       ⑴共同化（社會化）：內隱→內隱，身體力行。   ⑵外部化（外化）：內隱→外顯，用語言將想法表現出來。   ⑶內化：外顯→內隱，掌握語言與形式。   ⑷連結（組合、結合）：外顯→外顯，組合語言與形式。   ⒋知識擴散   ⒌知識應用與創新   ③目標管理（MBQ）     Peter Drucker於《管理實踐》一書當中，首先創用此名詞。   強調上司與部屬共同作業的一項程序，包括目標設定、部屬職責範圍設定，因此能客觀衡量部屬貢獻程度與作業的指導準則。   特別強調目標要具體、明確、可衡量，作危機力工作而非控制。   其四項特性包括：   ⑴強調整體計畫與協調   ⑵具有行政三聯制（計畫、執行、考核）   ⑶強調成員認同感   ⑷強調組織成員三位一體角色（主管、部屬、自己）

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