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主題:團體決策


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團體決策: (一)團體極化現象:指團體在作決定時,往往會較個人的決定更極端,如團體成員最初的意見傾向保守時,則團體討論將導致更趨保守,反之也可能遷移至更加冒險境地,此即謂之。 冒險遷移:Stoner(1961)提出團體討論對團體決定的影響,經過團體討論後,團體會做比個人單獨時更冒險的決定。 ※導致團體極化現象的原因: 1.說服論點理論:強調當人們聽到支持某一立場的論點越多或越強時,他們的態度就會越極化,而強化該論點,使其更具說服力。 2.社會比較理論:即使沒有新的論點被提出,只要我們知道別人的立場,團體極化就可能產生,係因當個人發現別人的立場和自己相似,或比自己更極端時,就會更加肯定自己的立場是對的。 3.社會分類或社會認同理論:強調人們有認同的需求,希望能屬於某個團體,因此有我們─內團體與他們─外團體的分別。在進行團體討論時,個人的意見會儘量符合團體的規範。 (二)團體迷思:指雖然團體常可作出比個人適當的決定,但有時候一個看來非常理性,又有智慧的團體,卻可能作出極端錯誤的決定,「豬羅灣事件」、「珍珠港事件」、「水門事件」、「挑戰號太空梭爆炸事件」均可能是團體迷思所造成。 ※Janis 認為易發生團體迷思的的情境有三: 1.高凝聚力的團體:因常會排斥不同的意見,而陷入團體迷思中。 2.有特定結構的團體:其因成員背景太相似,或與其他人隔離孤立的團體、或有強勢的領導,易陷入團體的迷思中。 3.高壓力或急迫的情境下。 ※Janis 提出可能出現團體迷思的癥狀: 1.極大的從眾壓力。 2.自我監察異議:指自我控制不在會議中提出異議,可能採會後告知主席的方式。 3.心理衛士:指會議中有人把關,為謹防任何會動搖團體信心與決策的意見出現。 4.全體一致的表象。 5.無懈可擊的錯覺:指團體成員自認他們的決策十全十美,無懈可擊,而忽略了看似微不足道卻極重要的訊息。 6.道德的錯覺:團體自認站在正義與公理的一方,而忽略了可能導致不當決定的訊息。 7.對敵人的錯誤知覺:認為對方是不得人心,沒有能力,而形成錯估形勢的現象。 8.集體合理化:團體一旦作了決定後,就貶抑其他的訊息,並藉以合理化來自我安慰。 ※Jsnis 提出減少團體迷思之道: 1.為了減少從眾壓力,領導者應鼓勵成員表達意見,且不要太早表達自己的立場。 2.最好在團體討論過程中,找人專門扮演批判的角色。 3.先作小組分組討論,將其結論彙整後作比較。 4.詢問外界專家的意見或請專家與會。 5.在執行決策前最好再舉行一次檢討會。 6.倘團體針對某一對象時,須事先收集資料,了解對方,以知己知彼。 ※避免團體迷思的策略: 1.讓成員預期他們必須為他們的決定負責。 2.讓一個人扮演提醒者角色。 3.團體領導者或其他成員應該鼓勵大家獨立思考與尋找訊息。 4.用一套電腦輔助的&rdquo..

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