| 申論題 | 一、消費者行為研究可概括區分為兩大類：一類為管理的方法（A Managerial Approach）； 另一類為整體的方法（A Holistic Approach）。請分別說明兩種方法研究消費者行為 之主要內容，以及兩種方法不同之處？（25 分） |
| 申論題 | 二、王小明購買一雙價值新臺幣 3500 元運動鞋，是一種複雜的「決策行為模式」 （A Model of Complex Decision Making），請說明和討論王小明購買運動鞋決策形 成的各階段內容？（25 分） |
| 申論題 | 三、請說明 Fishbein「多重屬性態度模式」（Multiattribute Attitude Model）的定義和 內容？根據 Fishbein 模式，如何運用態度改變策略來影響消費者行為？（25 分） |
| 申論題 | 四、何謂「參考群體」（Reference Group）？「參考群體」有那些類型？「參考群體」 如何影響個別消費者的購買行為和生活型態？（25 分） |
| 申論題 | 一、何謂「古典制約」（classical conditioning）與「操作制約」（operant conditioning）？ 兩種行為反應有何不同？請分別舉出個人受「古典制約」和「操作制約」而產生的 一種行為反應實例。（25 分） |
| 申論題 | 二、臺灣許多消費者調查文獻常將「生活型態」（lifestyle）納為研究變項，請問「生活 型態」的意義為何？如何衡量消費者的「生活型態」？（25 分） |
| 申論題 | 三、何謂「家庭生命週期模型」（family life cycle model）？請舉例說明「家庭生命週期」 不同階段對消費者行為之影響。（25 分） |
| 申論題 | 四、請說明「消費者主義」（consumerism）和「消費者主權」（consumer’s sovereignty） 的意義？消費者應獲得保障的權利有那些？（25 分） |
| 申論題 | 一：
消費者知覺攸關個體對外在刺激進行選擇、組織及詮釋，並賦予意義的過程，且其對
選擇決策會具有明顯的影響，因此行銷人員會相當重視。請針對下述知覺概念進行回答：
【題組】⑴何謂產品定位（product positioning）？主要的定位策略有哪些？【10 分】 |
| 申論題 | 【題組】⑵何謂知覺風險（perceived risk）？知覺風險可分為哪些類別？消費者如何處理知覺風 險問題？【15 分】 |
| 申論題 | 二：
由於商業訊息可信度常備受質疑，且在網路世代中，資訊交流機會大幅增加，使得人
際影響的重要性與效力不容小覷，請針對以下消費者影響概念進行論述：
【題組】⑴何謂意見領導（opinion leadership）？何謂市場專家（market mavens）？【10 分】 |
| 申論題 | 【題組】⑵請比較意見領袖（opinion leaders）與意見接受者（opinion receivers）在（1）自我改 進動機、（2）產品涉入動機、（3）社會涉入動機三項動機下，有何差異性。【15 分】 |
| 申論題 | 三：
請解釋下述消費者學習概念、說明其源自於何種學習理論，並提出可能之行銷應用：
【題組】⑴刺激類化（stimulus generalization）【9 分】 |
| 申論題 | 【題組】⑵正向增強（positive reinforcement）【8 分】 |
| 申論題 | 【題組】⑶觀察學習（observational learning）【8 分】 |
| 申論題 | 四： （一） 行銷人員常透過溝通影響消費者態度，請論述可影響消費者態度、誘使其順從的基 本心理原則（basic psychological principles）。【10 分】 |
| 申論題 | （二） 其次，拜科技之賜，傳統溝通方式已有重大轉變，請說明何謂互動式溝通（interactive communications）、許可行銷（permission marketing）與窄播媒體（narrowcast medium）？【15 分】 |
| 申論題 | 一、何謂「顧客終身價值（Customer Lifetime Value）」？（5 分） 影響顧客終身價值大小的因素有那些？請條列詳加說明之。（20 分） |
| 申論題 | 二、何謂「創新擴散（Diffusion of Innovation）」？（5 分） Everett M. Rogers歸納出那五種新產品的特徵可被用來預測與解釋該新產品的擴散情 形？請分別條列說明之。（20 分） |
| 申論題 | 三、負面口碑不但是組織的負債，有時更會帶來危機；因此，當一個組織面臨負面口 碑時，應加以妥善地管理。請條列說明在負面口碑的管理上，須遵守那些準則？ （25 分） |
| 申論題 | 四、名詞解釋：（每小題 5 分，共 25 分） 【題組】 ⑴整合行銷溝通（Integrated Marketing Communications） |
| 申論題 | 【題組】 ⑵知覺風險（Perceived Risk） |
| 申論題 | 【題組】 ⑶價值折扣假說（Value-discounting Hypothesis） |
| 申論題 | 【題組】 ⑷韋伯定律（Weber’s Law） |
| 申論題 | 【題組】 ⑸期望失驗模式（Expectancy Disconfirmation Model） |
| 申論題 | 一、何謂「廣泛性問題解決（extended problem solving）」？何謂「有限問題解決（limited problem solving）」？試舉例並以「消費者決策過程」比較這兩種購買模式。（25 分） |
| 申論題 | 二、某化粧品公司總經理想做消費者研究，請教於你：「消費者態度調查很重要。何謂 消費者態度調查？包括什麼內容？怎麼做？」（25 分） |
| 申論題 | 三、王大可是某服飾雜誌廣告業務，他向 A 服飾公司拉廣告，A 公司行銷吳副總說： 「你的雜誌發行量僅五萬本，太少了；我不如到甲日報登會好很多！」王大可應如 何回答？（提示：從資訊處理過程及成本效益角度）（25 分） |
| 申論題 | 四、陳小明說：「消費者買東西是看廠商在廣告中訴求什麼產品特色與利益。」林中正 說：「消費者跟著感覺走，看到是廣告代言人及氣氛。」你說呢？（25 分） |