| D | 1.下列何者不屬於 2015 年金管會「打造數位金融環境 3.0」計畫，新增 12 項線上業務之一？ (A)線上申請結清銷戶 (B)線上申辦信託開戶 (C)客戶線上同意銀行查詢聯徵中心信用資料 (D)線上申請轉出帳號約定 |
| D | 2.進行社群行銷時，使用效益分析工具的目的，下列敘述何者錯誤？ (A)協助企業獲取網站的各項關鍵績效指標 (Key Performance Indicators, KPI) (B)探索訪客的偏好習性，且有助於企業了解網站營運及行銷活動的表現 (C)對企業而言是很重要的優化工具與持續改善的行銷利器 (D)評估員工績效表現 |
| A | 3.眾包(Crowdsourcing)和募資平台的共同特色為何？ (A)都是藉由社群群力達成社群行銷的目標 (B)都只要群眾的錢 (C)只對確定對象提供平台服務 (D)都需要花費極高的成本建置 |
| C | 4.下列何者不屬於現行常用的資料探勘分析手法？ (A)決策樹 (B)關聯分析 (C)客戶明細查詢 (D)資料分群 |
| B | 5.對於資料探勘的運用，下列何者正確？ (A)對於結構化的資料而言，資料探勘是萬能的，什麼樣不能解決的問題，都可以使用資料探勘的分析手法來獲得答案 (B)運用資料探勘手法所建定的分析模型，因環境在變，資料內容在變，或者很多分析的因素都在變，所以需要定期更 新 (C)現行資料探勘的工具都能自動選用適合模型算法（演算法則），所以分析人員僅要會操作工具而不需要對模型算 法有一定的瞭解 (D)業務人員應用資料探勘工具，只要按一種程序進行資料預測分析，即可得到合適的業務規則 |
| C | 6.大數據分析應用在客戶關係上，最主要的目標為何？ (A)強化客戶服務中心的回應時間，提昇客戶對金融機構的滿意度 (B)增加銷售自動化系統的管理能力，讓所有銷售人員均能有效的記錄其工作內容，以易於進行績效評比 (C)蒐集、整合、並全面瞭解客戶資料，以精準的資訊，支援建立完整的 360 度客戶視圖 (D)為強化客戶貢獻度的計算，運用大數據分析的能力建立資金轉撥計價的公式 |
| D | 7.對於與客戶間的互動記錄，多屬於非結構化文字資料的範圍，下列哪一項不是我們常用的分析手法？ (A)情感分析：我們需要分析出文章中所帶的情緒屬於「正向」、「負向」或是「中立」，藉以判斷客戶當下的情緒 (B)時間軸分析：配合時間軸的建立及文字屬性分析的變化，我們可以看出一段時間內客戶偏好的變化 (C)字詞屬性交叉比對：可針對不同詞句或詞性相同的語句進行交互比對分析，讓不同時間點所表達相似的含義， 可以獲得一致性的分析 (D)文字多維分析：將文字拆解成不同的文字區塊，再將文字區塊隨機組合成不同的分析面向，藉以瞭解文章內不 易理解的內涵 |
| D | 8.我們使用線上／線下整合分析及建立數位互動行銷的最主要目的為何？ (A)虛實（線上／線下）通路整合，是數位化時代的潮流，而且線上通路是新的通路型態，為趕上潮流，所以我們 要進行線上／線下整合分析 (B)只要在線上通路，建立智能互動系統，例如：智能客服，讓客戶的問題得到適合的答案，即是完成線上／線下整合分析 (C)在數位時代，客戶自我主張比較強烈，尤其在數位通路上，客戶只要看到是他所喜愛的商品，就會進行購買。 所以我們只要使用線下的交易資料進行分析，並將客戶的偏好部署於線上通路，即可有完整的線上／線下整合分 析，加大金融機構的營運績效 (D)在現今數位化盛行的社會中，客戶的購買旅程橫亙數位通路及實體通路。為充分瞭解客戶整體往來狀況，提供 客戶一致性體驗，需要將線上／線下各項客戶行為整合分析，才能充分預測客戶的意圖 |
| C | 9.大數據分析是一個分析的概念，分析完的成果和通路之間的關係為何？ (A)分析完成的結果通常是一組預測名單，只要將這種名單交給電銷專員進行電話行銷即會獲得很好的成效 (B)大數據分析使用各式各樣的資料分析方法及行為預測，產出的分析結果己經很精準，只要儲存於交易通路中， 客戶自動會上門交易 (C)大數據分析雖使用各種分析手法來預測客戶的行為，但若沒有影響客戶的行動，分析的成果只淪為一份報告而 己，所以我們需在全通路間設計各項情境式行銷，來發揮分析的成果 (D)各個事業單位和各個應用通路，都有其設立的目的和業績指標，對於可掌握的客戶，屬於自身最重要的資產。 大數據分析所得到的成果可以輔助我們進行更好的客戶對待，但對於其他通路間的行為，則由該通路負責即可 |
| B | 10.生物辨識技術在身分確認上帶給數位金融很大的便利，下列敘述何者不是主要特色？ (A)指紋辨識是自指紋圖像中取得特徵點，組成指紋模組來辨識 (B)靜脈辨識為透過靜脈血管流動時的跳動律感，建立辨識模組 (C)聲紋辨識是使用客戶發音的特徵和模式，進行聲紋分析記錄辨識 (D)虹膜辨識為透過紅外線攝影機，根據微血管的分佈變化做為依據 |
| A | 11.有關信用卡行動收單裝置（mPOS）的使用，下列敘述何者錯誤？ (A)由消費者透過手機耳機插孔或以藍芽通訊方式外掛收單（刷卡）設備 (B)商店需下載行動收單服務專屬 APP，並登入後才得使用 (C)消費者需透過該設備進行刷卡，確認付款交易明細與交易金額 (D)消費者需提供行動電話號碼或是 Email 等聯繫資訊，以傳送電子帳單 |
| A | 12.有關資料標記技術（EMVCo Tokenization）的應用趨勢，下列敘述何者錯誤？ (A)店家會取得儲存資料，便於客戶服務 (B)整個 token 是透過特定的區域支付網路來完成 (C)目前如 Apple Pay 等支付機制，即採取資料標記技術 (D)一組卡號可以對應多組代碼，包括帳號資訊等全部被代碼取代 |
| A | 13.主機卡模擬(Host Card Emulation，HCE)的特色不包括下列何者？ (A)將安全元件存放於 Micro SD 卡或 SIM 卡晶片上 (B)不受手機內置 SE(Secure Element)限制 (C)發卡者可自主開發或整合 APP 加值服務 (D)Android 4.4 作業系統中內建 HCE 主機卡模擬 |
| B | 14.對於第三方支付之敘述，下列何者正確？ (A)第三方支付等於行動支付 (B)提供買賣雙方交易保障服務 (C)第三方支付業者指的就是銀行機構 (D)第三方支付不含電子票證 |
| A | 15.有關行動支付的營運與發展，下列敘述何者錯誤？ (A)行動支付需第三方支付業者才能提供服務 (B)行動支付從技術上，可分為遠端支付與近端支付兩種形式 (C)行動支付可透過手機進行連線／離線的支付服務 (D)許多新科技被應用於行動支付，包括穿戴式裝置與生物辨識技術 |
| D | 16.下列何者為 PayPal 所提供的服務？ A.以 Email 取代難以記憶的銀行帳號，就可轉帳及收款 B.提供 mPOS 機制 (PayPal Here)供個人或微型企業可接受信用卡付款 C. One Touch 行動支付機制，是 PayPal 為了簡化行動支付體驗 所推出之服務機制 (A)僅 A.B (B)僅 B.C (C)僅 A.C (D)A.B.C |
| D | 17.下列何者不是雲端運算的三大服務模式？ (A)基礎架構即服務 (B)平台即服務 (C)軟體即服務 (D)資料即服務 |
| B | 18.雲端運算的隱私安全問題，不包括下列何者？ (A)在未經授權的情況下，他人以不正當的方式進行資料侵入，獲得使用者資料 (B)使用者擔心雲端資料遺失，自行於本端硬碟作資料備份 (C)政府部門或其他權利機構為達到目的，對雲端運算平台上的資訊進行檢查，取得相應的資料以達到監管和控制的目的 (D)雲端運算提供商為取得商業利益，對使用者資訊進行收集和處理 |
| D | 19.混合雲架構最受企業歡迎的原因為何？ (A)成本最低廉 (B)安全等級最高 (C)實施架構最單純 (D)可支持不同的應用程式業務需求 |
| D | 20.依 IDC 2015 年 12 月發表的調查報告「2016 年台灣 ICT 市場十大趨勢預測」，台灣雲端運算部署現況，下列敘 述何者正確？ (A)有一半以上的企業都還沒進行雲部署 (B)公用雲成本低廉，管理簡便，最受青睞 (C)混合雲架構複雜，不受歡迎 (D)公用雲服務中，IaaS 目前佔比最高 |
| C | 21.根據 2015 年 11 月 IBM 出版了全球高階主管調查報告，高階主管眼中的雲端運算，下列敘述何者正確？ (A)科技業者的流行名詞，技術還未成熟 (B)對法規嚴謹的金融業者，私有雲適用性不高 (C)能減少資本支出與營運成本 (D)是雲端服務業者針對中小企業或新創公司推出的新業務模式，與大型企業傳統應用無關 |
| D | 22.在 2015 年日本瑞穗銀行引進機器人所產生的效益，不含下列何者？ (A)結合感知運算以讓它聽懂更多自然語意 (B)能確實有效引導顧客 (C)節省成本與給予顧客更好的互動體驗 (D)降低銀行壞帳 |
| D | 23.下列何者是未來金融從業人員在通路轉型後應積極扮演的角色？ (A)文書處理 (B)快速操作電腦完成交易 (C)被動等待上級主管安排新的職務 (D)發揮客戶黏著度，成為跨通路虛實整合無縫接軌的重要樞紐 |
| A | 24.有別於現有的分行，下列何者是未來可能的新型態分行？ (A)咖啡店分行 (B)總行營業部 (C)外匯指定分行 (D)國際金融業務分行 |
| B | 25.目前所見分行轉型案例，下列敘述何者錯誤？ (A)美國富國銀行轉型為線上線下相輔相成的理財諮詢中心 (B)中國阿里巴巴集團的網商銀行從實體通路轉型為數位銀行 (C)日本 Resona Bank 導入新的現金櫃員機 (D)日本三菱東京日聯銀行引進機器人處理海外觀光客業務 |
| C | 26.下列何者是全通路與多通路金融服務的最主要差別？ (A)通路數的多與寡 (B)執行速度的快與慢 (C)著重交易的執行與著重客戶互動找出潛在喜好 (D)通路分佈區域的廣闊與狹隘 |
| D | 27.有關生物特徵辨識在金融領域的應用，下列敘述何者適當？ (A)生物特徵辨識在金融領域的應用主要是在確定人與人之間的關係，以便建立社群網絡 (B)由於生物特徵具有唯一性，所以金融機構可以利用生物特徵作為唯一登入系統的依據 (C)語音客服中，客服人員必須一再提出問題確認客戶的身分，往往引起客戶的不耐煩；利用聲紋辨識可以唯一確 定對方身分，不必再提問，即可進行服務，可以提升客戶滿意度 (D)客戶臨櫃交易時，透過分行攝影機，使用臉部辨識技術，可以及早認出 VIP 客戶，準備個別化服務資料 |
| D | 28.對區塊鏈的敘述，下列何者正確？ (A)區塊鏈的參與者一定是匿名的 (B)區塊鏈只能用於虛擬貨幣（如比特幣） (C)區塊鏈一定要開放讓所有人都能自由加入 (D)區塊鏈可以完整、不可篡改地記錄價值轉移（交易）的全部過程 |
| B | 29.利用區塊鏈(Block Chain)技術，可以建立共享帳簿(Shared Ledger)，下列敘述何者錯誤？ (A)共享帳簿可以分散的儲存於多個網路節點之中 (B)帳簿內登錄的資產都是虛擬資產，不可以是實體資產 (C)帳簿的內容應儘快同步，使得分散於各節點的帳簿內容能保持一致性 (D)帳簿的內容只能由被授權者來更新 |
| A,D | 30.有關大數據處理平台 Hadoop 的描述，下列何者錯誤？ (A)企業級 Hadoop 處理能力強，速度快，是理想的線上即時交易處理系統 (B) Hadoop 採用分散式運算框架 MapReduce (C) Hadoop 採用分散式資源管理系統 YARN (D) Hadoop 採用以列為主的非關聯式資料庫 HBase |
| D | 31.下列何者不是數位支付匯款業務的創新特點？ (A)與傳統的金融機構互補，達到普惠金融的目標 (B)做到互動與資料導向，讓金融機構與企業更瞭解消費者偏好 (C)降低成本提高效率，例如：減少顧客攜帶現金的不便性、服務等待時間等 (D)強調封閉式的服務，較不鼓勵與異業合作 |
| C | 32.有關金融科技(FinTech)成為潮流之原因，下列敘述何者錯誤？ (A)資訊科技蓬勃發展 (B)2008 年金融海嘯之發生 (C)1997 年亞洲金融風暴之發生 (D)行動通訊、電子商務與共享經濟的創新 |
| C | 33.有關金融科技投資管理創新對傳統財富管理的衝擊，下列敘述何者錯誤？ (A)由於流程簡便及成本較低，顧客逐漸使用金融科技投資管理 (B)未來金融機構的財富管理服務可透過金融科技創新，擴大服務的對象 (C)傳統一站式購足的財富管理產品模式，會更加穩固成為未來的服務主流 (D)專業投資人透過社群投資平台分享投資建議，會降低傳統財富管理人員的價值 |
| B | 34.依 2015 年 6 月世界經濟論壇(WEF)所提出之 6 項金融服務功能及 11 項金融科技創新項目，下列敘述何者錯誤？ (A)無現金世界(Cashless World)創新項目屬於「支付」功能 (B)機器革命(Smarter, Faster Machines)創新項目屬於「籌資」功能 (C)流程外部化(Process Externalisation)創新項目屬於「投資管理」功能 (D)通路偏好移轉(Shifting Customer Preferences)創新項目屬於「存貸」功能 |
| B | 35.麥肯錫 2015 年底所發表的 The Future of Bank Risk Management（銀行業未來的風險管理）白皮書，提到幾項重要的 風險管理趨勢，下列何者非屬之？ (A)防範金融犯罪如洗錢、詐欺等 (B)道德風險逐漸失去重要性 (C)科技與分析將成為重要基石 (D)降低風險管理成本將是發展重點需求 |
| D | 36.在數位金融目前實務上常採取第一階段輸入用戶密碼，第二階段由業者透過行動 APP 傳送驗證碼至用戶的手機， 客戶再回傳完成身分驗證。請問通常這樣的認證稱為何種認證？ (A) KYC 認證 (B) P2P 認證 (C)敏感度認證 (D)雙因子認證 |
| B | 37.數位金融相關投資創新需掌握風險，關鍵在於各里程碑應設定衡量方式及目標值，以避免創新失敗及負投資回報 率。下列何者非屬上述須訂定的方法與目標值？ (A)關連度敏感性分析(Sensitivity Analysis) (B)去偏見訓練(De-biasing training) (C)關鍵驅動因子(Key Business Drivers) (D)彙整成果(Summarize the results) |
| C | 38.拍翻自真實故事的電影「A 錢大玩家」中，知名英國霸菱銀行的魔鬼交易員，在日經指數不斷狂跌的情況下，透過 「88888」虛設帳戶進行虛構交際，最後造成虧空及銀行倒閉，說明了金融機構零售業務暴露了下列何種風險？ (A)信貸風險 (B)洗錢風險 (C)行為風險 (D)資恐風險 |
| D | 39.為了因應數位金融監理，下列何者比較不是目前台灣被認為應該重新思考科技監理的實施考量重點？ (A)具備彈性與客製化擴充 (B)多元整合與快速實施的能力 (C)高度發揮數據利用與分析能量 (D)設自由金融區進行實驗 |
| B | 40.數位金融服務下，我們對於消費者資料保護的重點是： (A)確保有效利用客戶的資料進行分析並強化服務推廣 (B)跨業整合時對於資料傳輸的控管 (C)使用者的資料在利用目的外的使用，必須要強化資料安全防護 (D)使用者良好體驗為最終目標 |
| B | 41.下列何者非屬互聯網金融業者發展金融服務之優勢？ (A)創造支付場景／情境的能力 (B)資金優勢 (C)擁有大量顧客群及交易資料（包括電商等交易數據） (D)與顧客的交易／往來頻次勝於一般的金融業者 |
| D | 42.有關自適應 RWD (Responsive Web Design) 的敘述，下列何者錯誤？ (A)是一項網頁設計開發技術的趨勢 (B)以百分比方式及彈性畫面設計，在不同解析度下改變網頁頁面佈局排版 (C)讓不同的設備都可正常瀏覽同一網站，提供最佳的視覺體驗 (D)由企業自行開發的網頁格式，符合企業自我需求 |
| C | 43.對大數據分析應用的方向，下列何種觀念正確？ (A)大數據分析的應用僅用在風險管理上 (B)大數據分析主要應用在進階預測 (Advanced , Predictive)及規範分析(Prescriptive)上，最重要的是能產出預測清單 (C)大數據分析的應用是多個面向的，主要應用在客戶關係管理上、風險管理上及績效管理上 (D)大數據分析應用主要是和物聯網有所聯接，能隨時隨地運用金融機構的終端設備來追蹤客戶的動作 |
| D | 44.大數據分析與多波段行銷的關係為何？ (A)行銷活動本應具備多波段設計，只要有大數據分析作為輔助，就會有更好的行銷成效 (B)使用大數據分析，就是在作精準行銷，客戶會不會購買，應在收到行銷活動時即會決定，不需要多次影響客戶 (C)客戶會不會購買商品，存在著許多客觀的事實，如產品的單價、與其他公司之間的同質產品比較…等，所以只 要根據客戶對商品的回應程度，作多次的促銷，才能增加銷售成效 (D)大數據分析應根據客戶的購買旅程，依各項可能發生的情境，預先設計好各項接觸規則、吸納互動回應、並適 時強化分析成果，以建立多波段行銷架構，導引客戶購買所需的商品 |
| A | 45.有關建立客戶分群的目的，下列何者正確？ (A)依據客戶往來行為基礎，建立客戶區隔，並針對不同區隔特性，發展獨特的行銷策略 (B)客戶分群通常是依客戶的人口屬性加上客戶的資產狀況所建立的，可讓各業務部門依其產品的特色，找到適合的行銷名單 (C)客戶分群是使用資料探勘工具建立的，按各項可用的資料分群後，工具本身會給各項分群一個名稱及其適用的商品 (D)客戶區隔可以有效的進行客戶分析，而且客戶區隔有著標準的作法，並可從 A 金融機構搬移至 B 金融機構來執行 |
| D | 46.從金融生態圈的角度來看，成功的行動支付平台業者需要具備整合能力，下列敘述何者不是主要關鍵因素？ (A)要有能力吸引消費者與商店 (B)有能力進行同業與異業的合作 (C)有能力整合提供各式支付工具 (D)有能力提供置換新型智慧手機的補貼 |
| B | 47.行動支付中的遠端支付業務已經行之有年，作業模式成熟，下列敘述何者不是主要營運發展模式？ (A)手機線上訂票 APP 服務 (B)透過手機感應式支付服務 (C)透過手機進行遊戲加值等支付服務 (D)金融機構行動銀行提供之各項繳費、轉帳等服務 |
| B | 48.下列何者不是 Gartner 在 2016 年的趨勢預測報告中所提出的三大資訊科技趨勢構面？ (A)數位主軸 (B)電子商務 (C)智慧機器 (D)新型架構及平台 |
| C | 49.在基礎架構即服務中，下列何者不是消費者能掌控的？ (A)作業系統 (B)儲存空間 (C)雲端基礎架構 (D)已部署的應用程式 |
| B | 50.下列敘述何者錯誤？ (A)全方位通路是建立在海量資料的基礎上 (B)純數位銀行已全面取代傳統具有分行網路的銀行 (C)許多歐美銀行開始廣設微型分行 (D)許多分行轉型失敗在於「為技術而導入技術」 |
| A | 51.下列何者並非虛擬／遠程視訊櫃員機 VTM 所能提供的「差異化」服務重點？ (A)提領現金 (B)降低分行場地成本 (C)延長客戶服務時間 (D)透過客服中心一對多的模式，提高服務的效率 |
| C | 52.下列哪一項不屬於金融科技(FinTech)應用的一環？ (A)大數據應用 (B)生物識別 (C)全球定位 (D)區塊鏈技術 |
| C | 53.下列何者是區塊鏈「智慧合約」的正確描述？ (A)交易驗證與確認的過程 (B)保障區塊鏈資料庫數據準確和保密的主要核心 (C)將合約中的交易條款或商業規則內嵌在區塊鏈系統，在交易的環節中適時地執行 (D)網路上共享的資產帳簿，所有參與者都能有與自己完全相同副本的帳簿 |
| C | 54.有關金融科技產生的顧客與傳統金融機構關係的改變，下列敘述何者錯誤？ (A)金融科技公司能夠滿足客戶的金融需求，並培養客戶的金融科技體驗，改變傳統金融機構與客戶的關係 (B)傳統金融機構可能發展成為金融產品供應商 (C)面對金融科技公司的挑戰，傳統金融機構應堅持實體通路的規模優勢 (D)金融科技公司未來可能通過同業或異業結合，提供系列的金融產品或服務套件，與傳統金融業者產生更激烈的競爭 |
| C | 55.金融科技保險業透過感測器、穿戴裝置等工具蒐集顧客的使用及行為資料，有關上述所蒐集資料之運用，下列敘述 何者錯誤？ (A)可用於保費價格訂定及保單風險管理 (B)可用於設計個人化、客製化保險產品 (C)無需透過全球定位系統(GPS)及無線通訊之輔助 (D)屬於保險串接裝置(Connected Insurance)之運用 |
| D | 56.新科技對於保險業務的影響，下列敘述何者錯誤？ (A)物聯網的技術可以讓保險業者更即時地蒐集客戶使用和行為資料 (B)由於客戶的使用及行為資料利用，保險業者可將保險產品高度個人化 (C)消費者更容易進行保險產品間的比價及購買 (D)新科技對保險業的風險定價影響較小，仍以保險公司過往掌握的歷史數據進行，透過損失機率預測最大可能損失來決定 |
| A | 57. QCA（定性信用評估）與議事規則(Discussion rules)等方法最主要的目的為下列何者？ (A)消除偏見 (B)節省時間 (C)大數據分析 (D)應用於區塊鏈 |
| A | 58.根據 2015 年 6 月世界經濟論壇(WEF)「金融服務的未來」報告，下列何者不是數位支付匯款業務對於金融機構之影響？ (A)增加金融機構之手續費收入 (B)金融機構風險管理的規則與作業需大幅變更 (C)金融機構扮演交易之公正第三方角色重要性降低 (D)金融機構更了解消費者並提供更便利及合適的服務 |
| C | 59.下列何者不是未來金融服務的共同發展要素？ (A)具備跨境與跨業之商業模式 (B)發展服務為平台化與去中介化 (C)僅強調實體通路的變化性與多元應用 (D)致力於引進科技應用於金融科技價值鏈 |
| B | 60. RegTech （科技監管）的發展主要是希望利用科技強化監理與風險控管的能量，根據此特性與 RegTech 實施考量 重點，下列哪些可以算是 RegTech 的實施情境？ (1)智慧法規分析平台 (2) P2P 壽險平台 (3)機器人理財 (4)自動化製作法遵合規報告 (5)掃描交易，交易流程自動監控與告警工具 (A) (1)(2)(3)(B) (1)(4)(5) (C) (1)(2)(5) (D) (1)(3)(4) |
| D | 1.下列何項發展最不可能影響未來銀行經營面貌？ (A)行動技術(Mobile) (B)社群技術(Social) (C)大數據(Big Data) (D)3D列印技術(3D printing) |
| A | 2.為什麼在有行動載具之後，在消費者心理過程的影響，會多增加了「評估」的步驟？ (A)社群帶來的分群效應，透過朋友與專家寫手的分享，讓商品的資訊來源變多了 (B)從報紙或是雜誌的訊息可以引起消費者的慾望 (C)當消費者接收到訊息的時候，他會由慾望轉化成記憶，放在腦海裡 (D)消費者會習慣從記憶中去找出想要買的東西 |
| A | 3.何謂「展廳現象(Show Rooming)」？ (A)消費者在實體商店試用商品後，到網上購買的現象 (B)企業在特定地點展示自家商品供社群進行體驗的現象 (C)不同品牌齊聚在共同展覽地點的現象 (D)社群透過網聚，展示自己作品的現象 |
| C | 4.使用結構化交易資料建立資料倉儲系統的分析作法，已應用了二十多年，下列何者為需要建立大數據分析系統，以分析更多來源資料的主要理由？ (A)因為應用了二十多年的手法是比較落伍的作法，我們必須用比較新的手法來進行分析作業 (B)應用資料倉儲系統資料建立客戶分群與預測分析，是合理而且有效的分析作法，事實上我們不需要分析其他類型的資料 (C)交易資料代表的過去某一個時間點的事實資料，代表已發生的事情。但客戶當下的狀況，卻不能具體作表現，所以我們希望能蒐集客戶的行為資料，以進行更精準的分析 (D)在物聯網盛行的年代，各式各樣的資料都符合大數據所定義的四個V(Volume,Variety,Velocity,Veracity)，所以我們要將所有可取得的資料都蒐集起來進行分析 |
| B | 5.下列何者不是社群資料分析的四個面向之一？ (A)評估(Assess) (B)測試(Test) (C)分群(Segment) (D)挖掘(Discover) |
| A | 6.傳統上應用結構化交易資料所建立的資料倉儲系統，其主要特徵為何？ (A)具主題導向的(Subject-Oriented)、具整合性的(Integrated)、具時間區間的(Time-Variant)，以及不可揮發的(Nonvolatile)等四大特徵所建立的系統 (B)將各來源系統的資料，按其原有的格式，搬移到一套具有大容量的資料庫系統，即為資料倉儲系統 (C)按各式各樣的分析需求，將來源資料萃取到一整合的系統，並加上時間欄位進行儲存，即為資料倉儲系統 (D)按金融行業各項物資的需求，需建立一個倉庫來進儲存及取用，管理這個倉庫的系統即為倉儲系統 |
| C | 7.下列何者不算是情境式行銷框架中的重要行動？ (A)Analyse (B)Decide (C)Control (D)Interact |
| D | 8.傳統上，我們所認知的大數據特徵不包含下列哪一項？ (A)具大量性的(B)具多樣性的(C)具不斷傳輸性的(D)具主題性的 |
| A | 9.在大數據分析應用三個面向中，下列何者不屬於金融業客戶關係管理的應用？ (A)績效管理 (B)瞭解客戶 (C)客戶分群 (D)差異化行銷 |
| A | 10.行動支付中的場景金融，重要的是要能夠提升場域生活價值，下列敘述何者不是主要情境因素？ (A)透過手機觀看股市新聞，作為證券下單參考 (B)透過手機提供超商的電子會員卡與折扣優惠，鼓勵支付消費 (C)結合線上線下交易，例如透過線上訂車、支付，而坐車是線下 (D)透過近端行動支付，分散夜市熱門攤販的支付，簡省排隊時間 |
| B | 11.肯亞電信商提供的M-Pesa是以下列何者完成支付聯繫？ (A)臨櫃確認(B)行動電話簡訊(C)電子郵件(D)電話通知 |
| D | 12.下列何者是行動支付成功因素？ A.解決使用者需求／痛點B.政策環境配套讓更多商戶有動機導入 C.建立經濟生態體系，創造場景金融 (A)僅A.B (B)僅B.C (C)僅A.C (D)A.B.C |
| A | 13.根據中央銀行統計2015年台灣各類卡式電子支付工具消費金額排名為何？ (A)信用卡＞金融卡＞電子票證 (B)信用卡＞電子票證＞金融卡 (C)金融卡＞信用卡＞電子票證 (D)金融卡＞電子票證＞信用卡 |
| B | 14.下列何者屬遠端支付類型？ (A)NFC (B)高鐵訂票APP (C)mPOS (D)QR Code |
| C | 15.有關QR Code 應用於行動支付，下列敘述何者正確？ (A)QR Code行動支付在台灣的交易筆數已超越其他行動支付工具 (B)QR Code行動支付需消費者轉換SIM卡後方得使用 (C)QR Code 行動支付可依流程分為線上支付與線下支付 (D)所謂的QR Code線下支付，意指由消費者掃描店家所提供之QR Code，以完成交易 |
| D | 16.由第三方支付公司（支付平台）主導的行動支付服務，下列敘述何者錯誤？ (A)客戶可於手機APP上綁定信用卡與銀行帳戶直接扣款 (B)支付平台負責對客戶的銀行帳戶與商店帳戶進行清算 (C)支付平台可發揮支持行動電信營運商、金融機構及客戶提供連結等功能 (D)支付平台獨自完成營運作業，故效率與作業安全性相對於傳統銀行業更差 |
| A | 17.在PayPal發展過程中，下列敘述何者不是其平台架構的主要關鍵特色？ (A)PayPal 在每個有服務的國家地區，皆有設立分公司處理帳務清算 (B)用戶間透過email 即可轉帳交易，讓支付和收受更方便 (C)其帳戶餘額功能讓使用者免除頻繁的提領、匯款等交易程序 (D)提供安全的交易環境，讓付款方的個人資料不會被外洩 |
| D | 18.下列何者不是基本的資訊安全要素？ (A)機密性(Confidentiality) (B)完整性(Integrity) (C)可用性(Availability) (D)一致性(Consensus) |
| C | 19.依IDC 2015 年12月發表的調查報告「2016年台灣ICT 市場十大趨勢預測」，混合雲的主流佈署模式不包含下列何者？ (A)因應外部公用雲介接的應用發展模式 (B)因應跨國企業快速佈署的擴散模式 (C)因應企業內部基礎架構發展的開發模式 (D)因應供應鏈業者資料分享與交換的資料管道模式 |
| A | 20.雲端運算技術最早是由下列何者所提出的一種軟體技術，提供電子商務服務平台？ (A)亞馬遜 (B)谷歌 (C)臉書 (D)蘋果 |
| B | 21.在平台即服務中，下列何者為消費者能掌控的？ (A)作業系統 (B)運作應用程式的環境 (C)硬體 (D)網路基礎架構 |
| C | 22.除了常見的三種佈署模型，美國國家標準局與技術研究院(NIST)還定義了下列何種雲？是由擁有相近利益、關注相同議題、或是屬於相同產業的企業組織而組成的。 (A)利益雲 (B)議題雲 (C)社群雲 (D)產業雲 |
| A | 23.下列何者較不屬於目前常見的分行轉型內容？ (A)以更高的行銷費用吸引顧客前來分行 (B)以更多型態呈現分行功能 (C)強化分行互動功能 (D)重視多通路顧客體驗 |
| A | 24.下列何者非屬全通路與多通路的異同？ (A)以銀行為中心VS.以產品為中心 (B)互動VS.交易 (C)預測需要與喜好VS.滿足需求 (D)建立互動系統VS.交易紀錄 |
| B | 25.下列哪一種實體分行型態是為特定的客戶族群或特定的區域提供完整的金融服務？ (A)旗艦分行 (B)衛星分行 (C)自助化服務中心 (D)僅有傳統提款機的無人分行 |
| D | 26.下列敘述何者錯誤？ (A)重視顧客體驗成為分行轉型重要考量 (B)金融從業人員績效指標不再是作業快速而是擔任虛實整合樞紐 (C)將來的實體分行型態將更多元 (D)隨著實體通路業務複雜性提高，未來實體通路交易量可望愈來愈高 |
| B | 27.針對大數據相關的資訊工具敘述，下列何者正確？ (A)區塊鏈一定是去中心化的且必須允許任何人都可以加入 (B)感知運算可以提升機器人的能力使其聽懂更多自然語言的語意 (C)機器人與智慧設備可以完全取代行員，節省營運成本 (D)臉部辨識可以觀察客戶對互動數位內容的反應，完全瞭解客戶的需求 |
| C | 28.有關Hadoop的技術應用，下列何者錯誤？ (A)為Apache 軟體基金會底下的開放原始碼 (B)包含分散式檔案系統HDFS、分散式運算框架MapReduce 以及分散式資源管理YARN (C)Hive是Hadoop 中的身分認證服務 (D)有些Hadoop平台提供企業級SQL引擎 |
| D | 29.根據IBM 區塊鏈在商業上的應用2016.03的報告，區塊鏈的四個核心處理要素不包含下列哪一項？ (A)隱私安全 (B)共識演算法 (C)智慧合約 (D)集中式共享帳簿交易鏈 |
| A | 30.下列何者為API的數位金融應用？ (A)與行業內外APP整合，擴大服務的範圍 (B)獨立開發的理財APP (C)客戶個人資料加解密安全機制 (D)金融機構內部徵審系統 |
| A | 31.有關Lending Club的敘述，下列何者正確？ (A)平台不介入借貸雙方的交易，負責審查貸款人信用與媒合 (B)借貸媒合成功後，先由平台出資給貸款方，再進行債權移轉 (C)平台透過保險公司提供借款人履約保證的服務，可賠付貸款人未償還的本金 (D)平台本身提供借款人履約保證的服務，可賠付貸款人未償還的本金 |
| A | 32.有關目前群眾募資的回饋方式，下列敘述何者錯誤？ (A)支持者可以透過群眾募資的平台，提供勞務給支持的創業團隊或企業，以換取股權 (B)回饋型群眾募資類似於團購＋預定商品的模式，待實際專案商品生產或創意落實後，直接回報給資金提供者 (C)股權群眾募資則是支持者可透過對創業團隊或企業的資金贊助，取得一定數額的股權 (D)捐贈型群眾募資是支持者以捐贈的方式向一個公司或組織投資，但不求回報 |
| C | 33.下列何項技術的發展促使保險業者能即時蒐集顧客使用與行為資訊？ (A)風險管理 (B)生物辨識技術 (C)遠程資訊處理(telematics) (D)無人駕駛科技 |
| D | 34.有關金融科技投資管理的特色，下列敘述何者錯誤？ (A)不再侷限富裕階層，大眾客戶也能獲得財富管理服務 (B)可隨時提供客戶財務狀況分析，更容易掌握投資損益 (C)獲取金融資訊管道增加，更容易創造及執行投資策略 (D)比較不擅長客製化的服務，無法滿足不同族群的需求 |
| D | 35.某金控公司資訊長正考慮導入金融科技資訊安全整體解決方案，其中範圍包括了臉部辨識的VTM、行動APP、雲服務與風險數據分析，資訊長應考量下述哪些風險？ 1.身分識別與生物辨識安全；2.雲端與隱私安全管理；3.數位貨幣安全；4. Mobile APP安全；5.敏捷式開發；6. Web應用系統安全 (A)僅1，2，4 (B)僅1，2，4，6 (C)僅1，2，3，4，5 (D)僅1，2，4，5，6 |
| D | 36.請選出以下描述科技風險的正確選項：1.比特幣目前已是台灣主管機關認可的合法交易貨幣；2.非面對面進行的客戶身分識別方式包括了聲紋、虹膜、指紋、人臉等；3.雲端與隱私安全管理可參考ISO 27107等標準；4.台灣金管會提議研擬「非銀行支付機構網路支付業務管理辦法」；5.區塊鏈技術可廣泛運用於機器學習 (A)1，2，3，4，5 (B)僅2，3，4，5 (C)僅2，3，4 (D)僅2，3 |
| A | 37.下列何者非消除主觀意識所產生的偏見決策之方法？ (A)機器學習 (B)定性信用評估 (C)議事規則 (D)去偏見訓練 |
| C | 38.數位時代下，個資保護由於易忽略許多小細節，為與國際接軌，因此在資料蒐集系統上應以最大限度保護，所以下列何者為業務推廣的優先基礎工作？ (A)研究安全弱點 (B)進行社交攻擊演練 (C)進行隱私衝擊評估 (D)進行測試攻擊演練 |
| B | 39.下列何者是整合性服務與線上線下服務的最大賣點？ (A)提供客戶搜尋服務 (B)提供有價值且可黏著客戶的服務 (C)將服務由線下搬到線上 (D)提供客戶優惠服務 |
| B | 40.下列何者非為電子支付法令應遵循的面向？ (A)支付機構資格審查 (B)雲端科技控管 (C)用戶管理與洗錢防制 (D)保護消費者權益 |
| D | 41~60題（每題2分） 41.下列何者為大數據結合數位金融的應用？ (A)透過QRCode掃描，提供線上信用卡申辦服務 (B)以虹膜辨識身分，在ATM進行無卡提款 (C)透過簡訊傳遞帳號，提供手機支付功能 (D)透過社群行為分析，提供網路P2P借貸業務信用模型建立 |
| D | 42.企業進行程序化購買（Programmatic Buy）的目的，下列敘述何者錯誤？ (A)利用數位自動化的方式去撮合賣方的供給及買方的需求 (B)在龐大碎裂的網海中利用科技力，依照廣告主的期望完成每一播廣告的跨優質媒體購買及投放 (C)把錢花在刀口上 (D)每個環節都有專業的人員提供媒體策略建議 |
| A | 43.大數據分析應用的概念，下列何項敘述較為完整？ (A)應用框架應包含四大主軸，即資料收集、資料分析、即時互動行銷及全通路客戶互動 (B)大數據分析應包含各類型資料，包含交易資料、互動資料及預測資料，整合這些資料後，進行各項客戶行為預測 (C)大數據分析應著重於資料分析的技能上，和行銷管理及通路互動沒有具體的關聯，也不會太過考慮 (D)大數據通常包含結構化資料與非結構化資料，而要分析這些資料，只要以Hadoop軟體建立大數據分析平台即可 |
| C | 44.建立顧客價值／忠誠度模型，一般常利用所謂RFM架構。 RFM指的是下列何者？ (A)Royalty, Friendship, Money (B)Royalty, Freedom, Money (C)Recency, Frequency, Monetary (D)Recency, Frequency, Manipulation |
| C | 45.下列何者不是客戶價值模型的主要設計重點與分析維度？ (A)客戶貢獻度模型設計 (B)客戶忠誠度模型設計 (C)客戶流失模型設計 (D)客戶潛力模型設計 |
| D | 46.在行動支付的近端支付技術下，請問TSM 和HCE 兩種方案的差異，下列敘述何者錯誤？ (A)在HCE中NFC 讀卡機直接和手機的CPU交換資料 (B)TSM機制可以完成近端支付中的離線（offline）交易 (C)TSM機制需要使用者更換特殊的SIM卡或插入額外的MicroSD卡，使用上更為安全 (D)TSM中NFC讀卡機會和手機的安全元件進行資料交換，且會經過手機的CPU或是應用程式 |
| D | 47.依銀行公會所提出的「信用卡業務機構辦理手機信用卡業務安全控管作業基準」規定，手機信用卡晶片個人化作業方式，下列敘述何者錯誤？ (A)使用者向信用卡業務機構申請手機信用卡核准後，信用卡業務機構將信用卡個人化資料、手機號碼及安全儲存媒介編號傳送至TSM服務平台 (B)TSM服務平台向行動通信業者確認手機號碼及安全儲存媒介編號之正確性 (C)倘資料正確，TSM服務平台透過行動通信業者網路執行空中傳輸（OTA）作業 (D)將信用卡應用程式﹙payment application﹚與個人化資料傳送至持卡人手機，並寫入安全儲存媒介及安全區域中，由電信業者啟用 |
| C | 48.大部分的套裝應用（如存貨管理系統，客戶關係管理系統）移植到雲端後，會以下列哪種雲服務方式提供？ (A)IaaS(Infrastructure-as-a-Service) (B)PaaS(Platform-as-a-Service) (C)SaaS(Software-as-a-Service) (D)DaaS (Data-as-a-Service) |
| B | 49.以資訊長(CIO)角度而言，下列何種雲端運算之需求與效益最明確？ (A)內部知識雲(B)測試中心雲(C)基礎架構雲(D)外部社群雲 |
| C | 50.下列敘述何者正確？ (A)Frank為新加坡獨立的純數位銀行 (B)Simple為美國合眾銀行推出的次品牌 (C)Hello Bank為法國巴黎銀行推出的數位子銀行 (D)Fidor Bank將資訊集中在結合實體分行共同行銷 |
| C | 51.數位銀行依是否具備下列哪些分類可分為四種類型？ (A)獨立商品銷售與行銷、分行數、服務通路、銀行執照 (B)獨立商品行銷、服務通路、分行人數、營運中後台 (C)獨立商品銷售與行銷、服務通路、營運中後台、銀行執照 (D)獨立商品行銷、系統運作、服務通路、銀行執照 |
| C | 52.有關感知運算(Cognitive Computing)在金融領域的應用，下列敘述何者錯誤？ (A)在電話客服中，感知運算可以協助客服人員，在和客戶幾次的問答之後，快速而較正確地尋找、組織、分析相關金融資訊 (B)感知運算可以協助金融人員和普通不了解理財或保險的人互動，提供財務規劃或資產配置 (C)感知運算大都針對特定問題提出解決之道，而非著眼於為客戶提供全方位的關聯性資訊視圖 (D)感知運算可以讓機器人聽懂更多自然語言的語意 |
| C | 53.下列何種生物辨識結構複雜不易改變，最不易被複製或取得，且辨識精確度極高？ (A)指紋辨識 (B)人臉辨識 (C)虹膜辨識 (D)聲音辨識 |
| D | 54.下列何者不是區塊鏈特性？ (A)資料不可篡改 (B)利用複雜的公鑰與私鑰機制，可以驗證資料有效性 (C)比特幣的核心 (D)只能運用於銀行與支付業務之金流交易 |
| A | 55.金融科技(FinTech)並非近年才開始，下列何種金融服務發生的時間最早？ (A)德國儲蓄與財富銀行(BSV)提供之電話銀行服務 (B)中國大陸阿里巴巴集團提供之電子商務線上交易服務 (C)美國折扣證券商E-Trade提供之線上證券交易業務 (D)美國安全第一網路銀行(Security First Network Bank)提供之純網路銀行(Online-Only)服務 |
| B | 56.對於P2P匯兌(P2P Transfers)的敘述，下列何者錯誤？ (A)P2P匯兌需透過兌換平台來執行 (B)配對過程必須以銀行提供之的市場匯率與利率為交換基準 (C)透過P2P匯兌方式換匯，可節省消費者交易成本 (D)TransferWise、Azimo及peerTransfer 等公司都是著名的P2P匯兌公司 |
| A | 57.在對於匿名客戶身分的識別上，一般以雙因子認證，來強化身分驗證技術，也就是以三種主要方式取兩種來驗證，這三種方式包括了客戶與銀行約定的資訊，客戶所持有的設備以及下列何者？ (A)客戶的生物特徵 (B)客戶的社交資訊 (C)客戶的信用資訊 (D)客戶的交易資訊 |
| D | 58.下列何者不是生態圈治理重點？ (A)掌握數據支持決策 (B)靈活的治理模式 (C)提升聯合績效 (D)人員必須在生態圈中進行輪調，確保人員治理能力 |
| D | 59.下列哪些是洗錢防制的主要管控方式？ [A]客戶風險評估 [B]客戶資料保護 [C]客戶盡職調查 [D]可疑交易申報[E]客戶實地查核 (A)僅ABC (B)僅ACE (C)僅ABE (D)僅ACD |
| A | 60.儘管數位金融的法令法規仍持續在發展中，但參考電子支付管理條例的內容，仍可探知我國數位金融法令所規範遵循的重點可能有： (A)我國對於金融業務是採用許可制的方式進行資格審查，針對經營業務範圍、低資本額限制、境外機構來台等資格進行明確定義 (B)為避免因資訊系統運作、傳輸或處理錯誤，並衍生相關糾紛，主管機構將檢核業者的資訊安全人員是否達一定人數 (C)業者應留存使用者電子支付帳戶之帳號、交易項目、日期、金額及幣別等必要交易紀錄，自終止或結束後至少七年，並加強去識別化的處理 (D)未來交易環境的複雜（如跨境跨業與科技應用），將帶來金融檢查的難度，因此驗證使用者體驗是否提昇、金流的效率等，將是主管機關的監管重點 |
| D | 1.下列何者不屬於 2015 年金管會「打造數位金融環境 3.0」計畫，新增 12 項線上業務之一？ (A)線上申請結清銷戶 (B)線上申辦信託開戶 (C)客戶線上同意銀行查詢聯徵中心信用資料 (D)線上申請轉出帳號約定 |
| D | 2.進行社群行銷時，使用效益分析工具的目的，下列敘述何者錯誤？ (A)協助企業獲取網站的各項關鍵績效指標 (Key Performance Indicators, KPI) (B)探索訪客的偏好習性，且有助於企業了解網站營運及行銷活動的表現 (C)對企業而言是很重要的優化工具與持續改善的行銷利器 (D)評估員工績效表現 |
| A | 3.眾包(Crowdsourcing)和募資平台的共同特色為何？ (A)都是藉由社群群力達成社群行銷的目標 (B)都只要群眾的錢 (C)只對確定對象提供平台服務 (D)都需要花費極高的成本建置 |
| C | 4.下列何者不屬於現行常用的資料探勘分析手法？ (A)決策樹 (B)關聯分析 (C)客戶明細查詢 (D)資料分群 |
| B | 5.對於資料探勘的運用，下列何者正確？ (A)對於結構化的資料而言，資料探勘是萬能的，什麼樣不能解決的問題，都可以使用資料探勘的分析手法來獲得答案 (B)運用資料探勘手法所建定的分析模型，因環境在變，資料內容在變，或者很多分析的因素都在變，所以需要定期更 新 (C)現行資料探勘的工具都能自動選用適合模型算法（演算法則），所以分析人員僅要會操作工具而不需要對模型算 法有一定的瞭解 (D)業務人員應用資料探勘工具，只要按一種程序進行資料預測分析，即可得到合適的業務規則 |
| C | 6.大數據分析應用在客戶關係上，最主要的目標為何？ (A)強化客戶服務中心的回應時間，提昇客戶對金融機構的滿意度 (B)增加銷售自動化系統的管理能力，讓所有銷售人員均能有效的記錄其工作內容，以易於進行績效評比 (C)蒐集、整合、並全面瞭解客戶資料，以精準的資訊，支援建立完整的 360 度客戶視圖 (D)為強化客戶貢獻度的計算，運用大數據分析的能力建立資金轉撥計價的公式 |
| D | 7.對於與客戶間的互動記錄，多屬於非結構化文字資料的範圍，下列哪一項不是我們常用的分析手法？ (A)情感分析：我們需要分析出文章中所帶的情緒屬於「正向」、「負向」或是「中立」，藉以判斷客戶當下的情緒 (B)時間軸分析：配合時間軸的建立及文字屬性分析的變化，我們可以看出一段時間內客戶偏好的變化 (C)字詞屬性交叉比對：可針對不同詞句或詞性相同的語句進行交互比對分析，讓不同時間點所表達相似的含義， 可以獲得一致性的分析 (D)文字多維分析：將文字拆解成不同的文字區塊，再將文字區塊隨機組合成不同的分析面向，藉以瞭解文章內不 易理解的內涵 |
| D | 8.我們使用線上／線下整合分析及建立數位互動行銷的最主要目的為何？ (A)虛實（線上／線下）通路整合，是數位化時代的潮流，而且線上通路是新的通路型態，為趕上潮流，所以我們 要進行線上／線下整合分析 (B)只要在線上通路，建立智能互動系統，例如：智能客服，讓客戶的問題得到適合的答案，即是完成線上／線下整合分析 (C)在數位時代，客戶自我主張比較強烈，尤其在數位通路上，客戶只要看到是他所喜愛的商品，就會進行購買。 所以我們只要使用線下的交易資料進行分析，並將客戶的偏好部署於線上通路，即可有完整的線上／線下整合分 析，加大金融機構的營運績效 (D)在現今數位化盛行的社會中，客戶的購買旅程橫亙數位通路及實體通路。為充分瞭解客戶整體往來狀況，提供 客戶一致性體驗，需要將線上／線下各項客戶行為整合分析，才能充分預測客戶的意圖 |
| C | 9.大數據分析是一個分析的概念，分析完的成果和通路之間的關係為何？ (A)分析完成的結果通常是一組預測名單，只要將這種名單交給電銷專員進行電話行銷即會獲得很好的成效 (B)大數據分析使用各式各樣的資料分析方法及行為預測，產出的分析結果己經很精準，只要儲存於交易通路中， 客戶自動會上門交易 (C)大數據分析雖使用各種分析手法來預測客戶的行為，但若沒有影響客戶的行動，分析的成果只淪為一份報告而 己，所以我們需在全通路間設計各項情境式行銷，來發揮分析的成果 (D)各個事業單位和各個應用通路，都有其設立的目的和業績指標，對於可掌握的客戶，屬於自身最重要的資產。 大數據分析所得到的成果可以輔助我們進行更好的客戶對待，但對於其他通路間的行為，則由該通路負責即可 |
| B | 10.生物辨識技術在身分確認上帶給數位金融很大的便利，下列敘述何者不是主要特色？ (A)指紋辨識是自指紋圖像中取得特徵點，組成指紋模組來辨識 (B)靜脈辨識為透過靜脈血管流動時的跳動律感，建立辨識模組 (C)聲紋辨識是使用客戶發音的特徵和模式，進行聲紋分析記錄辨識 (D)虹膜辨識為透過紅外線攝影機，根據微血管的分佈變化做為依據 【請接續背面】 |
| A | 11.有關信用卡行動收單裝置（mPOS）的使用，下列敘述何者錯誤？ (A)由消費者透過手機耳機插孔或以藍芽通訊方式外掛收單（刷卡）設備 (B)商店需下載行動收單服務專屬 APP，並登入後才得使用 (C)消費者需透過該設備進行刷卡，確認付款交易明細與交易金額 (D)消費者需提供行動電話號碼或是 Email 等聯繫資訊，以傳送電子帳單 |
| A | 12.有關資料標記技術（EMVCo Tokenization）的應用趨勢，下列敘述何者錯誤？ (A)店家會取得儲存資料，便於客戶服務 (B)整個 token 是透過特定的區域支付網路來完成 (C)目前如 Apple Pay 等支付機制，即採取資料標記技術 (D)一組卡號可以對應多組代碼，包括帳號資訊等全部被代碼取代 |
| A | 13.主機卡模擬(Host Card Emulation，HCE)的特色不包括下列何者？ (A)將安全元件存放於 Micro SD 卡或 SIM 卡晶片上 (B)不受手機內置 SE(Secure Element)限制 (C)發卡者可自主開發或整合 APP 加值服務 (D)Android 4.4 作業系統中內建 HCE 主機卡模擬 |
| B | 14.對於第三方支付之敘述，下列何者正確？ (A)第三方支付等於行動支付 (B)提供買賣雙方交易保障服務 (C)第三方支付業者指的就是銀行機構 (D)第三方支付不含電子票證 |
| A | 15.有關行動支付的營運與發展，下列敘述何者錯誤？ (A)行動支付需第三方支付業者才能提供服務 (B)行動支付從技術上，可分為遠端支付與近端支付兩種形式 (C)行動支付可透過手機進行連線／離線的支付服務 (D)許多新科技被應用於行動支付，包括穿戴式裝置與生物辨識技術 |
| D | 16.下列何者為 PayPal 所提供的服務？ A.以 Email 取代難以記憶的銀行帳號，就可轉帳及收款 B.提供 mPOS 機制 (PayPal Here)供個人或微型企業可接受信用卡付款 C. One Touch 行動支付機制，是 PayPal 為了簡化行動支付體驗 所推出之服務機制 (A)僅 A.B (B)僅 B.C (C)僅 A.C (D)A.B.C |
| D | 17.下列何者不是雲端運算的三大服務模式？ (A)基礎架構即服務 (B)平台即服務 (C)軟體即服務 (D)資料即服務 |
| B | 18.雲端運算的隱私安全問題，不包括下列何者？ (A)在未經授權的情況下，他人以不正當的方式進行資料侵入，獲得使用者資料 (B)使用者擔心雲端資料遺失，自行於本端硬碟作資料備份 (C)政府部門或其他權利機構為達到目的，對雲端運算平台上的資訊進行檢查，取得相應的資料以達到監管和控制的目的 (D)雲端運算提供商為取得商業利益，對使用者資訊進行收集和處理 |
| D | 19.混合雲架構最受企業歡迎的原因為何？ (A)成本最低廉 (B)安全等級最高 (C)實施架構最單純 (D)可支持不同的應用程式業務需求 |
| D | 20.依 IDC 2015 年 12 月發表的調查報告「2016 年台灣 ICT 市場十大趨勢預測」，台灣雲端運算部署現況，下列敘 述何者正確？ (A)有一半以上的企業都還沒進行雲部署 (B)公用雲成本低廉，管理簡便，最受青睞 (C)混合雲架構複雜，不受歡迎 (D)公用雲服務中，IaaS 目前佔比最高 |
| C | 21.根據 2015 年 11 月 IBM 出版了全球高階主管調查報告，高階主管眼中的雲端運算，下列敘述何者正確？ (A)科技業者的流行名詞，技術還未成熟 (B)對法規嚴謹的金融業者，私有雲適用性不高 (C)能減少資本支出與營運成本 (D)是雲端服務業者針對中小企業或新創公司推出的新業務模式，與大型企業傳統應用無關 |
| D | 22.在 2015 年日本瑞穗銀行引進機器人所產生的效益，不含下列何者？ (A)結合感知運算以讓它聽懂更多自然語意 (B)能確實有效引導顧客 (C)節省成本與給予顧客更好的互動體驗 (D)降低銀行壞帳 |
| D | 23.下列何者是未來金融從業人員在通路轉型後應積極扮演的角色？ (A)文書處理 (B)快速操作電腦完成交易 (C)被動等待上級主管安排新的職務 (D)發揮客戶黏著度，成為跨通路虛實整合無縫接軌的重要樞紐 |
| A | 24.有別於現有的分行，下列何者是未來可能的新型態分行？ (A)咖啡店分行 (B)總行營業部 (C)外匯指定分行 (D)國際金融業務分行 |
| B | 25.目前所見分行轉型案例，下列敘述何者錯誤？ (A)美國富國銀行轉型為線上線下相輔相成的理財諮詢中心 (B)中國阿里巴巴集團的網商銀行從實體通路轉型為數位銀行 (C)日本 Resona Bank 導入新的現金櫃員機 (D)日本三菱東京日聯銀行引進機器人處理海外觀光客業務 |
| C | 26.下列何者是全通路與多通路金融服務的最主要差別？ (A)通路數的多與寡 (B)執行速度的快與慢 (C)著重交易的執行與著重客戶互動找出潛在喜好 (D)通路分佈區域的廣闊與狹隘 |
| D | 27.有關生物特徵辨識在金融領域的應用，下列敘述何者適當？ (A)生物特徵辨識在金融領域的應用主要是在確定人與人之間的關係，以便建立社群網絡 (B)由於生物特徵具有唯一性，所以金融機構可以利用生物特徵作為唯一登入系統的依據 (C)語音客服中，客服人員必須一再提出問題確認客戶的身分，往往引起客戶的不耐煩；利用聲紋辨識可以唯一確 定對方身分，不必再提問，即可進行服務，可以提升客戶滿意度 (D)客戶臨櫃交易時，透過分行攝影機，使用臉部辨識技術，可以及早認出 VIP 客戶，準備個別化服務資料 |
| D | 28.對區塊鏈的敘述，下列何者正確？ (A)區塊鏈的參與者一定是匿名的 (B)區塊鏈只能用於虛擬貨幣（如比特幣） (C)區塊鏈一定要開放讓所有人都能自由加入 (D)區塊鏈可以完整、不可篡改地記錄價值轉移（交易）的全部過程 |
| B | 29.利用區塊鏈(Block Chain)技術，可以建立共享帳簿(Shared Ledger)，下列敘述何者錯誤？ (A)共享帳簿可以分散的儲存於多個網路節點之中 (B)帳簿內登錄的資產都是虛擬資產，不可以是實體資產 (C)帳簿的內容應儘快同步，使得分散於各節點的帳簿內容能保持一致性 (D)帳簿的內容只能由被授權者來更新 |
| A,D | 30.有關大數據處理平台 Hadoop 的描述，下列何者錯誤？ (A)企業級 Hadoop 處理能力強，速度快，是理想的線上即時交易處理系統 (B) Hadoop 採用分散式運算框架 MapReduce (C) Hadoop 採用分散式資源管理系統 YARN (D) Hadoop 採用以列為主的非關聯式資料庫 HBase |
| D | 31.下列何者不是數位支付匯款業務的創新特點？ (A)與傳統的金融機構互補，達到普惠金融的目標 (B)做到互動與資料導向，讓金融機構與企業更瞭解消費者偏好 (C)降低成本提高效率，例如：減少顧客攜帶現金的不便性、服務等待時間等 (D)強調封閉式的服務，較不鼓勵與異業合作 |
| C | 32.有關金融科技(FinTech)成為潮流之原因，下列敘述何者錯誤？ (A)資訊科技蓬勃發展 (B)2008 年金融海嘯之發生 (C)1997 年亞洲金融風暴之發生 (D)行動通訊、電子商務與共享經濟的創新 |
| C | 33.有關金融科技投資管理創新對傳統財富管理的衝擊，下列敘述何者錯誤？ (A)由於流程簡便及成本較低，顧客逐漸使用金融科技投資管理 (B)未來金融機構的財富管理服務可透過金融科技創新，擴大服務的對象 (C)傳統一站式購足的財富管理產品模式，會更加穩固成為未來的服務主流 (D)專業投資人透過社群投資平台分享投資建議，會降低傳統財富管理人員的價值 |
| B | 34.依 2015 年 6 月世界經濟論壇(WEF)所提出之 6 項金融服務功能及 11 項金融科技創新項目，下列敘述何者錯誤？ (A)無現金世界(Cashless World)創新項目屬於「支付」功能 (B)機器革命(Smarter, Faster Machines)創新項目屬於「籌資」功能 (C)流程外部化(Process Externalisation)創新項目屬於「投資管理」功能 (D)通路偏好移轉(Shifting Customer Preferences)創新項目屬於「存貸」功能 |
| B | 35.麥肯錫 2015 年底所發表的 The Future of Bank Risk Management（銀行業未來的風險管理）白皮書，提到幾項重要的 風險管理趨勢，下列何者非屬之？ (A)防範金融犯罪如洗錢、詐欺等 (B)道德風險逐漸失去重要性 (C)科技與分析將成為重要基石 (D)降低風險管理成本將是發展重點需求 |
| D | 36.在數位金融目前實務上常採取第一階段輸入用戶密碼，第二階段由業者透過行動 APP 傳送驗證碼至用戶的手機， 客戶再回傳完成身分驗證。請問通常這樣的認證稱為何種認證？ (A) KYC 認證 (B) P2P 認證 (C)敏感度認證 (D)雙因子認證 |
| B | 37.數位金融相關投資創新需掌握風險，關鍵在於各里程碑應設定衡量方式及目標值，以避免創新失敗及負投資回報 率。下列何者非屬上述須訂定的方法與目標值？ (A)關連度敏感性分析(Sensitivity Analysis) (B)去偏見訓練(De-biasing training) (C)關鍵驅動因子(Key Business Drivers) (D)彙整成果(Summarize the results) |
| C | 38.拍翻自真實故事的電影「A 錢大玩家」中，知名英國霸菱銀行的魔鬼交易員，在日經指數不斷狂跌的情況下，透過 「88888」虛設帳戶進行虛構交際，最後造成虧空及銀行倒閉，說明了金融機構零售業務暴露了下列何種風險？ (A)信貸風險 (B)洗錢風險 (C)行為風險 (D)資恐風險 |
| D | 39.為了因應數位金融監理，下列何者比較不是目前台灣被認為應該重新思考科技監理的實施考量重點？ (A)具備彈性與客製化擴充 (B)多元整合與快速實施的能力 (C)高度發揮數據利用與分析能量 (D)設自由金融區進行實驗 |
| B | 40.數位金融服務下，我們對於消費者資料保護的重點是： (A)確保有效利用客戶的資料進行分析並強化服務推廣 (B)跨業整合時對於資料傳輸的控管 (C)使用者的資料在利用目的外的使用，必須要強化資料安全防護 (D)使用者良好體驗為最終目標 |
| B | 41.下列何者非屬互聯網金融業者發展金融服務之優勢？ (A)創造支付場景／情境的能力 (B)資金優勢 (C)擁有大量顧客群及交易資料（包括電商等交易數據） (D)與顧客的交易／往來頻次勝於一般的金融業者 |
| D | 42.有關自適應 RWD (Responsive Web Design) 的敘述，下列何者錯誤？ (A)是一項網頁設計開發技術的趨勢 (B)以百分比方式及彈性畫面設計，在不同解析度下改變網頁頁面佈局排版 (C)讓不同的設備都可正常瀏覽同一網站，提供最佳的視覺體驗 (D)由企業自行開發的網頁格式，符合企業自我需求 |
| C | 43.對大數據分析應用的方向，下列何種觀念正確？ (A)大數據分析的應用僅用在風險管理上 (B)大數據分析主要應用在進階預測 (Advanced , Predictive)及規範分析(Prescriptive)上，最重要的是能產出預測清單 (C)大數據分析的應用是多個面向的，主要應用在客戶關係管理上、風險管理上及績效管理上 (D)大數據分析應用主要是和物聯網有所聯接，能隨時隨地運用金融機構的終端設備來追蹤客戶的動作 |
| D | 44.大數據分析與多波段行銷的關係為何？ (A)行銷活動本應具備多波段設計，只要有大數據分析作為輔助，就會有更好的行銷成效 (B)使用大數據分析，就是在作精準行銷，客戶會不會購買，應在收到行銷活動時即會決定，不需要多次影響客戶 (C)客戶會不會購買商品，存在著許多客觀的事實，如產品的單價、與其他公司之間的同質產品比較…等，所以只 要根據客戶對商品的回應程度，作多次的促銷，才能增加銷售成效 (D)大數據分析應根據客戶的購買旅程，依各項可能發生的情境，預先設計好各項接觸規則、吸納互動回應、並適 時強化分析成果，以建立多波段行銷架構，導引客戶購買所需的商品 |
| A | 45.有關建立客戶分群的目的，下列何者正確？ (A)依據客戶往來行為基礎，建立客戶區隔，並針對不同區隔特性，發展獨特的行銷策略 (B)客戶分群通常是依客戶的人口屬性加上客戶的資產狀況所建立的，可讓各業務部門依其產品的特色，找到適合的行銷名單 (C)客戶分群是使用資料探勘工具建立的，按各項可用的資料分群後，工具本身會給各項分群一個名稱及其適用的商品 (D)客戶區隔可以有效的進行客戶分析，而且客戶區隔有著標準的作法，並可從 A 金融機構搬移至 B 金融機構來執行 |
| D | 46.從金融生態圈的角度來看，成功的行動支付平台業者需要具備整合能力，下列敘述何者不是主要關鍵因素？ (A)要有能力吸引消費者與商店 (B)有能力進行同業與異業的合作 (C)有能力整合提供各式支付工具 (D)有能力提供置換新型智慧手機的補貼 |
| B | 47.行動支付中的遠端支付業務已經行之有年，作業模式成熟，下列敘述何者不是主要營運發展模式？ (A)手機線上訂票 APP 服務 (B)透過手機感應式支付服務 (C)透過手機進行遊戲加值等支付服務 (D)金融機構行動銀行提供之各項繳費、轉帳等服務 |
| B | 48.下列何者不是 Gartner 在 2016 年的趨勢預測報告中所提出的三大資訊科技趨勢構面？ (A)數位主軸 (B)電子商務 (C)智慧機器 (D)新型架構及平台 |
| C | 49.在基礎架構即服務中，下列何者不是消費者能掌控的？ (A)作業系統 (B)儲存空間 (C)雲端基礎架構 (D)已部署的應用程式 |
| B | 50.下列敘述何者錯誤？ (A)全方位通路是建立在海量資料的基礎上 (B)純數位銀行已全面取代傳統具有分行網路的銀行 (C)許多歐美銀行開始廣設微型分行 (D)許多分行轉型失敗在於「為技術而導入技術」 |
| A | 51.下列何者並非虛擬／遠程視訊櫃員機 VTM 所能提供的「差異化」服務重點？ (A)提領現金 (B)降低分行場地成本 (C)延長客戶服務時間 (D)透過客服中心一對多的模式，提高服務的效率 |
| C | 52.下列哪一項不屬於金融科技(FinTech)應用的一環？ (A)大數據應用 (B)生物識別 (C)全球定位 (D)區塊鏈技術 |
| C | 53.下列何者是區塊鏈「智慧合約」的正確描述？ (A)交易驗證與確認的過程 (B)保障區塊鏈資料庫數據準確和保密的主要核心 (C)將合約中的交易條款或商業規則內嵌在區塊鏈系統，在交易的環節中適時地執行 (D)網路上共享的資產帳簿，所有參與者都能有與自己完全相同副本的帳簿 |
| C | 54.有關金融科技產生的顧客與傳統金融機構關係的改變，下列敘述何者錯誤？ (A)金融科技公司能夠滿足客戶的金融需求，並培養客戶的金融科技體驗，改變傳統金融機構與客戶的關係 (B)傳統金融機構可能發展成為金融產品供應商 (C)面對金融科技公司的挑戰，傳統金融機構應堅持實體通路的規模優勢 (D)金融科技公司未來可能通過同業或異業結合，提供系列的金融產品或服務套件，與傳統金融業者產生更激烈的競爭 |
| C | 55.金融科技保險業透過感測器、穿戴裝置等工具蒐集顧客的使用及行為資料，有關上述所蒐集資料之運用，下列敘述 何者錯誤？ (A)可用於保費價格訂定及保單風險管理 (B)可用於設計個人化、客製化保險產品 (C)無需透過全球定位系統(GPS)及無線通訊之輔助 (D)屬於保險串接裝置(Connected Insurance)之運用 |
| D | 56.新科技對於保險業務的影響，下列敘述何者錯誤？ (A)物聯網的技術可以讓保險業者更即時地蒐集客戶使用和行為資料 (B)由於客戶的使用及行為資料利用，保險業者可將保險產品高度個人化 (C)消費者更容易進行保險產品間的比價及購買 (D)新科技對保險業的風險定價影響較小，仍以保險公司過往掌握的歷史數據進行，透過損失機率預測最大可能損失來決定 |
| A | 57. QCA（定性信用評估）與議事規則(Discussion rules)等方法最主要的目的為下列何者？ (A)消除偏見 (B)節省時間 (C)大數據分析 (D)應用於區塊鏈 |
| A | 58.根據 2015 年 6 月世界經濟論壇(WEF)「金融服務的未來」報告，下列何者不是數位支付匯款業務對於金融機構之影響？ (A)增加金融機構之手續費收入 (B)金融機構風險管理的規則與作業需大幅變更 (C)金融機構扮演交易之公正第三方角色重要性降低 (D)金融機構更了解消費者並提供更便利及合適的服務 |
| C | 59.下列何者不是未來金融服務的共同發展要素？ (A)具備跨境與跨業之商業模式 (B)發展服務為平台化與去中介化 (C)僅強調實體通路的變化性與多元應用 (D)致力於引進科技應用於金融科技價值鏈 |
| B | 60. RegTech （科技監管）的發展主要是希望利用科技強化監理與風險控管的能量，根據此特性與 RegTech 實施考量 重點，下列哪些可以算是 RegTech 的實施情境？ (1)智慧法規分析平台 (2) P2P 壽險平台 (3)機器人理財 (4) 自動化製作法遵合規報告 (5)掃描交易，交易流程自動監控與告警工具 (A) (1)(2)(3) (B) (1)(4)(5) (C) (1)(2)(5) (D) (1)(3)(4) |
| C | 1.在數位經濟的時代，銀行的服務可以隨時隨地以任何設備取得，面對這樣的變化，銀行未來應特別重視的重點為何？(A)國際化趨勢(B)分行的普及 (C)客戶的體驗 (D)金融業的整併 |
| B | 2.有關網路廣告的敘述，下列何者錯誤？ (A)社群體驗對社群行銷的口碑效應有極大的影響力 (B)不被點閱的關鍵字廣告代表沒有任何廣告效果 (C)與自己所需無關的廣告內容，會讓消費者覺得干擾 (D)廣告曝光時機不佳會有反效果 |
| B | 3.有關程序化購買，下列敘述何者錯誤？ (A)利用數位自動化的方式去撮合賣方的供給及買方的需求 (B)以競價的方式採買廣告板位與時段 (C)在龐大碎裂的網海中利用科技力，依照廣告主的期望完成每一播廣告的跨優質媒體購買及投放 (D)將廣告錢花在刀口上 |
| D | 4.下列何者為規範分析的特定應用場景？ (A)以過往的行業知識為依歸，按經驗給出分析的條件 (B)根據長時間累積的事實統計，推估未來可能發生什麼事 (C)針對資料表象上進行解讀，並作量化的數值呈現 (D)根據期望的結果，特定場景、資源以及對過去和當前事件的瞭解給出運作建議 |
| A | 5.下列何者為駕馭企業風險的三個構面： (A)資訊、流程與組織 (B)基礎分析、進階預測與規範分析 (C)大量、多樣與不斷傳輸資訊 (D)蒐集、運算、分析 |
| A | 6.有關大數據「具多樣性」的特徵，下列敘述何者錯誤？ (A)各式各樣大量的來源資料都可視為分析母體 (B)資料格式是多樣貌的，甚或是沒有格式的 (C)資料來源有結構化資料、亦有非結構化資料 (D)多媒體資料、社群媒體資料、感應器等資料均可進行分析 |
| C | 7.有關金融業大數據分析的框架，下列敘述何者正確？ (A)與客戶間接互動對話 (B)投入大量成本提升執行效率 (C)應用各種風險評分方式評量客戶 (D)使用單一方法確認行銷活動與顧客回應的關係 |
| B | 8.客戶區隔主要依賴於客戶價值模型的建立，下列何者不是建立的內容？ (A)建立的過程包含資料蒐集與整合、組織與架構的瞭解、業務經營現況與風險觀察指標 (B)僅以過往歷史交易資料建立貢獻度模型、忠誠度模型、潛力模型 (C)客戶分群中每群的特徵，是由業務人員與分析人員共同討論而得出的結論 (D)分群的結果是要瞭解客群的特色與定義未來的經營策略 |
| A | 9.某銀行想運用社群媒體輔助業務進行，下列何者不屬於社群媒體分析？ (A)透過類神經網路處理文字辨識 (B)蒐集並處理多個社群網站的討論內容 (C)客戶體驗追蹤，並持續關注主要發言者的評價 (D)透過行動裝置與批次報表進行分析，查閱討論原文 |
| B | 10.有關行動支付的技術，最安全的行動交易形式是下列哪一種？ (A) TSM (B) NFC (C) SMS (D) HCE |
| C | 11. NFC(Near-Field Communication)支付通常依賴三個主要的組成元素，下列何者錯誤？ (A)手機天線 (B)手機內建防干擾安全元件 (C)RFID 技術 (D)讀卡機 |
| A | 12. PChome Online 韓昆舉總監認為(2015)台灣業者若欲從事行動支付相關業務，需要注意三個重要面向，下列何者錯 誤？ (A)行動支付技術之效率性 (B)使用者需求 (C)經濟生態系統(Ecosystem) (D)法律框架(Legal Framework) |
| B | 13.有關 QR Code 行動支付敘述，下列何者錯誤？ (A)無轉換新卡、限定機種問題 (B)因不涉及特殊規格，因此目前使用便利性相當普及 (C)消費者需要下載 APP 並完成註冊 (D)在實體商家或網路商場均可進行購物 |
| A | 14.有關第三方支付平台的敘述，下列何者錯誤？ (A)其提供的行動支付主要是以近端支付服務為主 (B)為行動電信營運商、金融機構及客戶三者提供連接 (C)負責對客戶的銀行帳戶與商店帳戶進行結算 (D)因金融機構被邊緣化，第三方支付安全性受質疑 |
| B | 15.應用行動支付服務將傳統銀行「從一處場所變成一種行為」稱為： (A)虛實整合 (B)場景金融 (C)便民服務 (D)經濟生態系統 |
| A | 16.有關生物辨識技術的敘述，下列何者錯誤？ (A)虹膜辨識是透過紅外線攝影機，根據眼球瞳孔與眼白中間的虹膜紋路特徵，作為辨識依據。優點是錯誤率低，缺 點是虹膜紋路特徵易隨年齡增長而變化 (B)聲紋辨識是使用客戶發音特徵和模式進行聲紋分析紀錄，優點是可進行遠距離身分辨識，缺點是容易受到外在環 境影響 (C)臉部辨識是偵測五官的位置並記錄其相對位置，優點是危險較低，大眾接受度較高，缺點是容易受到距離、角度、 光線等影響 (D)指紋辨識是自指紋圖像中取得特徵點組成指紋模組來進行辨識。優點是技術成熟，缺點是指紋易隨年紀增長而難 以辨識 |
| D | 17.在雲端運算技術中，服務的租用者可以隨時建立、執行、終止自己的虛擬伺服器，提供這種服務的稱為： (A)資料即服務 (B)軟體即服務 (C)平台即服務 (D)基礎架構即服務 |
| B | 18.下列何者不是雲端計算的特色之一？ (A)資源虛擬化及共享 (B)各種雲端服務可以免費使用 (C)資源容易擴充與隨需應變 (D)可以依需求量提供資源 |
| A | 19.什麼樣的技術可以在同一台實體機器上作邏輯層的切割供多個應用系統使用，可以有效降低硬體的投資成本？ (A)虛擬化技術 (B)個別化技術 (C)資源匯集技術 (D)自動化技術 |
| B | 20.依照美國國家標準局與技術研究院(NIST)對雲端服務模式的分類， IaaS 不包含下列哪項服務？ (A)處理能力 (B)系統監控 (C)儲存空間 (D)網路元件 |
| A | 21.有關混合雲的敘述，下列何者錯誤？ (A)公用雲及私有雲各自運作，彼此隔絕，防止網路入侵 (B)公用雲一般處理非機敏資料應用 (C)私有雲一般處理客戶機敏資料相關的應用 (D)依 IDC 2015 年 12 月發表的調查報告「2016 年台灣 ICT 市場十大趨勢預測」，過半企業均認為混合雲為最適雲架構 |
| B | 22.客戶透過包括手機、平板、電腦，甚至實體商店等不同的通路進行消費時，都能像是和同一位業務人員打交道，而這 位業務人員不但有過人記憶，也能直覺判斷客戶喜好稱之為何？ (A)社群金融(Community Banking) (B)全通路銀行(Omni-Channel) (C)業務多通路 (Multi-Channel) (D)原生行銷(Native Advertising) |
| D | 23.金融業必須有不同的轉型思維才能應對金融通路的轉型趨勢，有關轉型思維之敘述，下列何者錯誤？ (A)未來自動化通路的交易量會持續增加，實體通路交易量雖然相對會降低，但留下來的業務複雜性提高了，其帶來 的高價值性也將增加 (B)未來人員和實體通路不會消失，但金融業應該藉由學習及科技提升人員的能力，做到人員和實體通路的轉型 (C)透過科技的力量，我們能夠比以前更精準地判斷哪些客戶需要關懷或適合怎樣的金融商品 (D)金融實體通路從業人員的主要績效指標將是快速操作電腦完成交易 |
| D | 24.實體分行如為使用全自助化設備的無人分行或以遠程視訊櫃員機和客服人員互動者，係屬下列何種分行型態？ (A)旗艦分行 (B)衛星分行 (C)機場分行 (D)高科技分行 |
| D | 25.日本主要銀行依據其總務省統計局 2014 年家計調查年報，開始重視下列何種新藍海市場？ (A)孩童金融 (B)少年金融 (C)青年金融 (D)銀髮金融 |
| A | 26.有關純數位銀行兼具德國銀行執照的 Fidor Bank，下列敘述何者錯誤？ (A)具有堅強的實體通路 (B)資源集中在社群金融為其特色 (C)Banking with Friends 為該銀行口號 (D)將儲蓄與信貸的年利率結合該銀行 Facebook 粉絲團按讚數連動以達社群行銷目的 |
| C | 27.大數據一般以 4V 來定義它，下面哪一個和大數據的 4V 無關聯？ (A)數量(Volume) (B)不斷傳輸性/速度(Velocity) (C)有效性(Validity) (D)準確性/真實性(Veracity) |
| D | 28.下列何者為金融機構的多因子生物辨識(Multi-Factors Biometrics)技術？ (A)指紋辨識結合密碼 (B)聲音辨識結合密碼 (C)指靜脈辨識結合密碼 (D)指靜脈辨識結合臉型辨識 |
| D | 29.區塊鏈技術所架構出共享的分類帳和資料庫可以提供政府和金融服務業許多顯著好處，下列何項不是其核心處理要 素？ (A)分散式共享帳簿交易鏈 (B)智慧合約 (C)共識演算法 (D)隱私共享 |
| D | 30.有關區塊鏈的相關敘述，下列何者正確？ (A)區塊鏈技術是一種非分散式的資料庫存取 (B)區塊鏈技術是藉由先進的密碼學與網路通訊科技私有帳簿資料處理電腦技術，保護交易帳簿的安全與隱私 (C)區塊鏈一定是屬於私有性，只有獲得認可的組織和人員才可以加入的特許區塊鏈 (D)區塊鏈是一種分佈式多節點共識實現技術，通過區塊鏈可以完整、不可篡改地記錄價值轉移的全部過程 |
| B | 31.科技新產品與共享經濟使保險價值鏈發生什麼變化？ (A)市場新進者更難進入保險行銷市場 (B)傳統所有權人與保險對應關係發生調整 (C)小型保險公司風險定價模式與服務能力更形重要，大型保險公司較不受科技影響 (D)透過智慧感測器與資料傳輸，未來汽車公司更需要向保險公司索取駕駛人數據 |
| A | 32. P2P 貸款平台有何特性？ (A)不直接承擔借款違約風險 (B)業務會多集中於低風險借款人 (C)僅限金融機構業者才能建構此平台，並收取仲介服務費用 (D)平台上，貸方可獲取較傳統金融更高收益，且不必承擔呆帳風險 |
| C | 33.有關傳統金融存貸與 P2P(peer-to-peer)借貸優缺點分析，下列何者正確？ (A)皆有存款保險保障 (B)傳統金融的存戶較易蒙受個別違約風險，而 P2P 借貸能有效降低該風險 (C)傳統金融貸款人無法選擇風險與報酬，而 P2P 借貸可滿足不同放款人風險偏好 (D)因為具第三方角色，因此不論是傳統金融機構或 P2P 借貸平台都會直接涉入借貸契約 |
| C | 34.醫護社工師定期攜帶科技診具到被關懷者府上看護或服務，平日則以線上平台、穿戴式裝置追蹤他們身心狀況，其意 義接近金融科技哪些觀念或應用？a.去中介化 b.智慧感測 c.遠端資料傳輸 d.客製化服務 e.流程外部化 (A) abc (B) cde (C) bcd (D) ace |
| C | 35.有效的風險管理流程強調，協助企業平衡風險與報酬間的目標，下列何者為其實質涵義？ (A)只重視風險大小、不需考慮報酬高低 (B)在特定報酬下，管理流程宜追求承擔最高風險的方案 (C)在特定報酬下，管理流程宜追求承擔最低風險的方案 (D)只重視報酬最高的方案，風險大小不需太在意 |
| D | 36.下列哪種風險不直接屬於 Basel III 國際風險管理準則，須計提資本需求額的項目？ (A)市場風險 (B)作業風險 (C)信用風險 (D)監理風險 |
| B | 37.有關個人資料或隱私外洩事件敘述，下列何者錯誤？ (A)外洩事件的發生原因，可分為人為疏失與駭客攻擊兩種 (B)駭客攻擊過程通常只經過研究安全弱點、網路或社交攻擊，到資料外傳等三個階段 (C)金融消費評議中心是以第三方公正的角色，協助解決金融紛爭，但對象不包括專業投資機構與符合一定財力或專 業能力之自然人或法人 (D)我國的個資法要求，一般個人資料的蒐集、處理及利用，已由當事人「書面同意」修改為「同意」即可 |
| B | 38.有關反洗錢及詐欺管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)台灣為亞太防制洗錢組織的正式會員 (B)台灣須在 2017 年底接受國際評鑑 (C)銀行可透過人員、流程、技術的相互搭配，有效管控疑似洗錢或資助恐怖主義的交易風險 (D)逃漏稅負與盜卡、詐騙等舞弊行為，均可視為廣義的洗錢活動，宜密切監理 |
| B | 39.新興數位金融服務下，競爭對手多元，金融業須積極跨業合作，以整合電子商務之下列哪幾部分？ (A)人才流、服務流、設計流 (B)金流、物流、資訊流 (C)人才流、服務流、金流 (D)設計流、物流、資訊流 |
| C | 40.利用資訊科技，廣泛蒐集各國金融監理制度與法規要求，提供分析與管理的工具，自動協助金融機構遵守法規要求， 即科技應用於金融監管，以降低作業風險，是指： (A)法規遵循 (B)法令監管 (C)科技監管 (D)金融遵循 |
| D | 41~60 題（每題 2 分） 41.根據世界經濟論壇(WEF)「金融服務的未來」報告，金融業將在下列哪些領域面對新創公司的競爭？ A.外匯 B.轉 帳 C.存貸 D.信用卡 (E)籌資 F.投資管理 (A) AEF (B) BCD (C) CDE (D) CEF |
| D | 42.社群行銷最視化的意義是指下列何者？ (A)社群行銷應該提供瀏覽者最有意義的內容 (B)社群行銷應該提供色彩最搭配的畫面 (C)社群行銷應該提供最容易閱讀的圖文或影片資訊 (D)社群行銷應該解決因為螢幕大小不同所造成的瀏覽不便 |
| A | 43.過往資料庫行銷與現今情境式行銷有何不同？ (A)情境式行銷能整合線上線下資料進行分析，並按互動的情境導引客戶進行多波段式的行銷 (B)沒有什麼不同，只是名稱不同 (C)只要有多波段式的行銷，就是情境式行銷 (D)只有舉辦用戶體驗(Persona)的研討，就是情境式的行銷 |
| D | 44.有關情境式行銷的敘述，下列何者錯誤？ (A)可根據客戶的點擊與互動行為來建立客戶意圖資料庫 (B)應加強社群資料進行數位導流及社群行銷 (C)改以互動資訊作為分析依據，從而推薦適合的商品 (D)透過推薦資訊將客戶導流至交易頁面，行銷波動即行結束 |
| D | 45.大數據對銀行業的影響甚大，下列敘述何者錯誤？ (A)金融大數據分析概念架構，包括資料蒐集與分析、即時互動行銷到全通路客戶互動 (B)情感分析能夠讓銀行業者知道多個社群媒體管道的大量談話語氣與態度，進而掌握公司聲譽狀況 (C)若資料看不出規則時，則可使用資料探勘(data mining)技術來尋找潛在的規則(pattern) (D)客戶價值模型的建立，必須考慮到客戶貢獻度模型、客戶忠誠度模型及客戶創造力模型 |
| B | 46.近端支付技術中的資料標記技術（EMVCo Tokenization），下列何者為其最大優點？ (A)解決網路速度過慢問題 (B)解決個資外洩疑慮 (C)協助 Apple Pay 進入行動支付市場 (D)強化 NFC 通訊功能 |
| C | 47.有關 PayPal 的運作方式，下列何者錯誤？ (A) PayPal 以 e-mail 來辨識對方，以打破傳統金融機構轉帳匯款的不便利 (B) PayPal 有帳戶餘額，且具備「資金移轉」功能 (C)經由 PayPal 賣方可以清楚知道買方銀行帳戶資訊，以利於進行支付服務 (D) PayPal 的功能包含付款閘道(Payment Gateway)及電子錢包(e-wallet) |
| A | 48.雲端運算的隱私安全問題上，資訊安全經常是雲端運算最重要的議題，而資訊安全有三要素(通常簡稱 CIA Triad)，下 列何者不是三者之一？ (A)可重製性 (B)機密性 (C)完整性 (D)可用性 |
| D | 49.雲端運算的隱私安全問題不包括下列何者？ (A)在未經授權的情況下，他人以不正當的方式獲得使用者資料 (B)政府部門或其他權利機構對雲端運算平台上的資訊進行檢查，以達監管和控制的目的 (C)雲端運算供應商為取得商業利益對使用者資訊進行收集和處理 (D)企業的資訊系統因電力中斷導致資料遺失或錯誤 |
| D | 50.請問法國巴黎銀行所成立之 Hello Bank 數位子銀行，不具有下列何種獨立項目？ (A)商品銷售與行銷 (B)服務通路 (C)營運中後台 (D)銀行執照 |
| C | 51.智慧分行轉型方案首應著手進行者為下列何項？ (A)數位內容設計 (B)分行整體設計原則 (C)確認主要業務情境 (D)數位科技解決方案 |
| B | 52.比特幣使用區塊鏈的技術，下列何者不是其特性？ (A)一致性 (B)來源不可追溯 (C)不可更改 (D)決定性 |
| D | 53.導入區塊鏈技術是將現在單中心與集中式的層級處理架構改變成下列何者？ (A)單中心的共享清算網路 (B)單中心的分散式清算網路 (C)雙中心的集中式清算網路 (D)多中心的清算網路 |
| B | 54.下列何者不是去中心化支付匯款的交易流程？ (A)付款者進行支付匯款，款項從付款者帳戶中扣除 (B)透過具有公信力的組織進行結算 (C)網路上多個節點同時驗證匯款交易的真實性 (D)多套匯款帳冊分佈在網路上多個節點 |
| A | 55.支付匯款系統透過一套共同的協定，經由加密，再透過個別的節點進行消費者的資金轉移，交易記錄同時記錄在多個 節點，是為下列何者？ (A)分散式總帳系統(distributed ledger system) (B)虛擬貨幣 (C)P2P 匯兌 (D)網路信貸 |
| A | 56. 2017 年美聯社報導生命科學公司 Lapetus 所提供的 Chronos，可透過人臉分析、生物統計及動態問題來推測使用者壽 命，以制定保險策略與價格，甚至不要求被保險人進行體檢就能承保壽險。若報導屬實，則： (A)有利於客製化保單推動 (B)保險公司可完全委外管理客戶風險 (C)跨業保險公司或自我保險模式將會減少 (D)大型保險公司更專注特定利基市場 ，而小型保險公司則積極併購壯大 |
| B | 57.大數據分析資料時，使用錯誤的演算法，屬於下列哪種風險類型？ (A)行為風險 (B)模型風險 (C)法律風險 (D)蔓延性風險 |
| C | 58.有關交易風險管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)傳統授信業務的逾放比率，通常低於「純線上網路信貸或授信」 (B)「純線上網路信貸」通常屬於純信用、無擔保的授信業務 (C)借款人透過網路平台爭取借款標的次數越多，借款違約機率通常越高，利率也越高 (D)隱瞞產品信息、銷售誤導、個人金融資訊洩漏、歧視以及不當的債務催收，均屬於銀行零售業務的行為風險 |
| D | 59.科技監管(RegTech)的實施考量重點，包括下列何者？ (1)須增加人工控制 (2)須具備彈性與客製化擴充 (3)須主動 且具效率 (4)須具多元整合與快速實施的能力 (5)須高度發揮數據利用與分析能量 (A)僅1234 (B)僅1245 (C)僅1235(D)僅2345 |
| B | 60.在由傳統金融邁向數位金融下，對於監理之轉變，不包含下列哪一項？ (A)交易方式由臨櫃轉變為非臨櫃，金融機構逐漸無法透過傳統的開戶機制執行 KYC (B)非臨櫃的客戶身份識別，更降低匿名帳戶的使用風險 (C)客戶由虛擬通路進線並進行線上交易 (D)客戶的交易維度較複雜，使客戶的交易模式更不易定義 |
| D | 1.信任服務管理平台(Trusted Service Manager, TSM)是很多行動支付的重要環節之一。關於其描述，下列何 者錯誤？ (A) TSM 是支付業者和行動通信業者之間的橋樑 (B)在近場通訊付款時，金融機構會透過 TSM 利用空中傳輸技術(Over The Air, OTA)將使用者資料下載到手機 (C) TSM 是行動支付成功運作的核心關鍵 (D)TSM 由金融機構和通信業者共同組成，不能稱為公正的第三方 |
| A | 2.下列哪一項不是 FinTech 興起對傳統金融業的衝擊？ (A)強化了客戶關係，提升客戶忠誠度 (B)使用智慧型理財系統 (C)去中介化 (D)服務多樣化 |
| D | 3.面對金融科技的衝擊，傳統銀行業者應採取之應變措施，下列何者錯誤？ (A)銀行分行轉變為以服務為中心的單位 (B)全方位了解客戶資金流向，以提供即時且適當的服務 (C)由於數位支付的發展，必須注意特定族群的違約風險 (D)增加全功能之實體營業據點 |
| B | 4.下列何者不是電子支付機構管理條例的主要立法考量？ (A)支付款項管理 (B)獎勵創新支付工具的研發 (C)電子支付機構之資格審查與許可 (D)保護消費者權益 |
| D | 5.下列何者不是區塊鏈(Block Chain)技術？ (A)藉由總帳共享驗證，提升資料的完整性 (B)交易流程扁平化，降低交易的複雜性及成本 (C)區塊鏈技術不一定是去中央化的 (D)區塊鏈技術是用在金融業務的科技，無法用來認證大量的物聯網設備 |
| B | 6.在 Word 中，如果要在多頁數的文件裡，將目錄及內容區隔為兩種不同的頁碼編碼方式時，應進行下列何 種分隔設定？ (A)「分頁符號」/「分頁符號」 (B)「分節符號」/「下一頁」 (C)「分頁符號」/「分欄符號」 (D)「分節符號」/「接續本頁」 |
| B | 7.在 Word 中，若對已被選取的文件，先按住[Ctrl]鍵再做拖曳動作，表示執行下列哪一個動作？ (A)搬移 (B)複製 (C)刪除 (D)貼上 |
| B | 8.在 Word 中，無法做到下列哪一種的影像處理功能？ (A)調整圖形亮度 (B)在原始圖片內加上文字 (C)放大/縮小圖形 (D)翻轉圖形 |
| B | 9.在 Excel 中，若想要得知資料中排行的順序為何，可使用下列哪一項函數？ (A)VLOOKUP (B)RANK.EQ (C)VERIFY (D)SUM |
| B | 10.在 Excel 中，資料驗證的提示訊息有何作用？ (A)驗證輸入法模式 (B)儲存格被選取時顯示訊息 (C)輸入訊息不正確時顯示警訊 (D)設定資料驗證及安全管理模式 |
| A | 11.在 Excel 中，面對大量的資料紀錄，可使用下列何種功能以快速顯示符合條件或暫時隱藏不需要的資料？ (A)篩選 (B)快顯 (C)分析 (D)排序 |
| C | 12.在 Word 中，進行文字輸入時，當超過所設定的留白部份，將自動移到下一行的功能稱為下列何者？ (A)捲頁(Scroll Page) (B)文句移動(Sentence Move) (C)自動斷字(Word Wrap) (D)留白調整(Adjust) |
| D | 13.在 Word 中，若欲在文件中執行 Excel 試算表時，可使用「插入」功能表內的哪個選項來完成？ (A)表格 (B)檔案 (C)圖片 (D)物件 |
| A | 14.PowerPoint 中，欲增加一張新的投影片時，應執行下列何項功能？ (A)「常用」/「新增投影片」 (B)「插入」/「圖片」 (C)「設計」/「版面設定」 (D)「檢視」/「投影片母片」 |
| B | 15.欲將網頁上的資料匯入 Excel 內，需選按「資料」索引標籤中的哪項功能？ (A)從 Access 鈕 (B)從 Web 鈕 (C)從文字檔 鈕 (D)從分享資料 鈕 |