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鐵路◆企業管理題庫

【非選題】

一、角色衝突(Role Conflict)是組織內常見的一種現象。試說明常見的角色衝突包括那些類型,以及其個別的內涵為何?(25分) 

#10275
編輯私有筆記
1F
黃瓊瑤 國三下 (2016/10/14 10:25):
當個人的行為無法符合他人的期望或社會的標準時,就會產生角色衝突。 角色衝突可分個人衝突和組織衝突。一、個人衝突:1.內角色衝突,扮演一個角色不得違反道德的衝突;2.角色間衝突:扮演兩個以上角色的矛盾衝突。對於角色過高的期望,可能來自單一工作的負荷過重或扮演兩個以上角色的矛盾所致。有學者將其分為下列四種類型:1.角色傳訊者本身的衝突,2.角色傳訊者之間的衝突,3.角色間的衝突,4.個人角色的衝突。二、組織衝突,可能為職責劃分不清,本位主義立場歧異、角色差異所造成:1.垂直衝突:上下階層的衝突,2.水平衝突:各部門間角色差異的衝突,3.斜向衝突:幕僚與直線單位間角色差異的衝突,4.角色衝突:組織間角色扮演不同的衝突。