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人身保險行銷題庫

【非選題】2、在壽險業中,服務的核心利益是什麼?而服務的差異化的途徑有那些?(25 分)

#10876
編輯私有筆記
1F
江漢龍 國三下 (2014/05/10 08:43):
1.核心利益:指的是客戶購買產品時所追求的利益,也就是客戶真正想要購買的服務和利益。 2.保險契約是因要保人提出,負保費繳交的義務,保險人承諾於危險發生時,負擔損害賠償的責任,保險的商品是無形的商品,在危險還沒有發生時,客戶所購買的只是一項承諾,因此: * 保險公司必須加強服務,並且針對不同目標市場且不同市場區隔的客戶提供不同的服務。 * 對於客戶的理賠申請,在無爭議的情況下,能儘速核發保險金,並且鼓勵業務員親自將保險金支票送到客戶手中,真誠地同理心關懷客戶的感受。以良好的理賠服務來與同業進行差異化區隔。