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行銷學題庫

【非選題】
題目二 : 品牌是產品決策中相當重要的一環,建立品牌忠誠則是業者制訂行銷決策所欲達成的重要目標之一, 請針對下列問題進行回答:

【題組】(三)許多業者爲塑造顧客忠誠度,採取忠誠方案(loyalty programs),但因哪些因素而常導致失敗? 【6分】

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最佳解!
Ivanchong 幼稚園下 (2017/12/20)     10    
一、折扣帶來的副作用。二、客戶滿意度降低...


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2F
Joy Wang 國三下 (2018/01/29)     0    

定義:

所謂的中程方案,即是業者為了獎勵客戶,吸引客戶重複購買特定商品,所設計出來的優惠方案。


失敗的原因

1. 搭便車效應→根據統計,有一半的客戶,只享受優惠方案的利益,但並不多做消費。

2. 為適當的管控費用→業者常會低估推動中程方案的成本。

3. 方案難以修正或停止→優惠ㄤ案已深植顧客心中,若改變或終止,恐將造成客戶反感。

4. 方案並未增加忠誠度