週三"阿摩用功日",VIP免費領取 前往

郵局◆企業管理題庫

【非選題】
【已刪除】題目二: 良好的服務品質(service quality)是營運工作者成功的核心因素,一般認為服務品質係由 「事前之期望和實際感受之比較而來」。而消費者評論服務品質的良窳,是由五種構面進行 探討,請問是哪五種構面?【5 分】並詳細解釋每一構面之內涵。【20 分】
編輯私有筆記及自訂標籤