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公職◆行政法(包含行政程序法等)題庫

【非選題】何謂組織衝突?請說明組織中部門間衝突之解決途徑。(25 分)

#172
公職◆行政法(包含行政程序法等)- 公職◆行政法(包含行政程序法等)問達人
編輯私有筆記
最佳解!
Shea Kuo 小二下 (2014/04/08 14:09):
組織內衝突:由於組織結構、組織氣氛和正式權威造成矛盾(一)垂直式衝突:主管和部屬之間的衝突(二)水平式衝突:組織體系中同一層次但不同部門的人之間的衝突(三)實作-幕僚的衝突:幕僚部門(即行政部門)與實際負責生產作業部門(即教學部門)衝突(四)角色衝突:兩個或兩個以上角色的衝突組織間的衝突:指學校組織與外部組織的衝突減輕(管理)學校衝突的方法學校衝突事件一旦發生,不應等閒視之,應依衝突的特性與事實,擬訂具體的衝突管理策略加以解決。衝突事件發生時,除了消極性做法如暫時逃避、安撫外,以下是學者的觀點與研究者的看法。(一)擴大資源(expansion of resource):藉由擴大資源減輕彼此的衝突,以收到皆大歡喜的局面。例如:各單位爭取人員時,可擴大人員編制;各處室爭取更多預算時,則藉寬籌經費滿足其所需。此種方法,效果相當良好,唯受到現實環境限制,常無法任意擴大資源。當資源無法擴大,且衝突又激烈時,常有一些彈性的處理:1.共同分享有限的資源。2.凍結資源,雙方均無法取得,以息衝突。3.訂定公平的競爭規則,由獲勝一方獲取資源。4.雙方協調,提供互惠交換條件。5.依學校需要由校長分配。6.抽籤,歸諸命運安排。(二)訴諸上級 :藉由上級的權威、知識及智慧,來處理雙方衝突問題。它的優點在於非常有效率,可以迅速的確定結果,同時對於維護組織的權力體系有較佳的效果;不過它的缺點在於僅處理衝突的現象,未能消除衝突的癥結,尤其不公平的上級權威命令,可能埋下更可怕的衝突。(三)妥協(compromise):妥協基本上指衝突雙方皆沒有完全的優勢,並且無法脫離彼此互相依賴的關係,因而彼此作某種程度的讓步,以減輕雙方衝突可能帶來更嚴重的後果。妥協的方式通常透過第三者居中調停,或由衝突雙方皆進行磋商或授權代表進行。由於妥協未造成明顯的輸家或贏家,因此它有下列優點:1.含有民主的意味。2.在時間壓力下,是有效的權宜方式。3.如果妥協成功,可以維持暫時的穩定局勢,避免雙方採取激烈的手段或造成持久性的衝突。維持組織功能的繼續運作,不致因衝突而停頓。(四)面對問題,解決問題:要解決問題,必須面對問題。解決問題時,宜透過直接對談,坦誠溝通及綜合雙方意見,共同尋求解決的途徑。此策略的優點在於彼此坦誠,能減少語意上的誤解,有利於解決衝突。張文雄教授認為問題的解決方式首重認清衝突雙方的共同目標,其商談的內容包含:1.雙方共同的目標是什麼2.雙方為什麼會產生衝突3.阻撓雙方達成共同目標的障礙是什麼4.有效的解決途徑有哪些5.哪一個解決途徑最為雙方所接受Gorton提出解決問題七步驟:1.早期發現早期治療:對於一個潛在或微小的衝突,應及時發現及時處理,否則時日一久,可能演變成一個無法處理的重大衝突事件。2.診斷衝..

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2F
Connie Lin 高二下 (2014/05/12 17:50):
組織內衝突:由於組織結構、組織氣氛和正式權威造成矛盾 (一)垂直式衝突:主管和部屬之間的衝突 (二)水平式衝突:組織體系中同一層次但不同部門的人之間的衝突 (三)實作-幕僚的衝突:幕僚部門(即行政部門)與實際負責生產作業部門(即教學部門)衝突 (四)角色衝突:兩個或兩個以上角色的衝突 組織間的衝突:指學校組織與外部組織的衝突 減輕(管理)學校衝突的方法 學校衝突事件一旦發生,不應等閒視之,應依衝突的特性與事實,擬訂具體的衝突管理策略加以解決。衝突事件發生時,除了消極性做法如暫時逃避、安撫外,以下是學者的觀點與研究者的看法。 (一)擴大資源(expansion of resource):藉由擴大資源減輕彼此的衝突,以收到皆大歡喜的局面。例如:各單位爭取人員時,可擴大人員編制;各處室爭取更多預算時,則藉寬籌經費滿足其所需。此種方法,效果相當良好,唯受到現實環境限制,常無法任意擴大資源。當資源無法擴大,且衝突又激烈時,常有一些彈性的處理: 1.共同分享有限的資源。 2.凍結資源,雙方均無法取得,以息衝突。 3.訂定公平的競爭規則,由獲勝一方獲取資源。 4.雙方協調,提供互惠交換條件。 5.依學校需要由校長分配。 6.抽籤,歸諸命運安排。 (二)訴諸上級 :藉由上級的權威、知識及智慧,來處理雙方衝突問題。它的優點在於非常有效率,可以迅速的確定結果,同時對於維護組織的權力體系有較佳的效果;不過它的缺點在於僅處理衝突的現象,未能消除衝突的癥結,尤其不公平的上級權威命令,可能埋下更可怕的衝突。 (三)妥協(compromise):妥協基本上指衝突雙方皆沒有完全的優勢,並且無法脫離彼此互相依賴的關係,因而彼此作某種程度的讓步,以減輕雙方衝突可能帶來更嚴重的後果。妥協的方式通常透過第三者居中調停,或由衝突雙方皆進行磋商或授權代表進行。由於妥協未造成明顯的輸家或贏家,因此它有下列優點: 1.含有民主的意味。 2.在時間壓力下,是有效的權宜方式。 3.如果妥協成功,可以維持暫時的穩定局勢,避免雙方採取激烈的手段或造成持久性的衝突。維持組織功能的繼續運作,不致因衝突而停頓。 (四)面對問題,解決問題:要解決問題,必須面對問題。解決問題時,宜透過直接對談,坦誠溝通及綜合雙方意見,共同尋求解決的途徑。此策略的優點在於彼此坦誠,能減少語意上的誤解,有利於解決衝突。 張文雄教授認為問題的解決方式首重認清衝突雙方的共同目標,其商談的內容包含: 1.雙方共同的目標是什麼 2.雙方為什麼會產生衝突 3.阻撓雙方達成共同目標的障礙是什麼 4.有效的解決途徑有哪些 5.哪一個解決途徑最為雙方所接受 Gorton提出解決問題七步驟: 1.早期發現早期治療:對於一個潛在或微小的衝突,應及時發現及時處理,否則時日一久,可能演變成一個無法處理的重大衝突事件。 2.診斷衝突和獲取信任:首先應搜集衝突爭論主題、癥結所在、形成原因等背景知識。其次,應以客觀、無私的態度以及良好的人際關係技巧,來贏取雙方的接受和信賴。最後,為避免雙方見面時情緒的昇高,應以學校行政人員和單獨一方會談的方式,穿梭於衝突雙方之間。會談時除了應努力瞭解雙方的看法之外,應鼓勵雙方對於對方,採取較為正向的態度。當然,對於雙方在會談時所使用的尖酸刻薄言詞,不必予以理會。 3.發現衝突的有關事實:對於衝突雙方所陳述的意見和觀點,利用多種方法和多種管道,加以驗證其是否屬實。如果屬實,則應協助其向對方溝通;如果缺乏事實根據,則應加以澄清。然後藉著衝突雙方對事實的瞭解,可逐步減少其不一致的觀點和增進其相互一致的觀點。 4.發展一個整合性的解決方案:鼓勵雙方坐在一起,共同以開放的心胸和彈性的態度,思考出一個能符合雙方目標和利益的解決方案。 5.發展妥協的基礎:假如上述整合性解決方案實在無法獲得,則學校行政人員可能有必要要求雙 方各讓一步,也就是進行妥協工作。妥協要能成功,有賴於學校行政人員說服雙方接受: (1) 除妥協之外,別無其他更好的選擇, (2) 妥協並不代表懦弱,更不是一件不光榮的事,(3)己方的目標和利益固然要追求,但是對方的立場和觀點亦應顧及。 6.鼓勵雙方發展並接受妥協方案:在妥協的過程中,可先由任何一方發展出一個妥協方案。如果對方不接受,則可以提出「對立方案」(counterproposal )。不管是妥協方案或是對立方案, 其提案者應多顧及他方的立場、觀點和需求。最後,在學校行政人員的居間協調下,希望能夠產生某一雙方都能夠接受的妥協方案。 7.付諸仲裁:如果上述步驟仍然無法解決衝突,則可能必須付諸仲裁。仲裁者可能是衝突雙方的共同上司或是外部專業團體。無論仲裁的結果如何,衝突雙方都必須接受。至於仲裁的途徑,可能有下列三種: (1) 訴之職位權威:由衝突雙方的直屬上方,依其權威、知識和智慧來處理衝突。例如,如果教學組長和註冊組長發生衝突,則由教務主任來做仲裁。 (2) 訴之較高權威:如果衝突雙方認為他們的直屬上司無法公平合理地處理時,他們有權利向更高層的上司申訴。例如教學組長可以向校長請求仲裁。 (3) 訴之外部仲裁者:由外部的專家學者或專業團體來對成員的申訴做公正的裁判。 (五)運用非正式組織:非正式組織是人們自動形成的組織,是基於工作、興趣、利益、情誼等關係,彼此發生互動互助,產生感情認同而結合的團體。由於非正式組織是人員情感的自願結合,其對成員的影響力,有時遠大於正式組織。因此,學校若發生衝突,妥善運用非正式組織將可使衝突減輕至最低程度。 (六)開會討論:藉開會公開討論不同意見,衝突的兩造具有平等的權利參與討論,透過討論的決議來解決問題。 (七)建立高層次目標:避免目標不一致引起的衝突
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莊欣儒 高一上 (2014/05/28 15:43):
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