企業管理,大意,企業概論,管理學題庫

【非選題】
顧客期望的服務高於實際體驗的服務時,顧客會感到不滿意 ,透過服務補救及縮短顧客期望落差均可有效提升顧客滿意度.請用Parasuraman Zeithaml Berry三位學者所提出的服務品質缺口來解釋顧客期望的落差