公職◆行政法(包含行政程序法等)題庫

（一）績效管理的意涵

所謂績效管理，是指利用績效資訊協助設定績效目標，進行資源配置與優先順序的排列，以告知管理者維持或改變既定的計畫目標，並報告成功符合目標的管理過程。因此，績效管理是對公共服務或計畫目標進行設定與實現，並對實現結國進行系統性的評鑑過程。該過程包括下列的功能性活動：

績效評估：指組織試圖達成某向目標、如何達成目標與是否達成目標的系統化過程。 績效衡量：為進行績效評估，必須設計一套足以衡量組織目標實現程度的指標系統，俾能進行不同時期的比較。 績效追蹤：指對公共計畫目標和過程所進行的持續性考核與記錄。

（二）績效管理的目的

實施績效管理的目的有四：

1.主權在民的趨勢下，民眾對於責任文化的要...

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（一）績效管理的意涵

所謂績效管理，是指利用績效資訊協助設定績效目標，進行資源配置與優先順序的排列，以告知管理者維持或改變既定的計畫目標，並報告成功符合目標的管理過程。因此，績效管理是對公共服務或計畫目標進行設定與實現，並對實現結國進行系統性的評鑑過程。該過程包括下列的功能性活動：

1. 績效評估：指組織試圖達成某向目標、如何達成目標與是否達成目標的系統化過程。
2. 績效衡量：為進行績效評估，必須設計一套足以衡量組織目標實現程度的指標系統，俾能進行不同時期的比較。
3. 績效追蹤：指對公共計畫目標和過程所進行的持續性考核與記錄。

（二）績效管理的目的

實施績效管理的目的有四：

1.主權在民的趨勢下，民眾對於責任文化的要求：在人民主權的民主社會中，公共部門必須向民眾負起三項責任：

（1）預算的支出必須經過議會同意。

（2）預算的支用必須遵守程序正義。

（3）資源的使用必須要有效率。

無論是何種責任，都必須要有明確的指標加以測量。

2.民主參與過程中，利害關係人對於政策績效的期望：目前已進入以民眾參與為導向的民主政治，利害關係人都希望參與政府所制定的公共政策，為了滿足他們的期望，最好的表達方式就是以績效衡量的方式加以表達。

3.公共管理潮流下，強調結果導向的管理方式：目前的公共管理講求結果導向，僅遵守程序正義以不足以表達公共政策的內涵，現在更要求最後是否會產生好的結果、是否滿足人民的需要。

4.網絡關係社會中，個人與組織績效的雙重要求：過去行政機關只評鑑個人績效，但隨著集體議事的增強，以及個人與組織互動關係的日益密切，將組織績效列入評鑑內容的呼聲也逐漸高漲。現在不少人認為，凡是組織績效表現好的，也可以在個人績效上加分，以創造組織與個人雙方的雙贏結果。

 

（三）績效管理的原則

1. 總體原則方面：進行績效管理的最重要原則為得到上層管理者的全力支持，並且必須要求部屬的參與；此外，必須將所擬評鑑的相關任務與部門都加以考慮與評估；績效管理是不分上下，全體成員共同參與改進績效的程序。
2. 設定目標與標的方面：最重要的是必須將相關的使用者界定出來，並且設定績效評估的組織氣候目標；相關中程與年度計畫也應該予以研擬。
3. 績效資訊的蒐集：必須以正確的資訊科技，針對量化與質化的績效資訊進行蒐集，且必須注意這些資訊的客觀性。
4. 績效結果的回饋：將回饋的資訊與標的結合在一起觀察，要特別注意同儕、績效使用者與資深管理者的參與。