公職◆行政法(包含行政程序法等)題庫

【非選題】
公部門為何要實施全面品質管理?在實施時可能出現那些限制或困難?
編輯私有筆記及自訂標籤
1F
蘇郁銘 大三上 (2013/07/23)

(一)公部門實施全面品質管理的原因

學界認為公部門實施全面品質管理的理由如下:

為了拯救公共服務的品質危機:不滿意政府服務品質的公民會產生顧客乘數效應,即實際不滿者為表達意見者的九到十倍。為妥善因應這種問題,須從全面品質管理著手。 為了創造忠實的顧客:對民主體制的政府而言,能創造忠實顧客的全面品質管理,是延續政府執政時間的一個良策,忠於政府的選民越多,其執政時間越能延長。 基於服務是免費的理念:研究顯示,實施全面品質管理並獲得成功的組織,其生產力必然提高,生產與服務成本也能大幅下降。 期盼品質管理和人類服務價值的結合:服務性組織若能徹底實施全面品質管哩,則必須提高服務效率、強化服務品質。

(二)公部...


查看完整內容