Chia Hui Huang>试卷(2011/07/04)

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93 年 - [ 公共管理 ]93年公務人員高等考試三級考試第一試#5169 

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1.下列何者為在建構政策指標時可能會產生的重要問題?
(A)過於強調統計數字忽略實際情況
(B)民眾與專家間的認知差距
(C)無法蒐集完整資訊
(D)無法釐清組織目標
2.下列對於新公共管理「擴大個人及私部門治理範圍」策略的描述,何者正確?
(A)個人應更配合政府施政目標
(B)志願團體應扮演更積極角色
(C)應減少私部門干預公共事務
(D) 政府機關應提供全方位的服務
3.邊恩(R. D.Behn)主張「公共管理」的未來發展應重視「微觀管理」(micro management)問題。下列何者不屬於此類問題?
(A)政府程序與規則問題
(B)政府未來發展與國際化的問題
(C)釐清政策制定與執行過程中的權責歸屬
(D)引進企業精神後的合法性與倫理問題
4.下列對「公共管理」與「公共行政」學科差異的比較描述,何者最正確?
(A) 公共管理重視過程導向;公共行政重視結果導向
(B) 公共管理重視政治家與政客關係;公共行政強調專業取向
(C) 公共管理重視民主與行政間的關係;公共行政則重視機關內部結構安排
(D) 公共管理研究涵蓋公私部門互動;公共行政主要以政府部門為主
5.以資金來源(funding)來劃分公私組織時,下列何者正確?
(A) 政府資金常可能受法令限制而無法正確反映顧客需求
(B) 政府降低成本將可導致下一個年度預算的增加
(C) 企業收入主要來自股東投資
(D) 企業只要降低成本,就毋須考量顧客需求
6.下列對於「客觀衡量的績效資訊」的描述,何者錯誤?
(A) 資訊在使用上可能產生爭議
(B) 須經由有系統的具體數據蒐集過程
(C) 評估是否有能力與資源去蒐集資訊是一大問題
(D) 只要能取得資訊,不同利害關係人之間就不會有接納其為客觀與否的問題
7.下列何者不是 1990 年代美國柯林頓(B. Clinton)總統推動的「新治理」觀點對於公共行政所產生的影響?
(A)鼓勵民間參與公共服務發展
(B)公共行政的重點在於預算投入面
(C)政府應與非營利組織建立聯盟關係
(D)強調品質應重於效率
8. 1993 年,美國成立「國家績效評估委員會」(National Performance Review)。下列何者不是其訴求內容?
(A) 擴大公共支出
(B) 提升政府效能
(C) 追求全民導向
(D) 尋求政治適當性
9.企業型政府的特質中,以下何者為非?
(A) 以目標及使命為導向
(B) 以顧客為工作流程導向
(C) 採行集權管理
(D) 注重市場競爭機能
10.K. S. Cameron 等人認為組織員額精簡具有四個主要的特性,以下何者為其中之一?
(A)是自然的、偶發的活動
(B)焦點集中在解僱現有人員
(C)精簡方式僅限於人事的縮減
(D)必然影響工作程序
11.二十世紀末,世界各國曾掀起一股行政改革的風潮,其中最早採行「行政彈性工時」(Administration Flexible Time)的國家是:
(A) 德國
(B) 英國
(C) 美國
(D) 日本
12.紐西蘭的政府再造包括三方面,不包括以下何者?
(A)國營事業公司化
(B)績效管理
(C)文官體制的變革
(D)新財政預算制度的採行
13.那一個國家的文官改革號稱要「與顧客在一起」來改變官僚系統的文化?
(A) 英國
(B) 美國
(C) 加拿大
(D) 新加坡
14.有關目標管理與共同願景關連性陳述,下列何項組合最正確? 1.建立願景與目標管理無關2.目標往往流於瑣碎、繼續的分項,無法表現出組織的整體期望,因此應建立共同願景進行整合3.為實施目標管理,應創造組織成員彼此一體、休戚與共的歸屬感4.透過共同願景,目標管理的實施更能獲得成功
(A)123
(B)124
(C)134
(D)234
15.有關全面品質管理,對於顧客滿意度的相關屬性和特色上,應側重下列何項組合? 1.回應性2.可信度3.準確性4.結構性
(A)123
(B)124
(C)134
(D)234
16.關於全面品質管理的概念,以下何項組合正確? 1.領導者不能是顧客 2. 顧客分內在顧客與外在顧客 3.應確認顧客的需求 4.品質需要不斷改進
(A)123
(B)124
(C)234
(D)134
17.參與管理的原始起源為何?
(A) 家庭民主
(B) 女權運動
(C) 政治民主的參與
(D) 企業營利
18.相對於傳統官僚保守的組織文化,在施行參與式管理的組織裏,必須建立起一種企業型的組織文化,其特徵為下列那一項組合?1. 創造2.集權3.勇敢4.自治
(A)123
(B)124
(C)134
(D)234
19.參與管理理論的精神內涵與下列什麼理論相近? 1.Y 理論2.人群關係理論3.X 理論4.歸因理論
(A)12
(B)13
(C)23
(D)24
20.下列何項為學習型組織最重要的精髓?
(A)改善心智模式
(B)不斷自我超越
(C)系統性思考
(D)分享共同願景
21.全面品質管理的英文簡稱是:
(A)TWA
(B)MBO
(C)TQM
(D)QWL
22.下列何者屬標竿學習的最主要優點?
(A)避免組織因夠好的選擇而滿足
(B)對員工思考方式可產生統一化作用
(C)可因量化管理而有效率
(D)可使組織結構有彈性
23.下列何者為標竿學習流程觀的重要意義?
(A)所效法的對象為屬同一產業別的組織
(B)所效法的對象超越了產業別的差異
(C)所效法的對象為屬組織內之不同部門
(D) 受到地理位置的限制
24.創新性學習在結構上具備下列何種特徵?
(A) 科層組織
(B) 控制式的管理
(C) 講求正式規則
(D) 網路組織
25.下列何者為在學習中所發生的重大缺失,以致於無法將知識轉化成行為?
(A)將學習視為一種過程
(B)只注重組織的非正式規範
(C)強調組織的階級性及權威
(D)只注重達成組織績效
26.下列對於管理危機訓練系統之陳述,何項組合正確? 1.相關組織成員可以從危機訓練培養獨立判斷的能力 2.可以培養組織成員分析能力與知識取得的能力 3.使組織成員瞭解既有的因應策略 4.危機是動態或難以預測的,所以危機訓練可有可無
(A)123
(B)124
(C)134
(D)234
27.府際間若能長期維持互動,常可收到許多效益。下列對此效益的描述,何者錯誤?
(A) 可經由建立名聲以增進互信
(B) 可建立對合作事宜的互動模式
(C) 可強化下級對上級指揮命令的順從
(D) 可協助發掘長久以來存在於組織的隱藏行動或資訊
28.府際關係中,「關係」(relations)一詞的動態意義指的是什麼?
(A) 角色互動
(B) 工作目標達成
(C) 工作指派與分工
(D) 職務權責劃分
29.在危機管理準備過程中,例如颱風來臨前的危機管理,領導者的首要工作是那些? 1.親自到各地區作全面性視察,以瞭解防救災的準備情形 2.立即督導成立防救災中心 3.協調與整合組織各單位,形成危機管理的共識 4.進行組織動員,重視整體面而不是個人危機管理角色的發揮
(A)123
(B)124
(C)134
(D)234
30.政府官僚體系間之所以不易合作,常是受到其主觀認知的影響。下列對其認知內容的描述,何者正確?
(A) 官僚體系常無法預知其他單位主導的政策會對本身單位會形成那些影響
(B) 官僚體系間沒有合作的需求與空間
(C) 官僚體系次級單位間常會採取保守防禦措施
(D) 官僚體系對於風險的忍受程度極低
31.下列何者不屬於組織發展的四大類干預方法之一?
(A) 人際過程
(B) 組織策略
(C) 績效管理
(D) 人力資源管理
32.下列何者屬於知識資本(intellectual capital)之人力資本項目?
(A) 組織生產力
(B) 成員之知識
(C) 組織的形象
(D) 管理的流程
33.以下有關組織員額精簡與組織衰退及解僱之間差異的敘述,何者為非?
(A) 組織衰退是對外在環境適應不良而產生之結果
(B) 組織員額精簡的目的在使組織產生更新的力量以防範組織走上衰退之路
(C) 組織員額精簡與解僱發生的時間都在組織功能衰退時
(D) 解僱是組織員額精簡的策略之一,但不是唯一的方式
34.公部門績效管理必須與下列那種制度配合才可能有成效?
(A) 獎懲
(B) 預算
(C) 保障
(D) 甄補
35.執行政府施政的主要角色是下列何者?
(A) 監察人員
(B) 民選人員
(C) 常任文官
(D) 政治性任命人員
36.學者 O. E. Hughes 指出,自 1980 年代以來,有關政府部門過於龐大及其能力相對不足的原因,不包括以下 那一項?
(A)政府的規模過大
(B)政府的範圍太大
(C)政府的財政赤字惡化
(D)政府運作的方法不恰當
37.在目標管理實施方法的內涵中,有關檢討與改進階段,為發揮目標管理的潛在優勢,避免理論與實務的落 差,則相關的指導綱領之陳述,以下何者為非?
(A)目標管理與生產力改善方案必須細心規劃
(B)參與者需要指導綱領以設定目標
(C)方案的參與者必須事先準備
(D)目標網絡不必被瞭解
38.有關電子化政府發展先後次序,下列何者正確?
(A) 自動化→決策支援系統→專家系統→策略資訊系統
(B) 自動化→專家系統→決策支援系統→策略資訊系統
(C) 策略資訊系統→決策支援系統→專家系統→自動化
(D) 決策支援系統→自動化→專家系統→策略資訊系統
39.何種組織結構在知識社會化及外顯化過程中較有效?
(A) 矩陣式
(B) 衛星式
(C) 官僚式
(D) 團隊式
40.下列何者不屬績效管理之功能性活動?
(A) 流程再造
(B) 績效評估
(C) 績效衡量
(D) 績效追蹤