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摩檸Morning>试卷(2011/11/21)

技檢◆美容題庫 下載題庫

丙級美容題庫1-100#6336 

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1.1. 在電梯內,應儘量避免與他人面對面站立,以面對電梯門為宜。
(A)O
(B)X
2.2. 接聽電話時,要有禮貌且以愉快的聲音答話,留給對方良好的印象。
(A)O
(B)X
3.3. 與人相處應相互包容,且為他人設身處地著想。
(A)O
(B)X
4.4. 學習生活禮儀應由家庭和日常生活做起。
(A)O
(B)X
5.5. 拜訪時應先約定時間,並準時赴約,若不能如時抵達,務必先通知對方。
(A)O
(B)X
6.6. 美容從業人員應謹言慎行,不要在他人面前批評公司的缺點。
(A)O
(B)X
7.7. 〞職業道德〞就是對個人行為及他人人格的尊重。
(A)O
(B)X
8.8. 美容服務業應注重對顧客的售後服務。
(A)O
(B)X
9.9. 美容從業人員,對於材料使用應「當用則用,當省則省」,以免造成浪費。
(A)O
(B)X
10.10. 美容從業人員喜歡傳揚閒話或搬弄是非,會降低顧客對你的評價。
(A)O
(B)X
11.11. 對沉默的顧客,多以行動來表示歡迎他,別勉強他開口。
(A)O
(B)X
12.12. 不使用來源不明的化粧品,是美容從業人員基本的職業道德。
(A)O
(B)X
13.13. 美容從業人員本身得體的粧扮,就是最佳的廣告。
(A)O
(B)X
14.14. 任何涉及醫療的美容行為,均不屬於美容從業人員的工作範疇。
(A)O
(B)X
15.15. 適度的幽默感可以增加美容工作的活潑氣氛。
(A)O
(B)X
16.16. 〞換膚〞已涉及醫療行為,美容從業人員不得從事。
(A)O
(B)X
17.17. 對待顧客要機智、親切,以客為尊。
(A)O
(B)X
18.18. 正確的姿勢有助於預防疲勞、保持健康,更可創造優雅的舉止。
(A)O
(B)X
19.19. 說服顧客購買你所推銷的產品時,不應惡意批評顧客原來使用的產品品質不良。
(A)O
(B)X
20.20. 美容從業人員對待顧客,同事和僱主都應遵守適當的言行。
(A)O
(B)X
21.21. 應對進退時要有技巧、多說「請」、「謝謝」、「對不起」。
(A)O
(B)X
22.22. 接到預約電話、要清楚的記下顧客的姓名、服務項目以及預約時間。
(A)O
(B)X
23.23. 豪華的裝璜、低廉的收費是吸引顧客再度光臨最主要的原因。
(A)O
(B)X
24.24. 美容從業人員宜儘量參與各種在職訓練,以提升美容工作水準。
(A)O
(B)X
25.25. 不宣揚顧客的隱私,是美容從業人員基本的職業道德之一。
(A)O
(B)X
26.26. 不論顧客消費金額多或少,都應給予相同的尊重及服務。
(A)O
(B)X
27.27. 敬業、熱忱的服務精神,是美容從業人員成功的要素之一。
(A)O
(B)X
28.28. 工作敷衍、言辭誇張、不負責任.... 等都是美容工作的大敵。
(A)O
(B)X
29.29. 批評同事、背後論人長短是美容從業人員應避免的舉止。
(A)O
(B)X
30.30. 接聽電話、動作要快,讓顧客拿著聽筒等是不禮貌的行為。
(A)O
(B)X
31.31. 對顧客的埋怨與訴苦要迅速且合理的改善,不可推諉或狡辯。
(A)O
(B)X
32.32. 美容從業人員要培養井然有序,物歸原處的習慣。
(A)O
(B)X
33.33. 匆忙、草率的服務態度會使顧客裹足不前。
(A)O
(B)X
34.34. 美容從業人員建議顧客接受服務時要應用技巧與機智,不可強迫推銷。
(A)O
(B)X
35.35. 在工作崗位上,要準時上、下班,不遲到、不早退。
(A)O
(B)X
36.36. 健康的身體,良好的個人衛生,以及整潔的儀表,是美容從業人員必須具備的條件。
(A)O
(B)X
37.37. 職業道德有助於建立信譽並能使生意興隆,所以美容從業人員都應遵守。
(A)O
(B)X
38.38. 合格專業的美容從業人員必須對皮膚基本構造與功能有深刻的認識及了解。
(A)O
(B)X
39.39. 美容從業人員除了注意本身端莊、整潔、自信外,不需在意顧客的感受。
(A)O
(B)X
40.40. 顧客的皮膚如發生病變,美容從業人員可自行處理。
(A)O
(B)X
41.41. 休息時間時可在美容室抽煙聊天。
(A)O
(B)X
42.42. 對於態度不佳的消費者,美容從業人員應給予教訓。
(A)O
(B)X
43.43. 當多數人在一起時如果僅和一、二人談話會令人更親切。
(A)O
(B)X
44.44. 「敬人者,人恆敬之」、「嚴以律己,寬以待人」這些古人明訓,不適用於美容工作。
(A)O
(B)X
45.45. 美容從業人員行事只需考慮公司的利益。
(A)O
(B)X
46.46. 為了多學技術,多認識朋友,最好常變換工作環境。
(A)O
(B)X
47.47. 以高價再打折的促銷方式,招來顧客,增加營收,值得學習。
(A)O
(B)X
48.48. 與顧客交談兩手臂相交在胸前的姿勢是正確的。
(A)O
(B)X
49.49. 美容工作是專業的,美容從業人員不需與顧客溝通意見。
(A)O
(B)X
50.50. 割雙眼皮不涉及醫療行為,美容從業人員可為顧客施行。
(A)O
(B)X
51.51. 職業道德的特性不包括服務的熱忱和進取的精神。
(A)O
(B)X
52.52. 美容從業人員可以貶低他人,提升自己,爭取顧客讚賞。
(A)O
(B)X
53.53. 離開公司,對於原公司的缺點,沒有保守秘密的責任。
(A)O
(B)X
54.54. 美容從業人員不是模特兒,因此視覺印象的重點是臉與手,不需注意儀態。
(A)O
(B)X
55.55. 為顧客做保養工作時,應以「速度」爭取時間,不需考慮顧客感受。
(A)O
(B)X
56.56. 對於顧客的抱怨及訴苦應置之不理,以免糾纏不清。
(A)O
(B)X
57.57. 美容從業人員應隨時考慮顧客的立場,與同事的人際關係則不重要。
(A)O
(B)X
58.58. 護膚工作,由於長期間低著頭、彎著腰,工作者不需講究儀態,只要坐得舒服就好。
(A)O
(B)X
59.59. 遇到顧客態度不佳時,與顧客爭論或拒絕服務是必要的。
(A)O
(B)X
60.60. 為了促銷,商品要誇大宣傳才能招攬顧客購買。
(A)O
(B)X
61.61. 電話禮儀,當顧客說〞再見〞後,即可將電話掛斷,不必等顧客先掛斷電話。
(A)O
(B)X
62.62. 美容法規是業主應該了解的,美容從業人員只要發揮專業技術即可。
(A)O
(B)X
63.63. 執行業務時,為了達成目標,犧牲顧客權益也在所不惜。
(A)O
(B)X
64.64. 美容服務項目不可以涉及醫療行為。
(A)O
(B)X
65.65. 與顧客交談時,應多談自己有興趣的話題,其次才考慮對方的需求。
(A)O
(B)X
66.66. 美容從業人員應積極參加團體組織的活動,交換經驗,砌磋學習,共同求取進步。
(A)O
(B)X
67.67. 誠信是人與人相處最重要的原則。
(A)O
(B)X
68.68. 與人談話,注視對方是不禮貌的行為,故應左顧右盼關心週遭事物。
(A)O
(B)X
69.69. 美容從業人員與顧客談話時,不談論他人是非。
(A)O
(B)X
70.70. 良好的服務與優良的產品是美容院的最佳廣告。
(A)O
(B)X
71.71. 美容工作中最基本的衛生清潔習慣是:工作前、後徹底的清潔消毒雙手。
(A)O
(B)X
72.72. 美容從業人員工作中應本著愛心、耐心、敬業、服務之精神。
(A)O
(B)X
73.73. 美容從業人員應了解皮膚生理構造、正確的皮膚保養與化粧技術,以提供顧客專業的美容諮詢。
(A)O
(B)X
74.74. 給予顧客一種專業的形象,是美容從業人員的職責。
(A)O
(B)X
75.75. 美容從業人員負有傳達正確的美容知識、化粧技術與流行訊息予顧客的責任。
(A)O
(B)X
76.76. 美容從業人員應依顧客的需求及皮膚性質推薦適當的產品。
(A)O
(B)X
77.77. 顧客說話時,以禮貌、讚賞性的關注與傾聽,是美容從業人員應有的態度。
(A)O
(B)X
78.78. 美容從業人員應積極推薦利潤好的產品,不必考慮顧客的需求。
(A)O
(B)X
79.79. 美容從業人員不可替顧客從事拉皮、換膚、割雙眼皮等醫療行為。
(A)O
(B)X
80.80. 美容從業人員以顧客聽不懂的“行話”交談,是一種專業能力的表現。
(A)O
(B)X
81.81. 皮膚會受遺傳、氣候及環境的影響,與飲食則無關。
(A)O
(B)X
82.82. 同樣紫外線的照射下,黑膚色者最易晒傷。
(A)O
(B)X
83.83. 只有油性皮膚的人,才會長滿臉的青春痘。
(A)O
(B)X
84.84. 油性皮膚的特徵是紋路柔細,皮膚濕潤有光澤。
(A)O
(B)X
85.85. 紫外線可以促進血液循環,並有殺菌作用,對皮膚有利而無害。
(A)O
(B)X
86.86. 健康皮膚 PH 值呈弱鹼性有抵抗細菌的作用。
(A)O
(B)X
87.87. 皮下組織,是皮脂分泌的主要部位,皮下脂肪多,皮膚則呈油性。
(A)O
(B)X
88.88. 〞雞皮疙瘩〞的形成是因為豎毛肌放鬆的結果。
(A)O
(B)X
89.89. 皮下脂肪分泌皮脂,汗腺分泌汗液,二者在皮膚表面形成弱酸性薄膜。
(A)O
(B)X
90.90. 老年人的皮膚比年輕人的皮膚更易乾燥,使用肥皂宜適時適量。
(A)O
(B)X
91.91. 皮膚的多孔性使任何物質均易進入皮膚而被吸收。
(A)O
(B)X
92.92. 皮膚表面的膚紋是由許多細小的凹陷及隆起交叉分佈而成,其隆起的部分稱為皮溝。
(A)O
(B)X
93.93. 表皮分五層由內而外:基底層→顆粒層→有棘層→透明層→角質層。
(A)O
(B)X
94.94. 乳頭層含有膠原纖維和彈性纖維。
(A)O
(B)X
95.95. 表皮中的顆粒層能產生新細胞。
(A)O
(B)X
96.96. 皮膚是人體中佔面積最小的器官。
(A)O
(B)X
97.97. 皮膚性質的不同,完全決定於遺傳因素。
(A)O
(B)X
98.98. 〞流汗〞是因大汗腺大量分泌而造成皮膚潮濕。
(A)O
(B)X
99.99. 狐臭是因小汗腺的分泌物在細菌的分解下產生的異臭。
(A)O
(B)X
100.100. 皮膚表面因有皮脂膜,故呈弱鹼性,較不利於微生物的滋長。
(A)O
(B)X