Ian>试卷(2014/11/24)

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96 年 - 中華電信股份有限公司96年新進從業人員遴選試題業務類專業職(四)第一類專員#18065 

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1.1.消費者購買決策深受其心理因素的影響,下列何者不是消費者的心理因素?
(A)性別
(B)學習
(C)知覺
(D)動機
2.2.下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述,何者正確?
(A)社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響
(B)每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為
(C)每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為
(D)不同階級的消費者間,表現相似的價值觀、興趣及行為
3.3.消費者重視「健康與永續生存的生活型態(Lifestyles of Health and Sustainability)」,簡稱「LOHAS」。下列何者符合LOHAS市場的產品?
(A)石油
(B)汽車
(C)家電用品
(D)有機食品
4.4.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客,也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法,下列何者屬之?
(A)體驗行銷
(B)事件行銷
(C)病毒行銷
(D)客製化行銷
5.5.品牌元素(Brand elements)是用來識別品牌或差異化品牌的標記工具,下列何者不是品牌元素?
(A)品牌權益
(B)商標
(C)品牌名稱
(D)品牌符號
6.6.直效行銷(Direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性,及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷人員會採用R-F-M公式,即最近、次數、__________,來排序及選擇顧客。空格中應填入:
(A)記憶
(B)購買金額
(C)特性
(D)地區
7.7.假設A公司製造烤箱,投資固定成本為30萬元,預計單位售價為20元,烤箱每單位變動成本為10元,則該公司之損益平衡銷售量為何?
(A) 2萬台
(B) 3萬台
(C) 4萬台
(D) 5萬台
8.8.當顧客知覺價值(Customer perceived value)低時,企業可採取二種方法提高顧客知覺價值:一是增加顧 客的總價值,而另一個方法是什麼?
(A)降低顧客購買的總成本
(B)提供贈品
(C)增加廣告
(D)增加通路
9.9.在產品生命週期階段中,下列哪一個生命週期階段具有銷售呈現下降趨勢且收益減少的特徵?
(A)上市期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
10.10.行銷人員將產品分為五個層次,即核心利益、基本產品、期望產品、延伸產品、及潛在產品,下列何者為產品的核心利益?
(A)消費者真正想要購買的服務,如旅館的客人購買的是「休息與睡眠」
(B)旅館的床、浴室等
(C)旅館提供乾淨的床
(D)旅館提供乾淨的毛巾
11.11.當價格從10元提高到15元時,則:情況(a):需求從150單位降到50單位;情況(b):需求從150單位降到140單位。請比較情況(a)與情況(b)的需求彈性?
(A)情況(a)等於情況(b)
(B)情況(a)大於情況(b)
(C)情況(a)小於情況(b)
(D)無法比較
12.12.行銷通路間會發生不同種類的衡突,下列何者屬於水平通路衡突?
(A)通用汽車公司為了加強服務,在製定價格與廣告政策時與經銷商發生利益的摩擦
(B)飲料公司與其通路商之間的摩擦
(C)福特汽車經銷商抱怨該地區的其他經銷商在廣告方面過度競爭,搶走不少客戶
(D)牛仔褲製造商批發給二家百貨公司,導致專門店的抗議
13.13.蔡依林代言麥當勞產品,表達出「我就是要健康吃個堡」,是屬於何種溝通的訴求?
(A)理性訴求
(B)感性訴求
(C)恐懼訴求
(D)道德訴求
14.14.李教授因為雷射印表機壞掉而有一支碳粉匣無法使用,最後在網路上以1,000元拍賣成交,此種商業行為屬於何種電子商務型態?
(A) B2C
(B) B2B
(C) C2C
(D) C2B
15.15.效果層級模式包括:1.喜歡;2.知曉;3.信服;4.偏好;5.了解;6.購買,等六個層級,請問正確的排列順序為何?
(A) 213546
(B) 143625
(C) 154236
(D) 251436
16.16.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象,銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白,這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程?
(A)事前準備工作
(B)進行展示與說明
(C)接觸潛在顧客
(D)篩選潛在顧客
17.17.我國便利商店的現況發展與特色,下列敘述何者錯誤?
(A)連鎖系統的經營方式有利於提高總部與各分店的管理績效
(B)只有在消費水準較高的都會地區發展
(C)提供各項多元化的服務
(D)速食商品快速發展
18.18.為了消除服務的提供與對消費者的外在溝通之間的缺口,企業應著重於:
(A)確定服務績效與標準
(B)了解顧客的期望
(C)確定服務傳送符合資訊內容
(D)建立正確的服務品質標準
19.19.在溝通的過程中,由發訊者將產品相關訊息以語言、文字、圖形的具體方式加以傳達,稱為:
(A)編碼
(B)解碼
(C)管道
(D)回饋
20.20.請問Panasonic新上市的感溫冷氣強調「動就冷,不動就省」,是較屬於:
(A)比較性廣告
(B)提醒性廣告
(C)告知性廣告
(D)感性訴求廣告
21.21.下列何者不是行銷組合的要素?
(A)產品
(B)促銷
(C)品質
(D)通路
22.22.消費者的購買決策過程始於下列何者?
(A)購買決策
(B)方案評估
(C)資訊的蒐尋
(D)確認問題或需求
23.23.關於新產品之敘述,下列何者正確?
(A)重新定位的產品不是新產品
(B)產品的包裝或口味改變,也是一種新產品
(C)新產品是指雙向信息溝通的產品
(D)以前沒有的產品才叫新產品
24.24.下列活動中,何者不屬於事件或體驗行銷活動?
(A)公益活動
(B)贊助體育運動
(C)年報
(D)商業展覽
25.25.下列何者是指企業透過贊助活動,努力推廣社會議題的行銷活動,例如某公司贊助動物園飼養瀕臨絕種動物?
(A)公司行銷(Corporate marketing)
(B)善因行銷(Cause marketing)
(C)公司社區服務(Corporate community involvement)
(D)行銷組合(marketing mix)
26.26.有關行銷通路功能的敘述,下列何者錯誤?
(A)實現產品所有權的移轉
(B)提供有效的庫存與實體物品的運送
(C)不提供融資協助
(D)監督所有權在組織或個人間之實際移轉狀況
27.27.下列何者為大眾行銷的特徵?
(A)雙向訊息
(B)個別顧客
(C)顧客佔有率
(D)大眾廣告
28.28.赫茲伯格(F. Herzberg)的二因子理論分為不滿足因子與滿足因子,其在行銷上有什麼涵義?
(A)公司應避免不滿足因子對購買者的影響
(B)公司應避免確認市場的滿足因子
(C)賣產品不需要附保證書
(D)消費者應避免不滿因子
29.29.消費者之購買訊息來源,一般可分為個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源,下列何者屬於商業來源?
(A)消費者評鑑機構
(B)包裝
(C)家人
(D)同學
30.30.消費者在購買與消費產品時,會知覺到不同類型的風險,一般包括功能性風險、身體性風險、財務性風險、社會性風險、心理性風險及時間風險。下列何者屬於財務性風險?
(A)產品功能沒有達到消費者的期望
(B)產品對使用者健康造成威脅
(C)產品價值沒有符合價格水準
(D)產品會影響人的心理狀況
31.31.工業產品市場在某些特性上不同於消費產品市場,下列何者不是工業產品市場的特性?
(A)購買者較少且大多屬於大型購買者
(B)大多屬於專業化採購
(C)大多屬於衍生性需求
(D)大多屬於高度彈性的需求
32.32.航空公司根據下列何者將顧客分為商務與渡假的顧客?
(A)顧客的購買時機
(B)顧客的心理特徵
(C)顧客的認知
(D)顧客的偏好
33.33.下列敘述何者正確?
(A)家俱、服飾與家電品是便利品
(B)服務是無法儲存,變異性不大
(C)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度
(D)啤酒是耐久財
34.34.下列何者係指消費者不知道,或知道但通常不會去購買的產品,如墓地、墓碑?
(A)便利品
(B)選購品
(C)非搜尋品
(D)特殊品
35.35.服務業者會採用尖峰、離峰不同時段訂價,是為了克服服務的:
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)變動性
(D)不可儲藏性
36.36.通路成員從製造商到零售商的整個通路系統,都屬於同一個公司或集團所擁有,此為:
(A)多重行銷系統
(B)水平行銷系統
(C)傳統行銷系統
(D)垂直行銷系統
37.37.行銷組合所形成的行銷活動系統,是以何者為中心?
(A)消費者
(B)生產者
(C)行銷者
(D)勞動者
38.38.下列敘述何者錯誤?
(A)廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法
(B)廣告訊息應符合消費者的期望與需求
(C)廣告訊息無須結合品牌
(D)廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者
39.39.下列何者不屬於批發商的功能?
(A)風險承擔
(B)商品廣告
(C)整買零賣
(D)財務融資
40.40.產品由製造商到批發商,再由批發商至零售商,然後轉售給消費者的通路,稱為:
(A)零階通路
(B)一階通路
(C)二階通路
(D)三階通路
41.41.利用電子化的出貨系統處理出貨文件以簡化出貨流程,使配送程序更有效率的電子商務,稱為:
(A)庫存管理
(B)付款管理
(C)配送管理
(D)通路管理
42.42.下列何者為企業可以進行網路行銷活動的途徑?
(A)創設實體店面
(B)刊登電視廣告
(C)郵寄產品型錄
(D)參加網路社群
43.43.百貨業為吸引顧客,常將某類貨品集中放置在一起,每件售價相同,讓顧客任意挑選,此種價格為:
(A)習慣性價格
(B)劃一價格
(C)目標價格
(D)奇零價格
44.44.百貨業常把300元的產品訂為299元,使顧客感覺較便宜,而引起其購買慾望,此為何種訂價策略?
(A)折讓訂價策略
(B)促銷訂價策略
(C)奇數訂價策略
(D)差別訂價策略
45.45.當企業資源有限時,並不爭取整個市場而決定以一個或少數幾個市場為目標,此種巿場區隔策略為:
(A)無差異市場策略
(B)差異性市場策略
(C)分散性市場策略
(D)集中性市場策略
46.46.有關行銷之觀念如下:1.行銷觀念;2.銷售觀念;3.生產觀念;4.社會行銷觀念;5.產品觀念。其演進過程依序排列為何?
(A) 35124
(B) 35214
(C) 53214
(D) 53124
47.47.經區隔後的各次級市場,可分別經由不同的通路或媒體來提供合適之產品與行銷訊息,是符合「有效巿場區隔」條件的:
(A)可衡量性
(B)可接近性
(C)足量性
(D)可行動性
48.48.品牌是屬於:
(A)核心產品
(B)有形產品
(C)引伸產品
(D)增益產品
49.49.就行銷觀念與銷售觀念之比較而言,下列敘述何者錯誤?
(A)行銷觀念著重於購買者之需要
(B)銷售觀念以銷售者之需要為前提
(C)行銷觀念是經由銷售量增加而獲利
(D)銷售觀念重視銷售與促銷手段,忽視顧客利益
50.50.下列關於行銷概念的敘述,何者最為適當?
(A)行銷就是打廣告
(B)行銷的起點在於人們生活的需要
(C)行銷組合包括產品、價格、通路及生產力
(D)價格知覺優於價值知覺時交易才會發生