Jo Liu>试卷(2012/08/01)

專技◆導遊實務(一)題庫 下載題庫

93 年 - 九十三年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題(三)#8712 

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1.動機可分為生理性與心理性的兩大類,下列何者不是心理性的動機?
(A)睡覺
(B)成就
(C)文化
(D)地位和聲望
2.個人遭受挫折後,採取幼稚的反應形式,使用幼稚時期的習慣與行為方式,稱為:
(A)固執
(B)幻想
(C)冷漠
(D)退化
3.有位員工受到刁難,他(她)立即指責對方,甚至以拳腳教訓對方,此種反應稱之為:
(A)轉移注意
(B)直接攻擊
(C)隨機應變
(D)心理恐懼
4.群體之間之衝突白熱化時,要實行下列何種作為?
(A)交涉談判
(B)順其自然
(C)共同競爭
(D)行政干預
5.一個人從事一活動,從活動歷程本身即獲得樂趣與價值,我們稱此為受到何種動機的影響?
(A)工作動機
(B)內在動機
(C)外在動機
(D)文化動機
6.下列何者無法有效降低遊客對旅遊的不確定性風險?
(A)降低對旅遊產品之期望
(B)信任有商譽的企業
(C)強調遊程的趣味
(D)尋求與旅遊地點有關訊息
7.旅遊銷售人員只要能說服消費者停下來並傾聽產品特性,即有較高成功銷售機會的策略是:
(A)引發認知不協調
(B)腳踏入門技巧
(C)達成態度均衡
(D)態度的接受圈
8.政府規劃於2008 年所舉辦的台灣博覽會是行銷組合(Marketing mix)中的那一個?
(A)產品(Product)
(B)價格(Price)
(C)通路(Place)
9.旅客行程為多倫多到臺北,若旅客在臺北付款,而在紐約開票,則其ISI(International Sale Indicators)為何種情況?
(A)SITI
(B)SITO
(C)SOTI
(D)SOTO
10.機票的行程若為TPE-SEL-LAX-HNL-TPE 時,下列有關該行程票價計算的敘述,何者不正確?
(A)LAX 為折回點
(B)TPE 為出發地
(C)TPE 為目的地
(D)HNL 為目的地
11.體型肥大的客人若搭經濟艙即需占用兩份座位,航空公司的處理原則為何?
(A)請其直接升等至商務艙
(B)加收票價,並給予其兩份座位
(C)要求客人補差額,讓其搭乘商務艙的座位
(D)要求其額外購買商務艙的座位,否則不允許其搭機
12.下列那一個代號所屬的航空公司其總部位於歐洲地區?
(A)AE
(B)AI
(C)AN
(D)AZ
13.暑假旺季領隊先生帶一群16 人的旅遊團前往香港一星期,團員機票中之「TOUR CODE」欄裡,應標示 什麼?
(A)GV16
(B)YHE7
(C)YHGA16
(D)IT3CX3PG43
14.某位到巴西去的旅客,需經由美國LAX 轉機,但沒辦美國簽證,試問航空公司會採取何種措施?
(A)要求該旅客辦TWOV
(B)要求該旅客落地簽證
(C)要求該旅客出示巴西簽證
(D)要求該旅客辦理O.K.Board
15.航空票務的計價過程中,將「中性貨幣」換算成為「當地貨幣」之轉換率簡稱:
(A)BBR
(B)BSR
(C)ICH
(D)ROE
16.旅客的關節脫臼時,下列何者為導遊應採取之急救措施?
(A)要用熱敷並固定脫臼處然後送醫
(B)試圖將它回復原位並送醫
(C)要冷敷、固定脫臼處並送醫,不能試圖復位
(D)在關節脫臼處先用手按摩再固定它並送醫
17.下列何者是國際航空運輸協會(IATA)所賦予華信航空公司的代號?
(A)AA
(B)AE
(C)AH
(D)AS
18.旅客遭受凍傷時,導遊應採取下列何者之急救措施?
(A)以熱水袋保暖,必要時送醫
(B)取火溫暖身體及受凍部位並送醫
(C)覆蓋凍傷部位,加蓋衣物並送醫
(D)揉搓凍傷部位,使其儘速恢復體溫
19.施行心肺復甦術(CPR)時,如病人發生嘔吐的現象,最好的處理方法是:
(A)托下巴
(B)停止 CPR 等待救援
(C)將病人轉向一側,挖乾淨嘴內東西,再開始CPR
(D)改成口對鼻人工呼吸
20.心肌梗塞最嚴重的危險,是:
(A)中風
(B)腦受傷
(C)胸部厲害的疼痛
(D)心臟停止