裝隻隻>试卷(2012/06/29)

企業管理,大意,企業概論,管理學題庫 下載題庫

企業管理大鍋湯25題#8542 

选择:25题,非选:0题
立即測驗 
我要補題 回報試卷錯誤 試卷下載
1.以下何者無法直接刺激顧客之潛在購買需求?
(A)進貨庫存盤點
(B)櫃台結帳時,根據當場或過往之交易記錄,由櫃員主動告知:量身規劃個人專屬之關聯商品資訊,提醒顧客潛在需求,還需要購買哪些商品
(C)新品上市、當月壽星、星座商品、折扣特賣、促銷活動、回購週期:將手機、或email轉貼至各種發送平台,寄發促銷優惠通知
(D)每位顧客或每位櫃員,皆能在全省門市分店中,即時查詢到:自己(每位顧客)過往交易記錄,以及系統推薦購買、量身規劃個人專屬之【關聯商品】資訊
2.下何者是:沒做好顧客關係管理的損失?
(A) 讓客人每次多買1~2樣甚至更多商品
(B) 購買A商品、通常會再購買哪樣B商品
(C) 每次銷售人員離職,顧客資料及顧客關係也隨著流失
(D) 所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品
3.  以下何者無法直接有效提升門市銷售業績?
(A)         每顧客增加1~2樣商品購買數
(B)         每日增加10%~100%之成交顧客數
(C)        銷售訓練+顧客知識庫+商品知識庫+績效制度
(D)        進貨庫存盤點
4.以下何者屬於:顧客經驗管理?
(A) 分析顧客經驗世界
(B) 建立經驗平台
(C) 設計品牌經驗
(D) 以上皆是
5.以下何者無法讓客人每次多買1~2樣甚至更多商品?
(A)清楚簡易的進銷庫存盤點★
(B)櫃台結帳時,根據當場或過往之交易記錄,由櫃員主動告知:量身規劃個人專屬之關聯商品資訊,提醒顧客潛在需求,還需要購買哪些商品
(C)新品上市、當月壽星、星座商品、折扣特賣、促銷活動、回購週期:將手機、或email轉貼至各種發送平台,寄發促銷優惠通知
(D)每位顧客或每位櫃員,皆能在全省門市分店中,即時查詢到:自己(每位顧客)過往交易記錄,以及系統推薦購買、量身規劃個人專屬之【關聯商品】資訊
6.以下何者不屬於:RFM?
(A) 最近購買的顧客傾向再度購買
(B) 較常購買的顧客可能會較易回應
(C) 消費金額較多的顧客未來可能更會消費
(D) 各星座對品牌的貢獻度、偏好度
7.以下何者屬於:忠誠(老)顧客的特性?
(A) 每次買更多
(B) 會幫忙推薦更多顧客
(C) 願意買更貴的產品
(D) 以上皆是
8.傳統百貨零售業的危機包括?
(A) 人員訓練與經營管理知識不足
(B) 新興業態與連鎖加盟組織的威脅
(C) 缺乏CRM顧客關係管理系統
(D) 以上皆是
9.有關電話行銷的優勢,下列何者錯誤?
(A) 没有經濟規模的限制
(B) 不受距離遠近的限制
(C) 不受時間長短的限制
(D) 直接掌握顧客的溝通
10.【已刪除】下列何者不屬於未來流通通路的發展趨勢?
(A) 策略聯盟
(B) 多角化
(C) 第三方機構協同管理
(D) 回應顧客的效率
11.下列何者不是生鮮處理的特性?
(A) 顧客重視生鮮度
(B) 易腐敗,不能久存
(C) 以常溫下迅速運輸
(D) 運輸過程中損耗率高
12.品牌功用的敘述,何者正確?
(A) 區別本公司與競爭者
(B) 創造顧客的忠誠
(C) 便於顧客重複採購
(D) 以上皆是
13.保險之銷售方法,常派人員到各處與顧客直接面對面講解、設計屬於顧客個人之保險單,為:
(A) 人員推銷政策
(B) 非人員推銷政策
(C) 銷售促進活動
(D) 宣傳報導
14.54. 發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行,發卡對象為該營利組織的顧客,消費者持該卡至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠,而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片?
(A) 認同卡
(B) 風格卡
(C) 聯名卡
(D) 提款卡
15.顧客可得價值(customer delivered value)是指:
(A) 顧客總價值與顧客總成本之間的差距
(B) 顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺
(C) 服務價值與時間成本之間的差距
(D) 折扣金額
16.56. 記憶占有率(share of mind)是指:
(A) 某一公司在目標市場中的銷售占有率
(B) 某一公司在顧客心中被最先提及的比率
(C) 某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
(D) 某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
17.下雨時,商家會將雨傘擺放在通路出口處販售,因為此時雨傘對顧客而言是:
(A) 衝動品(impulse goods)
(B) 緊急品(emergency goods)
(C) 特殊品(specialty goods)
(D) 忽略品(unsought goods)
18.看電影時,票價分為學生票、軍警票與普通票3種,這種差別訂價方式是:
(A) 位置訂價
(B) 時間訂價
(C) 形象訂價
(D) 顧客區隔訂價
19.百貨公司或三商百貨常將$200的產品定為$199,使顧客感覺較便宜產生購買慾望,請問這是何種訂價策略?
(A) 差別訂價策略
(B) 奇數訂價策略
(C) 折讓訂價策略
(D) 銷售訂價策略
20.顧客對產品的採用過程一般會經歷:
(A) 知曉、興趣、評估、試用、接受的過程
(B) 興趣、試用、知曉、評估、接受的過程
(C) 評估、試用、知曉、興趣、接受的過程
(D) 接受、知曉、興趣、評估、試用的過程
21.61. 有關顧客關係管理之敘述,下列何者錯誤?
(A) 獲取可能購買的顧客為其中一個階段
(B) 增進現有顧客的價值為其中一個階段
(C) 企業應以市場需求而非顧客需求為服務目標
(D) 維持具有價值顧客為其中一個階段
22.下列何者不是全球物流營運之整合方式?
(A) 地理的整合
(B) 功能的整合
(C) 部門的整合
(D) 顧客的整合
23.下列何者不是顧客價值的構面?
(A) 滿足顧客需求
(B) 低價格
(C) 加值服務
(D) 產品選擇
24.一家商店大約7成顧客所來自的地理區域,稱為:
(A) 黃金商圈
(B) 邊緣商圈
(C) 次要商圈
(D) 主要商圈
25.請選出不正確的配對?
(A) CRM:顧客關係管理
(B) ERP:決策支援系統
(C) SCM:供應鏈管理
(D) MIS:管理資訊系統