hjp>试卷(2014/12/17)

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八、電子化企業(e-Business)#18376 

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1.472. 「SCM」是指?[單選] [易 181]
(A) 企業資源規劃
(B) 供應鏈管理
(C) 顧客關係管理
(D) 知識管理
2.473. 「CRM」是指?[單選] [易 182]
(A) 企業資源規劃
(B) 供應鏈管理
(C) 顧客關係管理
(D) 知識管理
3.474. 「ERP」是指?[單選] [易 183]
(A) 企業資源規劃
(B) 供應鏈管理
(C) 顧客關係管理
(D) 知識管理
4.475. Arthur Anderson提出的知識管理重要元素公式:K=(P+I)s中,何者有誤?[單選] [易 184]
(A) K代表知識(Knowledge)
(B) s代表技能(Skill)
(C) P代表人員(People)
(D) I代表資訊(Information)
5.476. 資料探勘(Data Mining)主要用於哪一種企業電子化功能?[單選] [易 185]
(A) ERP
(B) SCM
(C) CRM
(D) KM
6.477. 下列何者非企業電子化的主要應用範圍?[單選] [易 186]
(A) 六個標準差
(B) SCM
(C) CRM
(D) ERP
7.478. 下列那些屬於顧客關係管理常用的技術?[複選] [中 192]
(A) 線上分析處理(OLAP)
(B) 電話客服中心(Call Center)
(C) 資料倉儲(Data Warehouse)
(D) 資料探勘(Data Mining)
8.479. 資料倉儲(Data Warehouse)技術主要用於哪一種企業電子化功能?[單選] [易 187]
(A) ERP
(B) SCM
(C) CRM
(D) KM
9.480. 下列那些屬於資料探勘(Data Mining)常見的應用技術?[複選] [中 193]
(A) 資料叢集(Data Clustering)
(B) 類神經網絡(Neural Network)
(C) 購物籃分析(Market Basket Analyses)
(D) 資料分類(Data Classification)
10.481. 下列那些屬於資料探勘在顧客關係管理的應用?[複選] [中 194]
(A) 顧客獲利率(Customer Profitability)分析
(B) 顧客之獲取(Customer Acquisition)分析
(C) 交叉銷售(Cross-Selling)推薦
(D) 顧客區隔(Customer Segmentation)分析
11.482. Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式,其中「從內隱知識轉化為外顯知識」是指?[單選] [易 188]
(A) 共同化
(B) 外化
(C) 結合
(D) 內化
12.483. Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式,其中「由內隱知識到內隱知識,藉由分享經驗而達到創造內隱知識的過程」是指?[單選] [易 189]
(A) 共同化
(B) 外化
(C) 結合
(D) 內化
13.484. Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式,其中「以語言、故事傳達知識,或將其製作文件手冊,將外顯知識轉換成內隱知識」是指?[單選] [易 190]
(A) 共同化
(B) 外化
(C) 結合
(D) 內化
14.485. Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式,其中「由外顯知識到外顯知識,將觀念加以系統化而形成知識體系的過程」是指?[單選] [易 191]
(A) 共同化
(B) 外化
(C) 結合
(D) 內化
15.486. Wayland & Cole提出「價值羅盤」的觀念,其認為價值羅盤包括下列哪些面向?[複選] [中 195]
(A) 顧客組合管理
(B) 價值定位之設定
(C) 附加價值角色
(D) 報酬與風險分享
16.487. 「學習者透過電子媒介,如電腦、錄影帶、光碟、網路來傳送學習內容」是指?[單選] [易 192]
(A) 資料倉儲
(B) 數位學習
(C) 知識管理
(D) 資料探勘(Data Mining)
17.488. 「藉由網際網路(Internet)或企業內網路(Intranet)為主要傳遞媒介以達成教育訓練目的」是指?[單選] [易 193]
(A) 資料倉儲
(B) 資料探勘(Data Mining)
(C) 線上學習
(D) 知識管理
18.489. 關於顧客檔案的對應關係,下列哪些為非?[複選] [中 196]
(A) 誰是我們的顧客→顧客價值
(B) 顧客需求什麼→顧客行為偏好
(C) 顧客重視的價值在那裡→顧客行為偏好
(D) 顧客期待什麼→顧客特徵
19.490. 何謂PRM?[單選] [易 194]
(A) 顧客關係管理
(B) 合作夥伴關係管理
(C) 供應鏈管理
(D) 社群會員管理
20.491. 有關顧客關係管理的敘述,下列哪些不正確?[複選] [中 197]
(A) 顧客滿意度代表顧客忠誠度
(B) 一百萬不付費的會員是一種資產
(C) 顧客關係管理只是一套系統
(D) CRM軟體是大企業的專利,小企業沒有能力負擔
21.492. 下列那些是顧客流失的原因?[複選] [中 198]
(A) 顧客喜新厭舊
(B) 顧客不滿意
(C) 失去信任
(D) 不再需求
22.493. 在顧客關係管理的成功要素中,最重要的是?[單選] [易 195]
(A) 企業流程
(B) 人
(C) 科技
(D) 競爭者
23.494. 從企業功能的角度,顧客關係管理包括那些個功能?[複選][中 199]
(A)行銷
(B)銷售
(C)顧客服務
(D)配送
24.495. 下列哪些屬於CRM的系統功能?[複選] [中 200]
(A) 產品管理
(B) 活動追蹤管理
(C) 費用申報管理
(D) 接觸管理
25.496. 下列何者不屬於Kalakota & Robinson所提的顧客生命週期三階段?[單選] [易 196]
(A)獲取
(B)增強
(C)價值
(D)維持
26.497. Edvinsson & Malone (1997)認為智慧資本結構中,不包含下列何者?[單選] [易 197]
(A) 顧客資本
(B) 社會資本
(C) 人力資本
(D) 組織資本
27.498. 企業與其關係夥伴之所有資源與運用之規劃整合過程,稱為?[單選] [易 198]
(A) SCM
(B) ERP
(C) CRM
(D) ASP
28.499. 「為了達成某些目標,必須要犧牲另外一些目標,這樣的取捨」稱為?[單選] [易 199]
(A) 蝴蝶效應
(B) 長鞭效應
(C) 互抵效應
(D) 越庫效應
29.500. 「集合數個供應商運來的不同零件,依客戶需求在特定物流中心拆解、分類、合併後,依客戶需求直接裝載出貨,所有零件均不進入物流中心的儲存空間,將可減少重覆的儲存與搬運工作,節省進出庫的人員與庫存費用」是指?[單選] [易 200]
(A) 蝴蝶效應
(B) 長鞭效應
(C) 互抵效應
(D) 越庫效應