大丑魚>试卷(2013/06/15)

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壽險行銷活動-02#10232 

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1.行銷人身保險的目的為
(A)賺取更高的佣金
(B)避免人身風險的發生
(C)幫助顧客找尋其所希求的保障內容
(D)獲得社會媒體的認同。
2.行銷人壽保險契約促成之後,行銷人員對舊有客戶應?
(A)加強售後服務
(B)放在一旁有空才處理
(C)不理不睬
(D)有問題才處理。
3.行銷過程中,那一種方法最容易使客戶了解問題
(A)專家指導法
(B)比擬法
(C)重複記憶法
(D)問答法。
4.行銷壽險的工作,最主要是誰去安排?
(A)親朋好友
(B)業務主管
(C)業務員本身
(D)公司。
5.行銷壽險最重大的意義是
(A)協助客戶獲得幸福生活的保障
(B)滿足自己物質生活需要
(C)協助主管達成規定業績
(D)為自己賺取更多的佣金。
6.利用生活週期表,考慮將來的經濟需要,配合其時間,做有計劃準備的方式,一般稱為
(A)生涯規劃
(B)生活規劃
(C)生活設計
(D)前程設計。
7.我們行銷人身保險的目的,不但要使客戶獲得「生活保障」,更要?
(A)作為晉升的本錢
(B)做更多的業積
(C)賺更多的錢
(D)使客戶永遠獲得適當的保障。
8.我們常說推銷人壽保險,首先應該
(A)行銷商品
(B)行銷自己
(C)行銷商品的效用
(D)比較退佣高低。
9.我們無法全部親自去拜訪客戶,亦應該利用書信來表示
(A)以避免與客戶面對面
(B)以維繫對客戶的關懷、取得客戶的信心
(C)經常省時間、精力
(D)應付一下即可。
10.每天從事行銷活動前,詳細地擬定訪問計劃是花時間又麻煩的事因此
(A)不必擬訪問計劃,隨機緣訪問最好
(B)為了爭取時間增加訪問對象,可以不必計劃
(C)獲得的效率也高,足以彌補計劃時花費的時間
(D)擬不擬計劃沒關係,其效果也不一定有差別。
11.每個人的必要保障金額,常因人生各種階段的需要而變化,特別是在?
(A)養育子女期間
(B)老年期間
(C)結婚期間
(D)以上皆非 正是精力充沛工作意願最高昂、家庭責任最重的期間。
12.妻子寡居期間的生活資金,係以何種方式計算?
(A)子女結婚時,妻子的平均餘命計算
(B)子女就業時,妻子的平均餘命計算
(C)退休時,妻子的平均餘命計算
(D)丈夫死亡時,妻子的平均餘命計算。
13.保險是一種無形商品,業務員於售出保單後
(A)已盡了責任
(B)伺機鼓勵其契約改保以增加佣金加入
(C)交由公司同仁負責
(D)應持續售後服務。
14.保險經紀人係基於被保險人之利益,代向保險公司洽訂保險契約而向誰收取佣金之人?
(A)承保的保險業
(B)被保險人
(C)保險人及被保險人
(D)要保人。
15.契約生效後,應該告訴客戶哪些權益?
(A)如何換新的保險
(B)職業、地址有變更時,不必通知保險公司
(C)符合理賠條件,可以請我們服務
(D)以上皆非。
16.客戶的保單滿期時,可做哪些服務?
(A)介紹新的產品
(B)轉投資房地產
(C)自己領走,以後再說
(D)以上皆非。
17.客戶對保單發生疑難的時候,為了表示我們熱誠的服務,所採取的最佳服務方式為?
(A)親自拜訪解釋
(B)用書信回答
(C)打電話解釋
(D)讓客戶失去信心,保單失效。
18.客戶對壽險業務員難免會產生抗拒心理而無形中變成拒絕,為了消除客戶的警戒心,所以應該
(A)告訴客戶沒有勉強行銷的意思
(B)找人陪同拜訪
(C)透過介紹者,給予客戶適當的壓力
(D)以上皆是。
19.為便於隨時將客戶的拜訪及蒐集到的重要資料予以記錄,有利於推銷訪問,故要建立
(A)投保客戶檔案
(B)保戶檔案
(C)有效額戶檔案
(D)準保戶檔案。
20.要成為優秀業務員的條件
(A)投保後最好不要聯絡
(B)將舊保單全部解約成新的
(C)以售後服務作為擴展業務的橋樑
(D)商品、條款簡略說明。
21.要與保戶維持良好的關係,最主要的基礎為
(A)有親戚關係
(B)有服務的熱誠與能力
(C)經常送禮
(D)以上皆非。
22.倘若保戶發生意外事故或因病住院時,我們為了表示我們熱誠的服務,所採取的最佳服務方式為
(A)拍慰問電報
(B)以電話問候
(C)用書信問候
(D)親自訪問。
23.售後服務的方式為?
(A)親自拜訪
(B)電話通訊
(C)書信問候
(D)以上均可視不同時機運用。
24.國民所得提高的今日,大家都已站在保障生活的更高觀點來利用人身保險,所以今後招攬人生保險的重點放在如何為顧客提供
(A)對業務員最有利的商品
(B)賺更多錢
(C)生活的保障
(D)業務員比較好行銷的產品。
25.從事行銷訪問的服裝儀容
(A)要標新立異,以吸引客戶注意
(B)隨便一些,可以讓客戶認同
(C)要刻意修飾,誇張自己的優點
(D)整齊清潔。