阿摩>试卷(2013/07/05)

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沟通#10487 

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1.1. 沟通的深层次目的是( )
(A)展示才能和影响力
(B)将信息传递给别人
(C)将工作布置下去
(D)激励或影响人的行为
2.2. 下列对现代冲突理论的理解不确切的是( )
(A) 冲突可以为组织带来活力,因此管理者要制造各种冲突
(B) 管理者的任务主要是管理好冲突,减少不利影响
(C) 冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质
(D) 适当的冲突可以给组织带来好处。
3.3.一个组织的下级向上级汇报情况属于( )
(A) 上行沟通
(B)平行沟通
(C)下行沟通
(D)非正式的信息沟通
4.4. 王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人,所有人都直接向王先生负责。后来,公司发展很快,王先生就任命了一个副总经理,由他负责公司的日常事务并向他汇报,自己不再直接过问各部门的业务,在此过程中,该公司沟通网络的变化过程是( )
(A)由轮盘式变为链式
(B)由轮盘式变为Y式
(C)由链式变为Y式
(D)由链式变为圆式
5.5. 当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时,就出现了反馈,反馈体现了沟通的( )特征
(A)单项性
(B)双向性
(C)强制性
(D)独特性
6.6. 如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这是否意味着该组织:( )
(A) 非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好
(B) 正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整。
(C) 其中有部分人特别喜欢背后乱发议论,传递小道消息
(D)充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息传递
7.7.上级与下级的沟通中,如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通中( )。
(A)善于积极倾听
(B)比较谦虚
(C)态度积极友好
(D)善于运用反馈
8.8. 按照功能进行分类的沟通类型中( )具有润滑剂的作用
(A)工具式沟通
(B)感情式沟通
(C)工具式沟通和感情式沟通
(D)都不具有
9.9.下列那种情况适合采用非正式沟通的方式?( )
(A)领导看望生病的员工
(B)重要文件和消息的传达
(C)组织决策的贯彻
(D)管理者评价下属的工作业绩
10.10.( )的最大优点在于它持久、有形、可以核实。
(A)口头沟通
(B)非语言沟通
(C)书面沟通
(D)电子媒介沟通
11.11. 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( )
(A)正式沟通
(B)非正式沟通.
(C)工具式沟通
(D)感情式沟通
12.12.信息沟通在上下级之间进行,而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递,路线长速度慢且容易发生信息过滤篡改和失真的模式是( )
(A)链式沟通
(B)轮盘式沟通.
(C)环式沟通
(D)全通道式沟通
13.13.下级不愿意向上级传递坏消息,怕上级认为自己无能;而上级可能也没有注意到下级的贡献把下级的贡献归到自己头上,引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是()
(A)地位差异
(B)目标差异
(C)缺乏正式沟通渠道
(D)协调不够
14.14.人们只记忆经过自己选择愿意记忆的信息,由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的( )原因造成的。
(A)情绪
(B)信息操控
(C)选择性知觉
(D)非语言提示
15.15.不属于克服沟通障碍的组织行动有( )
(A)营造一种坦诚和信任的组织气氛
(B)鼓励使用多元沟通渠道
(C)全方位的开发并使用正式渠道
(D)使用反馈技巧
16.16.导致组织冲突产生的基本原因中( )是由于组织中的每个人的家庭环境,教育背景,经历,禀赋等都各不相同而导致的。
(A)组织中个体自以为是的态度
(B)组织中个体差异的客观存在
(C)组织中个体假设相似的存在
(D)组织中个体利己动机的存在
17.17.在冲突发生后,管理者可以召集冲突的双方通过开会等方式,让双方开诚布公的交流,积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是( )
(A)建立联络小组
(B)强制解决.
(C)协调解决
(D)树立更高目标
18.18.现代管理中,需要激发的冲突是( )
(A)建设性冲突
(B)破坏性冲突
(C)日常冲突
(D)利益性冲突
19.19、处理冲突策略中最有效的方法是( )
(A)建立联络小组
(B)强制解决.
(C)协调解决
(D)解决问题