Foco>试卷(2015/01/19)

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102 年 - 港務局#18953 

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【非選題】

題目一: 「管理(management)」係管理者從事協調活動,使組織的工作目標能透過他人的努力 有效率(efficiency)與有效能(effectiveness)完成的過程。管理者從事管理的工作包括規劃 (planning)、組織(organizing)、領導(leading)與控制(controlling)。請說明:

【題組】 (一)何謂「效率」與「效能」?兩者主要差異為何?【10 分】

#17007
企業管理,大意,企業概論,管理學- 102 年 - 港務局#18953
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YL 小一上 (2015/09/15 15:29):
1.效率指的是投入及產出的比率,do the thing right ..

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18F
Claire Chen 大一下 (2016/07/15 21:26):
效率是指投入與產出的比重,著重手段與過程。Peter Drucker:do the thing right. 效能是指目標達成的成度,著重目標與結果。Perter Drucker:do the right thing.
19F
阿派 國一上 (2016/08/19 10:59):
效率:投入/產出 效能:達成目標的程度
20F
Huang Cyun Hao 高一下 (2016/08/20 14:28):
效率:強調用最少的投入換得最大的產出。 效能:強調是否達成目標,稱為做對的事情。

【非選題】【題組】(二)管理者為何要從事「規劃」工作?【15 分】

#17008
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ferry414 高三上 (2015/09/15 14:32):
規畫主要是界定企業使命,願景,目標,並..

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9F
Juice Wang 大一上 (2016/06/11 20:35):
規劃可以說是執行管理最重要的起點,規劃的定義是訂出目標以及評估如何完成這些目標的過程,俗話說「未雨綢繆」就是規劃的最佳寫照
10F
maize1101 高三下 (2016/07/11 15:52):
1.減少環境的變異衝突2.
11F
Claire Chen 大一下 (2016/07/15 22:01):
規劃為管理功能之首。只設定目標,擬定達成目標的過程。

【非選題】

題目二: 在當代快速變遷的環境中,組織為求其永續經營,而從事不同規模之組織變革 (organizational change),以因應環境改變。組織變革通常可從結構、技術及人員三方面進 行變革,以求其順應環境的需求。有關組織變革,請回答下列問題:

【題組】 (一)組織變革總會面對一些人的抗拒,其抗拒理由有哪些?【7 分】

#17009
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chriskuo 國一上 (2015/10/23 15:38):
1.個人因素-影響到個人的利益、權力的分配等而抗拒。2.群體因素-群體成員為維持群體關係而抗拒。3.組織因素-組織本身的..

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8F
lin 國三上 (2016/06/10 18:46):
對未來的不確定,既有利益被吃掉
9F
Juice Wang 大一上 (2016/06/11 20:21):
抗拒的變革有: 1.與自身利益有衝突 2.可能會失去職權 3.可能會破壞非正式組織團體 4.對未來的不確定性 5.之前變革失敗造成對變革的不信任
10F
lin35818 國三下 (2016/06/22 16:31):
<個人> 對不確定的恐懼感 擔心個人利益可能受損 認為變革不符合組織整體利益

【非選題】【題組】(二)結構變革通常包含哪些內容?【6 分】

#17010
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betty 國三下 (2015/09/02 23:30):
1.工作設計(工作豐富化 工作擴大化)2.組織結構設計(正式化 集權..

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4F
棋子 國一上 (2015/12/03 21:49):
組織結構的改變 如層級數.控制幅度.部門劃分的變動
5F
Sandy 國二下 (2016/03/22 00:24):
結構扁平化、技術提升、人力資源的培養。
6F
Yi 小六下 (2016/04/24 16:26):
分為行為、結構、技術

【非選題】【題組】(三)技術變革通常包含哪些內容?【6 分】

#17011
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betty 國三下 (2015/09/02 23:31):
自動化..

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3F
棋子 國一上 (2015/12/03 21:49):
工作方式或工作步驟的改變 如機械化.電子化.設定標準作業等
4F
snowfemale77 高三下 (2015/12/18 12:35):
創新 研發 與服務提升
5F
Yi 小六下 (2016/04/24 16:26):
(三)包含改變工作方式或著工作的步驟、設備

【非選題】【題組】(四)人員變革通常包含哪些內容?【6 分】

#17012
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betty 國三下 (2015/09/02 23:32):
改變員工的態度 價值觀 信念利用組織發展技術:可利..

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5F
棋子 國一上 (2015/12/03 21:49):
行為或思考方式的改變 如價值觀.信念.思考方式等 可透過教育訓練或lewin解凍-改變-再凍結
6F
snowfemale77 高三下 (2015/12/18 12:35):
職位變動
7F
Yi 小六下 (2016/04/24 16:26):
(四)招募、調升、離職

【非選題】

題目三: 控制是組織中每一個管理人員的基本職責,從高階主管至基層管理人員的主要工作內容 之一即是執行控制工作,差別僅在監督之對象及事物的不同。請回答下列問題:

【題組】 (一)請說明控制對管理的重要性。【10 分】

#17013
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maize1101 高三下 (2015/09/15 16:20):
控制可以讓管理的部標在進行時可以順利導向對的方向,不致於..

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3F
snowfemale77 高三下 (2015/12/18 12:35):
如果沒有控制下屬的行為有沒有按照公司訂定的計畫與目標執行 則公司的計劃就會無法達到績效
4F
Yi 小六下 (2016/04/24 16:26):
7.(一)控制-適時將實際計劃執行情況與預定計劃目標做比較,並將偏差適時修正
5F
yeah0727 國二下 (2016/07/12 15:59):
組織管理者受到本身的能力、知識、經驗等限制,在預測上可能有偏差產生,而且執行上也可能發生不可預知的情況,造成計畫施行上的困難度。透過控制來確保行為或活動能按計畫執行,並修正偏差或錯誤的情況,控制監控貫穿整個管理程序,維持各職能的正常運作,並協助發現是否有錯誤發生,加以改進修正。

【非選題】【題組】(二)控制之程序步驟為何?【15 分】

#17014
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betty 國三下 (2015/09/02 23:32):
PD..

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5F
棋子 國一上 (2015/12/03 21:49):
衡量:將數據結果量化或質化 比較:將量化的數據與目標做比較 調整: 1.修正標準-標準可能定太高或太低 2.修正績效-可能有無效率存在 3.無作為-什麼都不作
6F
Yi 小六下 (2016/04/24 16:26):
8.(二)衡量-比較-採取適當管理行動(修正、並改正)
7F
Jess 高一上 (2016/06/10 18:05):
建立目標及標準→衡量實際績效→比較實際績效和衡量標準→修正偏差

【非選題】

題目四: 請回答下列問題:

【題組】 (一)何謂非正式組織(informal organization)?【5 分】

#17015
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2F
maize1101 高三下 (2015/09/15 16:20):
非正式組織是自然而然所形成的,他是必然的形形也是正式組織的副產品,人員ˋ 間沒有固定的結構,可以來來去去,依造情感而且比較沒有職位地位的距離
3F
fighting我會考上的 國二下 (2015/12/18 16:21):
不是經由正式結構所組成的組織,而是透過成員間的交流互動(興趣、利益、情誼),自然而然形成的組織
4F
Jess 高一上 (2016/06/10 18:05):
非正式組織即是成員在正式團體之外,因為彼此之間的共同點而自然形成的團體

【非選題】【題組】(二)非正式組織的正功能(優點)為何?【10 分】

#17016
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2F
maize1101 高三下 (2015/09/15 16:20):
可以滿足社會的需求感 可以減少管理者的負擔 可以傳達正式組織無法傳遞的消息 可以縮短數會距離 凝聚組織的向心力量
3F
Chin Wu 小二下 (2015/10/16 21:37):
 *維護團體的價值觀 非正式組織成員彼此抱持相同觀念、價值,他們爲此團結,人員的關係密切而增強團體的内聚力。   *提供社會滿足感(Social Satisfactions) 非正規組織能夠給其成員地位的認同,和與其他人聯繫的機會,尤其在現代大規模的組織之中。個人地位相形 渺小,因此非正式組織應運而生給予成員歸屬感和地位的滿足。  *有效溝通 非正式組織可以建立迅速傳播消息的網狀體系,讓參予者可以了解管理當局所做的各項措施的意圖。  *社會控制(團體拘束力) 此爲一種約束成員的力量,包含:   一、内在的控制:引導成員顺從文化價值的力量   二、外在的控制:非正式組織之外的團體所加諸其成員的力量,這種外在壓力可促使非正式組織成員的團結。   *高度伸縮性 非正是組織則幾乎不受工作程序的約束,具備高度的彈性。對臨時發生的危機,常可以循着非正式途徑解決, 故可保持組織的完整,不致因爲人員忙目服從組織的政策、法規、程序,而讓組織缺乏應變能力而瓦解。   *分擔主管領導責任 主管成員如果和非正式組織保持良好關係,那人員必和主管采取合作,可以自動自發的工作,積極提供意見, 這樣可讓主管不必事必躬親,節省時間、精力成本,使主管可以有更多時間、精力專注於更重要的工作。
4F
魏弘道 高一上 (2015/11/07 11:37):
彈性高,可以提高員工的滿意度,

【非選題】【題組】(三)非正式組織的反功能(缺點)為何?【10 分】

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魏弘道 高一上 (2015/11/07 11:37):
容易形成..

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3F
Chin Wu 小二下 (2015/10/16 21:37):
非正式組織在管理上值得注意的問題有四個:      (1)抵制變革——非正式組織往往變成一種力量,刺激人們產生抵制革新的心理。      (2)滋生謠言——謠言在非正式組織中,極易牽強附會,以訛傳訛信以爲真。      (3)阻礙努力——工作人員在其工作上特别盡力,必受到非正式組織中其它成員的認識,地是使人不敢過分努力。      (4)操縱群眾——有些人員居然成了非正式組織的領袖,常利用其地位,對群眾施以壓力從中操縱,容易在企業不景氣的時候造成員工的流失率升高。   
5F
Alison 高二上 (2016/08/08 20:57):
(1)容易造謠傳播,破壞組織凝聚力。 (2)造成人員衝突,降低工作效率。 (3)互相掩護徇私,腐蝕正式組織運作的合理性。 (4)抵制正式組織的革新,降低應變能力。