劉煥明>试卷(2013/06/25)

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管理學 第13章 溝通#10366 

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1.當管理者只能聽進部分的組織溝通訊息,係因為他阻擋了其他訊息的揭露,這個管理者正展現何種行為
(A)向上溝通
(B)向下溝通
(C)過濾訊息
(D)選擇性知覺
2.小郭非常受到主管的提攜與照顧,他常常揣摩上意,只向主管報告主管樂於聽到的訊息,在這樣的溝通過程,小郭建立了何種人際溝通的障礙
(A)防衛性
(B)過濾
(C)選擇性知覺
(D)單向回饋
3.在溝通過程中,希望能夠立即確認收訊者對於所溝通的訊息之了解程度,適用何種溝通管道
(A)書面報告
(B)口語溝通
(C)電子郵件
(D)正式會議
4.機械式組織常用何種溝通形式進行組織溝通
(A)經由組織層級的溝通
(B)口語溝通
(C)非正式溝通
(D)葡萄藤
5.當欲傳達的訊息具有以下何種特性時,溝通者傾向使用口頭溝通
(A)個人的、例行性的、冗長的
(B)個人的、非例行性的、簡短的
(C)非個人的、非例行性的、冗長的
(D)非個人的、非例行性的、簡短的
6.溝通是指將資訊與訊息傳達給他人以達共同理解的過程,成功達成共同理解的溝通會表現在
(A)訊息傳送者與接收者有共同的觀點
(B)訊息接收者成功地接收到訊息
(C)雙方達成互相的了解
(D)訊息傳送者徹底清除溝通障礙
7.組織係一群個體所組成的系統,人際間的訊息交流因人際互動而頻繁,小道消息也充斥其間;管理上所重視的組織內有意義的訊息轉移指的是
(A)規劃
(B)控制
(C)組織文化
(D)溝通
8.在溝通過程中,最開始的步驟通常是
(A)編碼
(B)噪音
(C)解碼
(D)回饋
9.組織溝通的型式常會隨著工作任務的可分析性而改變,當任務可分析性較低時,通常會透過何種方式溝通
(A)備忘錄
(B)報告
(C)群體會議
(D)程序
10.溝通管道為訊息傳遞的實體通路與途徑,組織內會藉由不同溝通管道傳遞不同訊息,下列關於組織溝通何者是正確的
(A)組織成員之間的非正式溝通網絡是屬於員工個人空間,不須加以重視
(B)溝通管道的運作型態會影響團體工作績效
(C)公司規模愈大,出現非正式溝通網絡的機會愈低
(D)組織溝通網絡最主要為正式溝通網絡
11.林經理是董事長的女婿,多年來表現的非常稱職,最近將被擢昇為副總經理,他在組織所擁有的權力應屬於French and Raven (1960) 所提出的何種權力來源
(A)法定權
(B)獎賞權
(C)專家權
(D)參照權
12.主管通常具有一種以上的權利來影響他人,而下列何者不屬於高階主管權力的主要來源
(A)組織賦予的合法職位
(B)例行性的決策權
(C)資源的掌控
(D)資訊的控制
13.適當的良性衝突有助於企業提昇更高績效,所以企業應妥善規劃組織的衝突管理策略。下列何者不屬於衝突的管理策略
(A)工作輪調
(B)充分協商建立共同目標
(C)製造更大的衝突
(D)群體發展與訓練
14.有關引發衝突的組織因素,下列敘述何者為非
(A)組織規模擴大時,會降低衝突的發生
(B)部門間的相互依賴性愈高,愈容易引發衝突
(C)個人或部門間目標的互斥性是引起衝突的原因
(D)環境的複雜性及不確定性高時,容易引發衝突
15.克萊斯勒(Chrysler)公司將引擎製造與研發專業人員和行銷、財務、採購、供應商代表置於同一層樓一起工作,此工作團隊係強化何種溝通模式
(A)垂直溝通
(B)平行溝通
(C)交叉溝通
(D)葡萄藤
16.當組織目標與問題優先權發生衝突時,可以建立何種方法解決之
(A)競爭
(B)遷就
(C)談判
(D)結盟
17.陳經理是行銷部門主管,他一方面受到來自行銷副總須提昇業績的壓力,一方面又須公平地分配與協調轄下行銷專員所負責的專案,陳經理正身陷哪一種管理情境下
(A)順從的壓力
(B)凝聚力的衝突
(C)角色混淆
(D)角色衝突
18.宜靜是剛到公司的商品採購副理,為了讓業務的開展更加順利,她發了一封說明必須增加一個助理的email給商品處長,請問這個過程指的是
(A)工作知覺
(B)溝通
(C)人員遷調
(D)提高能見度
19.足以影響人們採取忽視或注意到某一特定事物的一種人格的、心理的或體驗方面的差異,稱為
(A)選擇性知覺
(B)刻板印象
(C)外顯性格
(D)資訊過濾
20.吳老闆認為員工和他一樣都是為了公司獲利而努力工作,在開會時也一直強調這個重點。吳老闆在溝通過程存在哪一種認知障礙
(A)刻板印象
(B)月暈效果
(C)選擇性認知
(D)投射
21.溝通程序中的最後一個步驟,其實是最重要的卻也最常被忽略的是
(A)噪音
(B)解碼
(C)回饋
(D)歸因
22.下列何種溝通形式較不常出現在正式溝通中
(A)垂直溝通
(B)平行溝通
(C)向上溝通
(D)交叉溝通
23.下列哪一種情況下無法提昇正式溝通的效能
(A)降低對向下溝通的依賴
(B)提昇對向下溝通的依賴
(C)提昇向上溝通的機會
(D)鼓勵平行溝通
24.有建設性的溝通回饋,不包括下列哪種特性
(A)人格導向的
(B)問題導向的
(C)針對特定細項的回饋
(D)立即的回饋
25.為了有效提升組織所有成員間的訊息溝通,哪一種溝通管道是不應該被提倡的
(A)開放高階主管專線電話
(B)頻繁的正式會議
(C)使用員工調查回饋
(D)高階主管與員工的固定餐會
26.高階主管採用何種管理措施最能夠鼓勵員工與其直接聯繫與溝通
(A)線上論壇
(B)電子郵件
(C)全公司定期會報
(D)視訊會議
27.為了促進良好的組織溝通,以提昇個人的工作績效與正確的行為表現,組織必須加強
(A)訓練
(B)個人工作輔導
(C)執行師徒制
(D)正式會議的次數
28.改善組織溝通的方式有許多種,下列何者是較不適宜的
(A)廠長應實行走動式管理,密切注意廠房內的運作狀況
(B)主管承諾達績效標準的加薪,一定要切實執行
(C)目標管理(MBO)也是促進雙向溝通的一種做法
(D)鼓勵員工的非正式溝通網絡
29.衝突在組織中是無可避免的,衝突管理也就成為管理者必備的管理技能之一。關於衝突管理的敘述,何者是正確的
(A)衝突對組織可能有利亦可能有弊
(B)良性衝突與惡性衝突是很容易劃分清楚的
(C)組織的衝突要愈少愈好
(D)當一項議題對一方很重要,對另一方不很重要時,妥協(Compromising)是最佳的衝突管理策略
30.要判斷組織的衝突是否為良性衝突,判斷的準則可以是
(A)影響員工流動率
(B)影響員工曠職率
(C)團隊業績表現
(D)顧客抱怨數