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劉煥明>试卷(2014/01/10)

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管理學 第17章 營運管理(自行整理Robbins )#13926 

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1.1將投入資源轉換成製成品和服務的過程。稱
(A)營運管理(作業管理)
(B)生產管理
(C)製造管理
(D)財務管理
2.2營運管理對組織很重要的原因有三,何者有誤?
(A)範圍包括服務業及製造業
(B)可以提高生產力
(C)在策略規劃上占有一席之地
(D)提高現金量
3.3是人與工序兩個變數加總後的結果。為
(A)生產力
(B)製造
(C)產品
(D)作業
4.4產品及服務所外顯的特質、特性、屬性,吸引顧客願意以資源(或金錢)交換。稱
(A)價值
(B)用途
(C)價格
(D)財產
5.5一連串的組織活動,從原材料到成品每一個階段都用以增加產品及服務的價值。稱
(A)價值鏈
(B)服務鏈
(C)增值
(D)作業
6.6供應鏈管理以效率為導向(降低成本,以使組織更有生產力),價值鏈管理則是以何者為目標,並希望為顧客創造最大價值?
(A)價值
(B)價格
(C)服務
(D)效能(效益)
7.7在整個價值鏈中,誰擁有最大的權力?
(A)供應商
(B)製造商
(C)經銷商
(D)顧客
8.8完成組織工作的方式。稱
(A)組織化程序
(B)工序
(C)流程
(D)作業
9.9組織化程序的三個重要結論,何者有誤?
(A)未來需求會增加是必要的條件,供應商與消費者間的連結會更緊密
(B)特定功能須由其他價值鏈成員一起合作完成
(C)價值鏈內的績效應該以不同的標準評估
(D)可以改善組織運作的效能
10.10強而有力的什麼,可以讓價值鏈管理的施行成功
(A)規劃
(B)組織
(C)領導
(D)控制
11.11價值鏈管理工作設計的關鍵是?
(A)彈性
(B)領導
(C)控制
(D)功能
12.12價值鏈管理的阻礙,除人員阻力外,以下何者有誤?
(A)組織屏障
(B)文化態度
(C)需求的能力
(D)供應量
13.13對組織有效率/效能的資訊,足以供養組織各功能及競爭力。稱
(A)智慧財產
(B)資訊能力
(C)組織文化
(D)財務週轉
14.14產品/服務可靠的能力,依循原先功能並能滿足顧客期望。稱
(A)品質
(B)價值
(C)價格
(D)效率
15.15是一種品保認證標準'藉由第三者的認定,提供買方對產品或服務品質的信心,為
(A)ISO9000
(B)六個標準差(6σ)
(C)CNS
(D)GMP
16.16符合6σ就代表每生產出100萬個產品,其不良品必須低於幾個?
(A)2.4
(B)3.4
(C)4.4
(D)5.4
17.17完全依據顧客需求,生產製造產品/服務,所有的程序完全去除顧客認定與價值無關的活動。稱
(A)精實組織
(B)學習型組織
(C)扁平化組織
(D)功能式組織
18.18營運管理對組織很重要的原因有:
(A)範圍包括服務業及製造業
(B)可以提高生產力
(C)在策略規劃上占有一席之地
(D)以上皆是
19.19提高生產力是每一個製造組織的目標。以國家的觀點來看,生產力提高:
(A)可以帶動經濟成長及發展-A
(B)員工個人也可以獲得較高的工資-B
(C)只有a和b是對的
(D)通貨膨脹的正面效果會被壓抑
20.20可口可樂公司執行長MuhtarKent認為,為了維持可口可樂產品系列在消費者心中世界第一的地位,必須在何者上花費更大的功夫?
(A)製造及行銷
(B)成本及行銷
(C)製造及成本
(D)以上皆非
21.21價值(value)指的是,產品及服務所外顯的什麼東西,吸引顧客願意以資源(或金錢)交換?
(A)特質、特性、屬性
(B)贈品、特性、標價
(C)特質、造型、屬性
(D)以上皆非
22.22價值鏈包括了供應商、製造商,一直到:
(A)顧客的家人
(B)顧客的顧客
(C)顧客的同事
(D)以上皆是
23.23價值鏈是外部導向,包含下列何者與製成品及服務一整個流程?
(A)進料
(B)製造
(C)出貨
(D)以上皆是
24.24整個價值鏈中,誰擁有最大的權力?
(A)提供所需原材料資源的供應商
(B)組合轉換資源為產品/服務的製造商
(C)經銷商
(D)顧客
25.25價值鏈管理有四項重要的利益,何者為非?
(A)改善採購
(B)改變顧客群
(C)改善產品發展
(D)增進顧客訂單管理
26.26價值鏈策略要成功的六個要素有:
(A)協調與合作、科技技術的投資
(B)組織化的程序、有力的領導
(C)員工參與、組織文化及態度
(D)以上皆是
27.27為了達成價值鏈的目標,需滿足並超越顧客的需求及期望,成員間的何種關係是必要存在的第一要件?
(A)競爭關係
(B)合作關係
(C)部屬關係
(D)以上皆非