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Get my goal>试卷(2014/11/12)

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102 年 - 臺灣菸酒股份有限公司 102 年從業職員及從業評價職位人員甄試試題企概#17849 

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【非選題】題目一: 一般而言,管理者應該要具備有三種類型的技能,請分別描述這三種技能。【15 分】對於企業組織內部的基層管理者、中階管理者、以及高階管理者而言,這三種類型的技能在他們日常工作的過程中所佔的重要性有什麼樣的差異?【10 分】

#15508
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gbhjkl2 高三上 (2014/11/15 13:51):
管理者所具備技能由Katz所提出 1.概念化能力 高階主管較須具備此項能力 將複雜的事情與觀念系統化 量化 清楚化的能力 目的是要做出決策 引導組織方向 2.人際關係能力 所有管理單位都需具備的..

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20F
Orange23456 國二上 (2016/05/29 20:19):
1.技術性-通常為管理第一線(基層)工作,偏重作業能力,執行中階主管交辦工作;人際性-負責組織內人員間溝通協調的技能;觀念性-為一具獨立思考的技能,負責處理複雜性且重大性的工作 2.這三種能力是高階、中階、基層主管都必須具備的能力,只是在比例上基層主管著重在技術性能力,中階主管側重在人際性能力,高階主管則著重在觀念性能力
21F
maize1101 高三下 (2016/07/11 16:01):
概念,人際關係,技術。
22F
Q Siu Lee 高二下 (2016/07/13 17:43):
技術性 人際關係 策略性

【非選題】題目二: 何謂企業倫理?【5 分】

#15509
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smart guy 小六下 (2016/11/03 15:59):
企業倫理係指將是非之規範應用於企業營運以及管理行為;也是企業組織內的工作成員,其行為、決策或行動的正當..

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9F
意淇 高一上 (2015/11/25 18:39):
企業的道德行為
10F
maize1101 高三下 (2016/07/11 16:01):
企業對員工,股東,消費者,利害關係人乃至社會都彼持利他主意的思想

【非選題】企業組織在運作的過程中為什麼要重視企業倫理?【10 分】

#15510
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Ariel Tsai 小六上 (2015/11/03 12:38):
重視企業倫理 1.違反企業倫理的損失難以估計 2.建立紀律 3.防止..

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2F
smart guy 小六下 (2016/11/03 15:59):
企業的倫理責任不只是追求利潤而已,社會上其他利害關係人的權益亦應考量在其營運決策之中 。 企業倫理包含了導引商業世界中行為的一些原則和標準。一項特定行為是否正確,是否合乎倫理道德,常常是由投資人,員工、顧客、利益團體、法律系統及社會來決定。縱然這些「群體」不一定「對」,但他們的判斷卻會大大影響社會對企業及其行為的接受與否。

【非選題】重視倫理的企業可以獲得什麼好處?【10 分】

#15511
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Jessica-105台糖已上榜 大一下 (2015/10/30 11:11):
(一)企業倫理:又稱管理道德,道德是指在一個環境下,所牽涉到的目標物如何被公正對待,藉此決定行為對或錯。若是將道德運用在企業管理上,稱之。 (二)企業倫理基本上是一種人際或群際間的適當行為規範,表現在企業管理者對待利害關係人的決策準則或管理哲學。通常企業倫理探討之議題可以分成三個層次: 社會:企業與外部間接關係人(政府、媒體、社區)所探討的議題 如環境汙染與保護、媒體報導、社會責任、社區發展等 企業:企業與外部直接關係人(股東、顧客、供應商、競爭者)所探討的議題:消費者權益、股東權益、產品安全、惡意競爭。 企業與內部關係人(員工、工會)..

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6F
Susan Lin 國二下 (2016/07/12 17:18):
(1)提升企業的形象。 (2)提高社會責任
7F
小綠劉 國三下 (2016/07/31 15:42):
知名度 形象
8F
smart guy 小六下 (2016/11/03 15:59):
⒈ 倫理有助於員工承諾 員工承諾來自於員工相信他們的未來與組織的未來是綁在一起的,而願意為組織做出個人犧牲。公司有愈高的意願專注照顧員工,員工也就會有更高的意願為公司賣命。 ⒉ 倫理有助於投資人忠誠 被員工認為是高度正直、誠信的公司平均3年股東總收益為101%,而被員工認為是低度正直、誠信的公司的平均3年股東總收益卻只有69%。 投資人也逐漸了解到一個倫理氣候是效率、生產力及獲利的基石。 ⒊ 倫理有助於顧客滿意 對大多數的企業來講,顧客的重複購買及一個相互尊重與合作的長久關係是致勝的祕訣。把焦點擺在顧客滿意,一家公司會深化顧客對公司的依賴,而隨著顧客信心的增長,公司也更了解如何服務顧客使得彼此關係更穩固。 ⒋ 倫理有助於獲利 許多研究結果都一再證實企業社會責任與經營績效之間的正向關係。被判定不當行為的公司的資產╱銷售報酬都較清白的公司低。

【非選題】

題目三: 行銷觀念的應用,有賴於行銷人員瞭解消費者購買產品的動機、購買產品的種類、以及購買產品的地點與時間。購買行為的因素研究,可幫助行銷人員發展有效的市場策略。購買行為通常受到心理與社會因素的影響,心理因素包括:1.認知;2.動機;3.學習;4.態度;5.個性。

【題組】 (一)請解釋說明影響購買行為的四項社會因素。【20 分】

#15512
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smart guy 小六下 (2016/11/03 15:59):
⒈ 參考群體:直接或間接影響一個人的態度和行為的群體。 ⒉ 家庭:包括..

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11F
JEN 高一上 (2016/08/31 10:17):
參考群體 家庭 地位
13F
zhen 小六下 (2016/11/12 01:12):
社會因素包含四項因素,分別為(1)參考群體 (2)意見領袖 (3)家庭 (4)角色或地位 (1)參考群體 : 指對人的態度或行為有直接或間接影響的所有群體。「會員群體」(直接影響的群體)又分為初級群體與次級群體;間接群體又分為仰慕群體與分離群體。 (2)意見領袖 : 在非正式有關產品溝通的過程中,會對某些特定產品、類別提供有用忠告的資訊者(他會指出那些品牌最好用)。 (3)家庭 : 社會中最具影響力的參考群體。 (4)角色與地位 : 角色係指一個人被期望去做的一切行動,每個角色都帶有某種地位。

【非選題】【題組】(二)並說明您個人最易受到哪一項社會因素的影響及理由。【5 分】

#15513
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1F
khamy27 國二上 (2014/11/16 00:37):
個人
2F
鄭淑月 國一上 (2014/12/15 15:01):
社會地位
3F
Yan Chan 幼稚園下 (2015/09/17 15:15):
個人最易受到「動機」,如:最近的平板電腦的電話行銷,因為我已經有智慧型手機,所以就不需要平板電腦。

【非選題】題目四: 組織中良好的溝通管理,首先必須從了解溝通的障礙,以及克服溝通的障礙來著手。溝通的障礙分別來自組織與個人。組織的溝通障礙包括來自專業化、組織層級、組織地位、及目標差異。請解釋說明來自個人的溝通障礙包括哪五種?【25 分】

#15514
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gbhjkl2 高三上 (2014/11/16 11:42):
1.選擇性知覺:由於過去的經歷 事件 潛意識等影響 會選擇性只聽到自己想聽的 而過濾掉自己不想聽的 2.過濾:為了討好收訊者而先把收訊者不想聽的訊息抹除 只留下收訊者會想聽的訊息 在公務機關特別常見 3.國家文..

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3F
鄭淑月 國一上 (2014/12/15 15:01):
語言、技巧、態度、知識、社會文化系統
4F
Ariel Tsai 小六上 (2015/11/03 12:38):
個人的溝通障礙包含: 1.選擇性認知:只透過自己的認知偏誤去聽自己想要聽的忽略不想聽的 2.資訊過荷:同一個時間接收太多的資訊無法消化處理 3.地位差異 4.來源的可信度 5.情緒影響 6.過濾作用
5F
smart guy 小六下 (2016/11/03 15:59):
刻板印象 語意差異 資訊扭曲 資訊模糊 情緒干擾