kimico>试卷(2014/12/21)

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103 年 - 臺灣菸酒股份有限公司103年從業評價職位人員 企業管理概要#18505 

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1.26.企業經常使用 SWOT 分析來分析其所面對的環境因素。請問若 A 公司認為「海峽兩岸服務貿易協 議」對其為不利因素,則應該將本項列於 SWOT 分析中的哪個部份?
(A)優勢
(B)劣勢
(C)威脅
(D)機會
2.27.若 A 公司將企業的客服電話相關工作委託給與其本身無關的 B 公司來提供客服服務,也就是當我們撥打 A 公司的客服電話時,其實是由 B 公司的人員接聽與回應,這種用外部公司來提供必要的產品和服務,稱為:
(A)外包
(B)內包
(C)甄選
(D)科層體制
3.28.下列針對企業組織中「權力(power)」的敘述,何者錯誤?
(A)「權力」是指一個人影響決策的能耐
(B) 在企業組織圖中所處的位置愈高,權力一定愈大
(C) 權力可由其在組織中的垂直位置和其與組織權力核心的距離來決定
(D) 組織中某人之所以擁有「專家權力」,是因為其擁有專長、特殊技能或知識而產生之權力
4.29. A 公司各門市的管理方式是由店長與門市人員一起決定績效目標,並定期評估,報酬會依達成度 作為基礎來進行分配。此種管理方式為:
(A)專家系統
(B)規模校正
(C)目標管理
(D)價值鏈管理
5.30.某企業為了瞭解消費者對新產品的看法,於是在產品上市前,招募 8 位消費者前來看新產品的實體, 並邀請這 8 名消費者試用產品,並在現場分享試用心得,在過程中研究人員除仔細聆聽顧客想法外,亦 透過單面鏡來觀察參與者的狀態。這種資料收集的方法稱為:
(A)問卷調查
(B)次級資料蒐集法
(C)焦點群體訪談法
(D)民族誌法
6.31.企業在面談「電話客服人員」的應徵者時,當下請其接聽顧客抱怨電話,並觀察其反應及與客戶的 應對方式,此種面談為以下何種方法?
(A)集體面談
(B)結構式面談
(C)情境式面談
(D)焦點群體面談
7.32.馬斯洛(Maslow)的需要層次為 A.安全感需要 B.尊重的需要 C.生理的需要 D 社會的需要 E.自我實 現的需要,請由高層次至低層次的需要排列出其順序:
(A)CADBE
(B)EBDAC
(C)EDABC
(D)BEDCA
8.33.請比較 X 和 Y 理論,下列敘述何者錯誤?
(A)Y 理論認為大部分的人喜歡工作
(B) X 理論認為一般人不喜歡工作
(C)X 理論強調權威、監督,Y 理論重視人性、授權
(D) X 理論主張激勵,Y 理論主張處罰
9.34.管理方格(Managerial Grid)是由布列克(Blake)與莫頓(Mouton)發展出來的,下列敘述何者正確?
(A)(9,9)是中庸式管理(middle-of-the road management),對生產與員工關心都在中等程度
(B)(1,9)是鄉村俱樂部管理(country club management),極度關心員工,但對生產之關心為最低
(C)(5,5)是團隊式管理(team management),極度注重績效生產但對於員工部份毫不關心
(D)(1,1)是赤貧式管理(impoverished management),極端注重績效生產,對員工十分關切
10.35.下列敘述何者錯誤?
(A)費堯(Fayol)提出管理十四原則
(B)科學管理之父是韋伯(Weber)
(C)行為科學學派最具代表人物為梅約(Mayo)
(D)X 理論與 Y 理論是麥葛雷格(McGregor)所提出的
11.36. PDCA 循環是修訂自戴明循環而來,當中的 D 是指?
(A)規劃
(B)行動
(C)執行
(D)檢討
12.37.由懷特與李皮特(White and Lippett) 所提出的領導方式理論,當中主要政策均由群體討論與決定, 領導者採取鼓勵與協調態度,經由討論使其他人員對工作全貌有所認識,是哪一種領導方式?
(A)權威式領導(Authoritarian)
(B)放任式領導(Laissez-faire)
(C)指揮式領導(Command)
(D)民主式領導(Democratic)
13.38. ABC 存貨管理將物料分為三級,當中 C 類存貨指的是:
(A)價值低,數量多
(B)價值高,數量少
(C)價值和數量皆為中等
(D)價值高,數量多
14.39.依敏茲伯格(Mintzberg)研究,管理者可扮演多種角色,下列何者不是有關溝通協調者角色?
(A)形象人物(Figurehead role)
(B)發言人(Spokesman role)
(C)領導者(Leadership role)
(D)聯絡人(Liaison role)
15.40.以電腦為中樞之生產作業系統,將多家公司連結成一個整合的生產單位,結合管理各合作廠的作業 (財務、規劃、人力資源與訂單生產),是指:
(A)企業資源規劃(ERP)
(B)及時存貨控制(JIT inventory control)
(C)電腦輔助設計(CAD)
(D)電腦輔助製造(CAM)
16.41.企業將低使用效率的物質,經由轉換程序,變更為高使用價值的財貨,稱為:
(A)資源的形式效用
(B)資源的地點效用
(C)資源的時間效用
(D)資源的持有效用
17.42.在產業生命週期中,成長速度開始減緩的是:
(A)初生期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期
18.43.在麥克波特教授所提出的產業競爭中,最主要的競爭對手是:
(A)產業現有競爭者
(B)替代品
(C)潛在進入者
(D)供應商
19.44.下列國際組織中,對我國經濟發展影響最重要的組織是:
(A)歐洲聯盟
(B)北美自由貿易區
(C)聯合國
(D)東南亞國家協會
20.45.對人力需求規劃最主要的依據是:
(A)組織整體策略
(B)各部門所提需求
(C)員工發展的需求
(D)外界環境的變化
21.46.在技術採用生命週期中,具備技術的聯想能力,受實用性所驅策的是哪一個階段?
(A)早期採用者
(B)早期大眾
(C)晚期大眾
(D)落後者
22.47.高階主管主要是負責公司的:
(A)作業性規劃
(B)功能性規劃
(C)策略性規劃
(D)專案性規劃
23.48.因應外在環境快速變化能力較強的組織設計是:
(A)有機式組織
(B)機械式組織
(C)官僚式組織
(D)大規模組織
24.49.在組織變革程序中引進外界專家來作為變革促發者(Change agent)的最大缺點是:
(A)專業能力不足
(B)經驗不足
(C)對組織的了解不足
(D)時間有限
25.50.衝突的互動觀點(Interactive view of conflict)認為:
(A)衝突是有害的,應該加以避免
(B)衝突是無法避免的,應該加以接受
(C)衝突是有利的,應該加以利用
(D)適度的衝突是有利的,應該善加管理