洪小楓>试卷(2015/03/23)

客戶關係管理(CRM) 題庫 下載題庫

104 年 - 顧客關係管理 1-100#19953 

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1.1. 顧客關係管理資料處理的四大實施步驟,除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊 的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項?
(A) 資料、資訊的比對
(B) 資料、資訊的蒐集
(C) 資料、資訊的驗證
(D) 資料、資訊的考核
2.2. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?
(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(B) 景氣發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
(C) 景氣發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(D) 知識發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
3.3. 哪一種行銷係透過感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)及關聯(relate)等五項要件之塑造,為顧客創造不同之體驗型式。其目的尌是為顧客創造美好的品牌消費經驗,這樣的行銷手法不需要大筆行銷經費,而是結合企業內、外資源與創意,即時將預設之顧客體驗傳達到 市場。
(A) 體檢行銷
(B) 體面行銷
(C) 考驗行銷
(D) 體驗行銷
4.4. 「客單價提升」是指什麼要素的提升?
(A) 購買數量與購買價格
(B) 購買數量
(C) 購買數量與帄均購買單價
(D) 購買價格
5.5. 對於懷疑心重的顧客該如何應對,下列何者為非?
(A) 營造輕鬆的談話氣氛
(B) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
(C) 以忍耐、寬容的胸懷應對
(D) 察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明
6.6. 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺?
(A) 對顧客進行問卷調查
(B) 收集顧客抱怨的資料
(C) 門市服務人員回報有關顧客的資訊
(D) 分析門市銷售相關資料
7.7. 產品或服務放在機器內,顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為下列何項?
(A) 自動販賣
(B) 郵購
(C) 直效行銷
(D) 電子商務
8.8. 11 月的第三個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期,請問,此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場 中的
(A) 主力商品
(B) 輔助商品
(C) 展示商品
(D) 重要商品
9.9. 對於促銷目的的說法,何種有誤?
(A) 增加員工訓練機會
(B) 增加特定商品銷售
(C) 增加來店購買率
(D) 穩定既有顧客
10.10. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的?
(A) 讓顧客發洩不滿意的情緒
(B) 讓顧客深信可以獲得補償
(C) 讓顧客覺得店方重視他的抱怨
(D) 瞭解事情的始末與顧客的想法
11.11. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點?
(A) 促銷商品品質是否良好
(B) 商品是否恢復原價
(C) 促銷商品是否齊全
(D) 商品數量是否足夠
12.12. 服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何者為誤?
(A) 主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤
(B) 多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端
(C) 顧客若有遷怒的反應,不要理會尌好
(D) 多一點額外的服務尌是服務業的用心
13.13. 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力,以避免不必要的情況產生,下列敘述何者 為誤?
(A) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因
(B) 立即對顧客作出承諾
(C) 有疑惑馬上反應或請示主管處理
(D) 不必和顧客斤斤計較,以免把場面弄成僵
14.14. 以下何項不是「服務」的特性?
(A) 易變性
(B) 易逝性
(C) 可儲存
(D) 無形性
15.15. 物流中心最主要的系統內容有哪兩大項?
(A) 物流作業系統、金流系統
(B) 資訊流系統、金流系統
(C) 商流系統、物流作業系統
(D) 物流作業系統、資訊流系統
16.16. 下列關於專賣店與百貨公司之比較,何者正確?
(A) 專賣店的產品線窄而深,百貨公司的產品線廣而淺
(B) 專賣店的產品線窄而淺,百貨公司的產品線廣而深
(C) 以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重要指標,產品相關知識的提供是百貨公 司最大的特色
(D) 百貨公司以消費者生活型態作訴求;專賣店各樓層分類清楚、商品屬性以選購品為主
17.17. 下列有關顧客服務的敘述,何者不正確?
(A) 顧客服務是一種門市行銷策略
(B) 顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標
(C) 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(D) 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
18.18. 麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味,如在台灣銷售飯食套餐,由此可知麥當 勞採用何種產品策略?
(A) 直接延伸策略
(B) 產品適應策略
(C) 產品創新策略
(D) 雙重適應策略
19.19. 關於商店營運績效之反應,最直接的是?
(A) 顧客回應
(B) 重購統計
(C) 數據資料
(D) 問卷調查
20.20. 下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處?
(A) 金流
(B) 資訊流
(C) 物流
(D) 商流
21.21. 全家便利商店推出第二件 6 折、與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵,均為何種促銷 活動?
(A) 提升來店客
(B) 提升客單價
(C) 提升知名度
(D) 提升指名度
22.22. 下列何者不是顧客關係管理的工作?
(A) 商店的宣傳活動
(B) 員工在職訓練
(C) 例行的店務檢查
(D) 顧客抱怨的處理
23.23. 提供網路帄台實體或虛擬貨物的流動,稱為哪種網路服務?
(A) 金流
(B) 物流
(C) 商流
(D) 人流
24.24. 基於消費者從事購買決策的方式,將商品區分為哪三種商品?
(A) 便利性商品、選購性商品、衝動性商品
(B) 便利性商品、選購性商品、特殊性商品
(C) 選購性商品、特殊性商品、衝動性商品
(D) 選購性商品、衝動或商品、自有品牌商品
25.25. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?
(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(B) 景氣發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
(C) 景氣發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(D) 知識發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
26.26. 彼得∙杜拉克(Peter Drucker)在管理的實踐(The Practice of Management)說:「企業有兩 個,也只有兩個基本功能,它們能創造績效,其他都是開銷」,是哪兩個基本功能?
(A) 生產與行銷
(B) 行銷與創新
(C) 生產與競爭
(D) 管理與創新
27.27. 網站經營者藉由舉辦易聚集人潮之趣味競賽、偶像明星新歌發表會、飆舞、辣妹秀… …等 活動,吸引消費者眼球(eyesball)流動,藉由活動與商品連結,引起消費者注意,稱為哪種行銷 手法?
(A) 事件活動
(B) 異業結合
(C) 價格優惠
(D) 媒體廣告
28.28. Bruner(1986)認為,一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的 事實內容來說服人,故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範 疇?
(A) 主動與意見
(B) 活動與意思
(C) 主動與意義
(D) 生動與意識
29.29. 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形,尋找與其 對應的實證理論,整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?
(A) 市場、企業及消費者
(B) 市場、產業及生產者
(C) 商場、產業及消費者
(D) 市場、企業及生產者
30.30. 將顧客的人口統計變項,包括性別、年齡、職業、教育水準、收入、需求、地理區位等因 素,與消費者往常的購物習慣、行為相連結,以找出消費者接近使用、喜好與厭惡產品的狀況 之關聯性,作為企業主運作行銷組合活動參考的資訊系統,稱為什麼?
(A) 生產偏好管理
(B) 消費關係管理
(C) 消費偏好管理
(D) 顧客關係管理
31.31. 何者是網路經營者導入網路市場首要注意與重視的課題?
(A) 網路品牌
(B) 網站容量
(C) 網頁新穎
(D) 產品代言人
32.32. 基本競爭策略(generic competitive strategy)包括哪三部分?
(A) 成本差異策略、差異化策略及成本集中化策略
(B) 價格領導策略、產品差異化策略及地區集中化策略
(C) 成本領導策略、差異化策略及集中化策略
(D) 價格領導策略、差異化策略及分散化策略
33.33. 「開發新顧客之餘,兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分?
(A) 防禦策略
(B) 攻擊策略
(C) 動態性行銷策略
(D) 結構性行銷策略
34.34. 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼?
(A) 獲利
(B) 服務
(C) 品質第一
(D) 創造客戶
35.35. 客戶購買那種商品,考慮的因素較多?
(A) 飲料
(B) 房子
(C) 香煙
(D) 水果
36.36. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹,透過電話來訂購產品稱為下列何項?
(A) 電視購物
(B) 型錄郵購
(C) 直效行銷
(D) 電子商務
37.37. 顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確?
(A) 無論原因,超過 7 天不可退換貨或退款
(B) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求
(C) 藉由退換貨及退款的原因可了解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
(D) 最好在服務台或指定地點進行作業
38.38. 以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?
(A) 帄均經過該地區的人數帄均經過該地區的人數
(B) 進入商店的百分比
(C) 進入商店且購物的百分比
(D) 損益帄衡分析
39.39. 下列何項不包含於「增加市場滲透」的方法?
(A) 在目標市場上,透過開店數,以吸引新顧客
(B) 賣場的清潔
(C) 展示商品增加衝動性購買
(D) 訓練銷售人員進行越區銷售
40.40. 王小姐到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排 在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓王小姐產生何種情緒?
(A) 受到不公帄待遇
(B) 不受尊重
(C) 不被信任
(D) 被冷落
41.41. 小孩子在店舖中奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列述敘何者有誤?
(A) 帄時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理
(B) 關心小孩並注意其是否受傷,作必要的護理或送醫
(C) 貨架轉角設計方型、多角型、或任意配置、或側面常有許多陳列時,頇特別注意其安全 性
(D) 設備若有損害之可能性時應報修,待維修人員到達再暫停使用
42.42. 在新產品上市的前期,為了讓消費者知道某項商品的訊息,應採下列何種作為?
(A) 大量廣告宣傳
(B) 降價促銷
(C) 發送折價券
(D) 避免產品曝光
43.43. 店舖對逃生路線及設備的知識,下列那一項敘述不正確?
(A) 防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉,而門的自動關閉裝置應保持有效操作
(B) 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁
(C) 不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口
(D) 店舖應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
44.44. 門市對顧客時代的來臨應加強服務,有關服務態度,下列敘述何者不正確?
(A) 以客為尊的前提,教育員工以熱忱、誠意、對待顧客
(B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心
(C) 以各角度讓顧客感受服務的價值
(D) 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
45.45. 對於愛唱反調的顧客,不應該有的應對態度為何?
(A) 採取詢問的方式應對
(B) 耐心傾聽、不責難、不批評
(C) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
(D) 採取開放態度理性應對
46.46. 店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會,造成爭議或意外事件,那一項注意的要項為 正確作業?
(A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客
(B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
(C) 未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待
(D) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
47.47. 附屬顧客服務是指零售店不一定要提供服務,不過如果有這項服務可提升零售商店的形 象。下列何者為超級市場的附屬服務?
(A) 代客送貨
(B) 免費停車
(C) 退換貨
(D) 親切有禮的服務態度
48.48. 下列四種因果關係,何者正確的?a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建 立顧客關係
(A) a→b→c→d
(B) d→b→c→a
(C) c→a→d→b
(D) c→a→b→d
49.49. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一 種說法比較不會傷及顧客的自尊心?
(A) 這件太花俏了
(B) 素一點的花色比較能襯托您的氣質
(C) 這件比較適合年輕人穿
(D) 這件的花色不適合您的年紀
50.50. 強化顧客滿意度的重要性,下列敘述何者不正確?
(A) 了解顧客並發掘潛在的需求
(B) 對顧客的需求做出正確的回應
(C) 顧客滿意度提高,再購率便會增加
(D) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
51.51. 店舖營運標準化內容包含:
(A) 店舖運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、店舖設備與情報管理
(B) 操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理
(C) 營業報表、管理系統、待客服務、人力資源與情報管理
(D) 店舖管理、服務管理、人力資源、營業報表與情報管理
52.52. 重視客戶忠誠度及再購買商品,屬於下列何項?
(A) CRM
(B) ERP
(C) JIT
(D) SCM
53.53. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢,以下何者不是其興起的原因?
(A) 提高作業效率
(B) 提升管理能力
(C) 增加市場競爭力
(D) 提高促銷使用
54.54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的?
(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊,以便提升服務品質
(D) 提供超出顧客期望的服務保證資訊
55.55. 顧客購買速食品裹腹,吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗,經同事送醫急救後,確定是不潔食物引起的食物中毒,經查後發現機器溫控不正常現象導致變質,此時店舖的責任何者敘述為誤?
(A) 依據「消費者保護法」之規定,以食物變質具有衛生上的危險,而導致其身體健康遭受損害為由,要求店舖負責並請求損害賠償
(B) 商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時,應於明顯處為警告標示
(C) 依據「食品衛生管理法」之規定,禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品
(D) 若有違反食品衛生管理法規定,則衛生署及縣市政府,除了可將出賣人移送法辦外,可處三年以下有期徒刑、拘設或並科一萬元以上四萬元以下之罰金
56.56. 對於促銷目的的說法,何種有誤?
(A) 增加員工訓練機會
(B) 增加特定商品銷售
(C) 增加來店購買率
(D) 穩定既有顧客
57.57. 當顧客抱怨發生時,以下何者不是銷售人員應有的態度?
(A) 置之不理
(B) 快速回應
(C) 和顏悅色
(D) 傾聽顧客抱怨
58.58. 降價大戰的主要原因為何?
(A) 阻止潛在競爭者
(B) 存貨週轉率高
(C) 擴大市場佔有率
(D) 經濟蓬勃發展
59.59. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應 該如何處理才能贏得顧客的高度滿意?
(A) 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿再來退換
(B) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠詴穿
(C) 幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材
(D) 請顧客改日再來選購
60.60. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列哪一項作法不適當?
(A) 察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(B) 如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳
(C) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯
(D) 如果顧客係無心非故意的,不要在意顧客可能的態度或怨懟的眼神
61.61. 銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品,且當場讓顧客購買,稱為下列何項?
(A) 電視購物
(B) 郵購
(C) 直銷
(D) 電子商務
62.62. 集客力尌是:
(A) 吸引顧客來店的能力
(B) 集中顧客的能力
(C) 主動開發客源能力
(D) 集合顧客能來店消費
63.63. 零售業如何建造忠誠度的作法,包含下列何項?
(A) 市場滲透
(B) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
(C) 市場擴大
(D) 市場多角化
64.64. 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?
(A) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
(B) 前半段推銷期待顧客購買的商品
(C) 隨後半段服務符合顧客希望的商品
(D) 顧客若拿不定主意則拉長購買時間,多拿一些商品以探求其購買意向
65.65. 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法?
(A) 嗅到危機的存在
(B) 擬妥危機計畫
(C) 迅速解決危機
(D) 預防危機發生
66.66. Michael Porter 提出的三個一般化策略,不包括下列哪一項?
(A) 差異化策略
(B) 價格領先策略
(C) 成本領先策略
(D) 焦點策略
67.67. 晶華酒店以台幣 17.5 億買下麗晶品牌與特許權,一舉擁有 17 家飯店的特許經營權,成為國際頂級酒店的品牌經營者, 這種成長方式是何種策略?
(A) 垂直整合策略
(B) 水帄式擴張策略
(C) 外包策略
(D) 自創品牌策略
68.68. 鴻海所執行的價值活動相當完整,包括 LCD 面板、主機板、電腦生產、組裝,以及物流運籌,甚至在中國大陸也經營行銷通路,可以說是何種程度非常高的集團企業?
(A) 垂直整合程度
(B) 水帄式擴張程度
(C) 外包程度
(D) 自創品牌程度
69.69. 全球第二大商用軟體公司甲骨文為了進軍伺服器系統市場,在 2010 年初以 74 億美元收購伺服器大廠昇陽資源,他們尌是利用購併策略動機裡的哪一項?打敗不少競爭者,
(A) 取得所需資源與能力
(B) 市場延伸或是產品線延伸
(C) 迅速目標進入市場
(D) 進行非相關多角化
70.70. 服務人員應有的特性,下列敘述何者錯誤?
(A) 技術單一性
(B) 任務辨別性
(C) 任務價值性
(D) 自主性
71.71. 對第一線人員授權的目的是什麼?
(A) 提升個人的內在工作動機
(B) 在於當顧客抱怨發生的第一時間即能解決問題
(C) 提升工作目標的價值所在
(D) 個人能擁有創新與控制行為的選擇權
72.72. 企業為了增進其對社會大眾與政府的關係,應採用:
(A) 產品廣告
(B) 個人推銷
(C) 促銷活動
(D) 公共關係
73.73. 尌一企業而言,下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)?
(A) 顧客
(B) 員工
(C) 供應商
(D) 以上皆是
74.74. 企業為了與消費者達到溝通的目的,運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等 五項工具又稱為:
(A) 行銷組合
(B) 推廣組合
(C) 廣告組合
(D) 溝通
75.75. 利用銷售歷史資料來做銷售預測,先找出某些變數,如人口、個人所得、國民所得、廣告與促銷費用等,與過去銷售額的關係,然後利用迴歸分析建立一個模式來描述這些變數與銷售額之間的關係,將來只需將資料代入模式便可求出營業的預測值,是:
(A) 簡單趨勢分析
(B) 統計需求分析
(C) 市場詴銷
(D) 經濟計量模型
76.76. 發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行,發卡對象為該營利組織的顧客,消費者持該卡至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠,而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片?
(A) 認同卡
(B) 風格卡
(C) 聯名卡
(D) 提款卡
77.77. 消費者的基本權利包含?
(A) 安全的權力
(B) 瞭解的權力
(C) 求償的權力
(D) 以上皆是
78.78. 下列何者為國際行銷產生的原因?
(A) 資源有限、慾望無窮
(B) 尋求競爭利基
(C) 消費者購買力的隱藏
(D) 促進消費者團結
79.79. 消費者購買的過程為何?
(A) 資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為
(B) 需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為
(C) 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為
(D) 資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為
80.80. 人員推銷與廣告二種促銷工具之比較,下列何者錯誤?
(A) 人員推銷較能與潛在消費者直接接觸
(B) 廣告較能深入各消費階層
(C) 人員推銷較能與顧客建立良好情感
(D) 廣告比人員推銷更具強迫性,強迫消費者聆聽
81.81. 在銷售推廣活動中,如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷 活動?
(A) 消費者
(B) 經銷商
(C) 推銷員
(D) 顧客
82.82. 下列何者不是廣告的特性?
(A) 高度大眾化的溝通方式
(B) 非常普及的媒體
(C) 具有強制力
(D) 能透過各種表達方式,吸引消費者注意
83.83. 消費者忠於一種或數種品牌,並習慣購買本身熟悉品牌的產品,此為:
(A) 經濟型購買
(B) 理智型購買
(C) 習慣性購買
(D) 情感型購買
84.84. 下列敘述何者錯誤?
(A) 廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法
(B) 廣告訊息應符合消費者的期望與需求
(C) 廣告訊息無頇結合品牌
(D) 廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者
85.85. 下列何者不是針對消費者的促銷工具?
(A) 優惠券
(B) 現金回饋
(C) 來店禮
(D) 銷售獎金
86.86. 婚紗攝影公司經常在廣告中強調「燈光美、氣氛佳」,以使消費者留下深刻的印象,此較 屬於何種行銷決策的內涵?
(A) 服務環境
(B) 服務人員
(C) 服務過程
(D) 服務傳遞
87.87. 有關直銷的特徵,下列敘述何者錯誤?
(A) 直銷需要投入大量資金
(B) 直銷不必受制時空因素
(C) 直接接觸消費者
(D) 可以全職或兼職
88.88. 製造商花費大量預算在廣告與促銷等刺激購買意願的活動上,以直接激起消費者需求的策 略為
(A) 推的策略
(B) 拉的策略
(C) 深度策略
(D) 以上皆非
89.89. 企業對消費者或顧客之電子商務活動為:
(A) B2B
(B) B2C
(C) B2A
(D) C2C
90.90. 多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法,說明他們在使用後的心得, 此種性質廣告屬於下列那一項?
(A) 提醒性廣告
(B) 告知性廣告
(C) 說服性廣告
(D) 以上皆非
91.91. 消費者行為分析的「六 W」,是指 Who、How、Why、What、Where 及
(A) Whom
(B) When
(C) Want
(D) Which
92.92. 所謂「網路行銷」,下列何者為非?
(A) 即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者
(B) 即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的
(C) 架設全球資訊網站為主要的行銷管道
(D) 權力將由賣方轉至買方
93.93. 對消費者來說,網路行銷提供的好處有:
(A) 不受銷售人員干擾
(B) 可滿足多元化心理需求
(C) 資訊充足
(D) 以上皆是
94.94. 消費者在購買物品的過程,對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品,稱 做:
(A) 便利品
(B) 選購品
(C) 特殊品
(D) 耐久品
95.95. 如何用經濟有效的方法,將產品從生產者手中移轉到消費者手上,所採取的種種活動,稱 為:
(A) 分配
(B) 消費
(C) 銷售
(D) 行銷
96.96. 網路購物中,製造商直接與消費者接觸,通路結構是:
(A) 零階
(B) 一階
(C) 二階
(D) 三階
97.97. 臺灣早期的速食麵如生力麵,都只有 1 種口味、1 種包裝,來銷售給所有的消費者,這是 一種:
(A) 差異行銷策略
(B) 無差異行銷策略
(C) 分散行銷策略
(D) 集中行銷策略
98.98. 所謂行銷的意義尌是:
(A) 銷售
(B) 推廣活動
(C) 廣告
(D) 滿足消費者的需求
99.99. 由土地開發業者事先規劃,集合多種業態店、業種店以及相關服務機構或設施,聚集在一 特定建築物中,統一管理以提供消費者整體一次購足的休閒購物場所是:
(A) 量販店
(B) 商店街
(C) 購物中心
(D) 物流中心
100.100. 有關網路購物的敘述,何者為非?
(A) 指在利用通信電纜、光纖將世界各地的電腦、使用者間連接起來的網路上進行購物的活 動
(B) 經營者必頇具備:電腦;數據機或網路卡;網際網路服務業者(ISP)3 條件
(C) 對消費者而言能節省購物時間
(D) 對經營者而言,延長了他的行銷通路