Yiting Lin>试卷(2015/04/15)

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06700 女子美髮 丙級 工作項目 11:職業道德#20432 

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1.1. 美髮從業人員從顧客進門到出門宜使顧客感覺
(A)冷淡
(B)陰沈
(C)賓至如歸
(D)不受重視。
2.2. 身為美髮從業人員替顧客服務時,主要原則是
(A)聽客人的指揮
(B)不管客人的意見
(C)根據老板的意見
(D)提出意見 與顧客討論。
3.3. 客人詢問時應
(A)沈默不答
(B)笑而不答
(C)不理不睬
(D)微笑回答。
4.4. 當發現自己的看法和顧客不同時應
(A)堅持自己的意見
(B)與顧客溝通協調
(C)絕對服從
(D)不理不睬。
5.5. 美髮從業人員應該發揮
(A)團隊精神
(B)自我本位
(C)各做各的
(D)隨隨便便。
6.6. 美容院中聊天的好話題應該是
(A)政治性的
(B)爭議性的
(C)宗教性的
(D)非爭議性的。
7.7. 一個人的個性、品性須配合
(A)美髮
(B)美容
(C)服飾
(D)整體配合。
8.8. 設計師對本身儀容、態度應加以重視,更重要的是對待顧客時儘量強調對方
(A)優點
(B)缺點
(C)流行
(D)髮色。
9.9. 美髮從業人員工作時的姿態應
(A)可以倚靠
(B)保持正確姿勢
(C)不必講究
(D)隨心所欲。
10.10. 美髮技術主要是為
(A)自己處理
(B)服務顧客
(C)公司效勞
(D)賺錢。
11.11. 工作時從業人員的服裝
(A)整齊的制服
(B)穿著流行的服裝
(C)奇裝異服
(D)自己喜歡的服裝。
12.12. 美髮從業人員工作時應
(A)大聲或粗聲說話
(B)任意批評別人
(C)面帶笑容輕聲細語
(D)同事間互相嬉鬧。
13.13. 美髮業是一種
(A)人與技術
(B)人與頭髮
(C)人與美容院
(D)人與人直接接觸的服務。
14.14. 下列那一項不是良好的職業修養
(A)誠實
(B)守信
(C)熱心
(D)欺騙。
15.15. 對待顧客態度應該
(A)誠實有信,一視同仁
(B)視所給小費而定
(C)隨自己情緒好壞而定
(D)視顧客而定。
16.16. 所謂敬業精神就是
(A)做一行怨一行
(B)求實、求進、求新的精神
(C)打擊同行
(D)道人是非。
17.17. 從業人員彼此間應該發揮
(A)團隊精神
(B)自我本位
(C)成群結隊
(D)英雄主義。
18.18. 從業人員的服務態度親切,同事之間的和諧是
(A)顧客上門
(B)氣氛濃厚
(C)同事相處有信
(D)為了大眾相處 的主因。
19.19. 美髮從業人員不但有優良技術,還要有
(A)甜言蜜語
(B)敬業精神
(C)穿著華麗
(D)美好面貌。
20.20. 髮型設計師是流行的帶動者,對新的資訊應要掌握,且隨時
(A)對自己標準加以強化
(B)充實或在職進修
(C)有錢可 圖
(D)得過且過。
21.21. 美髮院服務品質的評價主要是
(A)顧客
(B)老闆
(C)從業員
(D)旁觀者 給予的。
22.22. 如果發現顧客頭皮呈現會癢之鱗屑紅斑時,應如何?
(A)替顧客處理
(B)讓顧客去買藥用
(C)讓顧客去看外科醫師
(D)讓顧客去看皮膚科醫師。
23.23. 從業人員的服務態度應該是
(A)和藹可親
(B)隨隨便便
(C)馬馬虎虎
(D)嚴肅。
24.24. 良好的美髮設計師,應當不任意
(A)批評他人
(B)談笑
(C)議價
(D)與他人打招呼。
25.25. 美髮設計師應具備專業理論及精湛的技能,更重要是
(A)職業道德
(B)顧及客人多寡
(C)價錢高
(D)看顧客收費。
26.26. 幫顧客繫圍巾
(A)鬆緊適當
(B)無所謂
(C)隨客人喜好
(D)憑感覺。
27.27. 發現顧客頭上有黑痣時應該
(A)幫她用香燒掉
(B)用燙髮液燒掉
(C)請她到外科診所燒掉
(D)請她給皮膚科醫師檢查。
28.28. 顧客頭皮癢,頭皮屑多時應
(A)幫她多抓幾下,一來止癢,二來可以去除頭皮屑
(B)介紹不同洗髮精
(C)請由皮膚科 醫師診治,必要時使用藥物或換洗髮精
(D)只要增加洗髮次數即可。
29.29. 圍在頸上毛巾基於
(A)道德因素
(B)安全因素
(C)衛生因素
(D)金錢因素。
30.30. 美髮師工作姿勢正確,較
(A)客人安心
(B)不容易疲勞
(C)髮型好
(D)材料省。