Joyce Hsu>试卷(2013/11/06)
96 年 - 096年 經濟部所屬事業機構 96 年 新進職於甄試試題#12455
选择:0题,非选:6题
立即測驗
我要補題
回報試卷錯誤
【非選題】
5.
顧客期望的服務高於實際體驗的服務時,顧客會感到不滿意 ,透過服務補救及縮短顧客期望落差均可有效提升顧客滿意度.請用Parasuraman Zeithaml Berry三位學者所提出的服務品質缺口來解釋顧客期望的落差
【非選題】
6.
品牌可分為哪幾種類型? 當公司考慮發展品牌時,有哪些做法?