陳柏昌>试卷(2013/12/18)

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97 年 - 097年 普通考試 圖書館管理概要#13668 

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【非選題】
1.一、21 世紀是體驗經濟時代,顧客的滿意與口碑來自於圖書館的愉快經驗。請以一所您所熟悉之公共圖書館為例,說明公共圖書館應如何回應使用者/顧客需求,營造空間氛圍,設計資訊服務,創造優質顧客體驗。請考慮服務對象之差異與市場區隔特性。(25 分)
【非選題】
2.二、公共圖書館,尤其是鄉鎮市立圖書館,是最貼近民眾,最能為全民創造價值的資訊服務機構。試列舉公共圖書館可以為國家為全民創造的五項價值,並申論之。(25 分)