陳柏昌>试卷(2014/01/07)

為民服務知能暨圖書館利用知識題庫 下載題庫

98 年 - 098年 高市臨時 為民服務知能暨圖書館利用知識 (第一部分)#13898 

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1.1.某館長上任後採取新策略、新方法,此謂?
(A)黃海
(B)黑海
(C)藍海
(D)紅海 策略
2.2.下列服務,何者為較高層次的服務?
(A)顧客接待
(B)顧客感動
(C)顧客滿意
(D)以上皆非
3.3.電腦的基本配備 64MB指的是?
(A)記憶體容量
(B)執行速度
(C)解析度
(D)傳輸速度
4.4.SWOT分析中的 T指的是?
(A)優勢
(B)劣勢
(C)機會
(D)威脅
5.5.循環組織文化的 PDCA,其中 A指的是?
(A)計畫
(B)執行
(C)考核
(D)回饋
6.6.職場上常以
(A)學問
(B)才華
(C)態度
(D)情緒?決定高度,勉勵 同仁好好待人處事
7.7.越級報告,不符行政?
(A)哲學
(B)倫理
(C)品質
(D)命令
8.8.組織文化指的是組織成員共同展現的?
(A)美術展覽
(B)一致言論
(C)精誠團結
(D)行為模式
9.9.圖書館以客為尊的服務,不包括?
(A)對讀者以禮待之
(B)借閱便捷
(C)提供優雅環境
(D)給予特定人士方便
10.10.中秋推出月亮主題圖書展,是一種?
(A)定時
(B)應時
(C)因事
(D)因人 的服務
11.11.激發員工創意,不包括?
(A)專題研發
(B)腦力激盪
(C)一言堂
(D)SWOT分析
12.12.以行政術語來說,一再上門的讀者,是圖書館最可貴的?
(A)勤快
(B)好學
(C)老實
(D)忠誠 讀者
13.13.欲突破某問題的有效改善作法,最好組?
(A)品管圈
(B)次級文化圈
(C)工作圈
(D)管考圈
14.14.標竿學習指?
(A)同質單位
(B)異質單位
(C)同質與異質單位
(D)以上皆非 的學習
15.15.在甲館借書,乙館還,屬於?
(A)單一窗口
(B)通閱通還
(C)網路行動
(D)以上皆非 的服務
16.16.在國際禮儀中,與對方握手時,應?
(A)以雙手緊握對方的手,以示誠懇
(B)由男士先向女士伸手握之
(C)除久違朋友外,以單手握對方的手即可
(D)以上皆非
17.17.互通電話時?
(A)不論位階、年齡高低,先由秘書代撥電話
(B)年輕主管應親自打電話給年長主管
(C)話畢自己這一方可先掛斷電話
(D)以上皆是
18.18.世界書香日起源於那一個國家?
(A)英國
(B)美國
(C)西班牙
(D)法國
19.19.介紹雙方認識時應?
(A)將位階高者先介紹給予低者
(B)將年長者先介紹予年幼者
(C)將本單位人員先介紹給客人
(D)以上皆是
20.20.當別人懇切讚美時?
(A)應予以否認,以示謙虛
(B)要回以”我沒那麼好”以示客氣
(C)應回以”謝謝,我會更努力”
(D)以上皆是
21.21.進出電梯時應?
(A)自己先進入協助控制電梯按鈕
(B)先讓長輩出電梯,以示禮貌
(C)無所謂先後
(D)以上皆非
22.22.不重視節能減碳所造成的全球暖化現象,其影響有?
(A)海平面上昇
(B)生態系統失衡
(C)氣候變遷
(D)以上皆是
23.23.辦公室節能減碳可以從哪些領域做起?
(A)空調
(B)燈光照明
(C)電力控制
(D)以上皆是
24.24.「為配合環境保護」建議應?
(A)自備隨身杯
(B)使用免洗筷
(C)為了身體健康要多喝瓶裝水
(D)儘量用一次即丟商品以維衛生
25.25.西諺云:「做人要如光如鹽」意指成功的人要具有?
(A)執行力
(B)影響力
(C)說服力
(D)抗拒力
26.26.公私部門屢見不應發生的事也發生了,因?
(A)差異化
(B)標準化
(C)區域化
(D)規格化 的程序疏忽所造成
27.27.大企業贊助書香服務是善用?
(A)社會資源
(B)可償性資源
(C)公共財
(D)以上皆非 的好途徑
28.28.在職場上亂發脾氣,是屬於何種?
(A)目標管理
(B)知識管理
(C)情緒管理
(D)行政管理 不當致之
29.29.成功的人,常把挫折看成?
(A)絆腳石
(B)失敗的泉源
(C)禮物
(D)藉口
30.30.下列那一項,可說明志工的精神?
(A)取宜少與宜多
(B)取宜多與宜少
(C)取與等量
(D)少捨多得
31.31.在圖書館服務應有的精神是?
(A)貼心
(B)親和
(C)勤快
(D)以上皆是
32.32.讀者如有需要,給予延時的服務是一種?
(A)制度化
(B)人性化
(C)標準化
(D)公式化 的服務
33.33.下列何項不是台灣社會的核心價值?
(A)包容
(B)正直
(C)誠懇
(D)隨俗
34.34.初入新職場要建立好的第一印象,符合那句成語的旨意?
(A)有志竟成
(B)滴水穿石
(C)積沙成塔
(D)好的開始成功的一半
35.35.你認為展現最佳的禮貌服務是當看到讀者走近 ?
(A)4.5呎
(B)4.5公尺
(C)4.5吋
(D)以上皆非 時起身招呼最好(此謂真理時刻的服務)
36.36.建立高績效團隊不包括下列何項因素?
(A)全員參與
(B)主管參與
(C)幹部少數參與
(D)以上皆非
37.37.李安、王建民的成功,啟發人們要達成何項心理的需求?
(A)歸屬感
(B)社會認同
(C)自我實現
(D)以上皆非
38.38.台鹽推出海洋深層水,郵局協助防詐領,都是?
(A)核心
(B)時間
(C)品牌
(D)安全 價值的延伸。(圖書館也要有此策略)
39.39.讀者不會上網查閱火車時刻表,館員給予適時的協助,你認為是?
(A)多此一舉
(B)法所不容
(C)超越職守
(D)不失為溫馨的機會
40.40.很多企業重視黃金?
(A)1秒
(B)3秒
(C)15秒
(D)30秒 的眼神接觸,圖書館宜多參照
41.41.本館借閱證,多少年核驗身分證乙次?
(A)3年
(B)4年
(C)5年
(D)6年
42.42.本館家庭借閱證的借書冊數為何?
(A)10冊
(B)15冊
(C)20冊
(D)25冊
43.43.本館團體借閱證的借書冊數為何?
(A)100冊
(B)150冊
(C)200冊
(D)500冊
44.44.本館班級借閱證的借書期限為何?
(A)1個月
(B)2個月
(C)3個月
(D)6個月
45.45.中國圖書分類法增訂八版類目「中國文學」的類號是?
(A)520
(B)720
(C)820
(D)920
46.46.請問在中國圖書分類法中,類號 000是什麼類?
(A)自然科學
(B)人文科學
(C)應用科學
(D)總類
47.47.請問在中國圖書分類法中,類號 100是什麼類?
(A)自然科學
(B)宗教
(C)哲學
(D)總類
48.48.國內的 ISBN目前應向那個單位申請?
(A)國家圖書館
(B)新聞局
(C)行政院研考會
(D)文建會
49.49.國內政府出版品統一編號由那個單位負責?
(A)國家圖書館
(B)新聞局
(C)行政院研考會
(D)文建會
50.50.根據圖書館法,高雄市立圖書館是屬於那一種類型的圖書館?
(A)學術圖書館
(B)公共圖書館
(C)國家圖書館
(D)專門圖書館