江漢龍>试卷(2014/05/01)

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99 年 - 099 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#16045 

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1.1、保險公司如果可以讓顧客滿意,並且進一步將之培養成忠誠顧客, 則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處:
(A) 滿意的顧客,會重複購買
(B) 滿意的顧客,可以為保險公司帶來更多的顧客
(C) 滿意的顧客,可以為保險公司塑造良好的口碑
(D) 滿意的顧客,會增加行銷成本
(E) 提升公司利潤
2.2、保險公司在「評估與控制」內外在環境之變化及執行成效時,應掌 握幾個方向:
(A) 環境變數
(B) 競爭者
(C) (準)保戶
(D) 保險公司內部員工
(E) 保險公司業務人員
3.3、近年來市場重貼現率大幅下調,也導致存款利率急降,在這種情況 下,保單預定利率也跟著下修。利率的迅速下降,凸顯許多既有保 單的保證利率過高,而嚴重侵蝕到公司的獲利能力,保險公司在這 種利率環境下,紛紛推出投資型保單,促成投資型保單興盛的原因 可以歸納如下:
(A) 主管機關之支持
(B) 迎合世界發展潮流
(C) 利率風險有效轉移
(D) 傳統型保單保費上升
(E) 其他財務金融商品之競爭
4.4、只要合乎法律規範,企業本身可以盡其可能地追求本身的最大利潤 與目標,是下列那一個學派的主張:
(A) 自由競爭學派
(B) 消費者至上學派
(C) 產業實務學派
(D) 道德章程學派
5.5、壽險公司推出優於競爭者的策略或攻擊競爭者的策略缺失,都可能 引來競爭者的回應。不同的競爭者,可能有不同的回應模式。試問 以下是何種方式的回應:競爭者的回應模式無法預測,亦即,無法 根據競爭者之經濟狀況、歷史沿革及其他因素推測出可能做出的回 應。
(A) 鬆散式回應
(B) 選擇式回應
(C) 閃電式回應
(D) 隨機式回應
6.6、一般研究最常採用的是問卷調查法,主要問卷調查法有郵寄調查、 電話調查及當面調查等三種方法,其中何者為當面問卷調查的優 點:
(A) 容易操作
(B) 不受地點限制
(C) 可以問比較敏感的問題
(D) 問卷的回收率最高
(E) 單位成本最低
7.7、何謂無差異市場策略:
(A) 公司只利用一套行銷組合來滿足所有目標顧客之需求
(B) 最大的好處是「規模經濟」
(C) 可以很快地搶下市場
(D) 又可稱為市場集中策略
8.8、何謂績效風險:
(A) 因產品績效不佳,而導致消費者身體受損之風險
(B) 產品使用時無法達到預期效果或發生問題的可能性
(C) 消費者購買、具重要性的產品,不符合其自我觀念或自我形 象的機會大小
(D) 因所購買產品不符合參考群體標準,而產生之壓力
9.9、消費者在作成購買決策之後,產生了疑惑或焦慮的狀態稱之為「購 後失調」,保戶對「購後失調」可能採取的策略為何:
(A) 尋找其他正面的資訊來支持購買決策
(B) 忽略負面資訊
(C) 說服別人自己還是做了明智決策,並因此說服自己
(D) 降低期望的水準
(E) 以上皆非
10.10、企業在購買時,通常面臨很多決策,至於決策的多寡,則取決於 購買情境,以下的狀況何者為真:
(A) 全新購買的所需時間較多
(B) 全新購買所受到的多重影響程度較少
(C) 直接重購所需的資訊較多
(D) 修正重購所需的供應商評估較少
11.11、在消費過程中,感覺因素也會影響顧客是否滿意。因此,顧客期 望、實際績效及顧客在消費過程中之感覺,都可能造成顧客不滿 意,這些因素當然也是顧客可能的抱怨原因。顧客不滿意或抱怨 的原因何者為非:
(A) 實際績效低於先前期望
(B) 實際績效讓顧客產生不滿
(C) 顧客在消費或接受服務時,產生不好的感覺
(D) 問題屬於偶發性、發生責任屬於廠商及廠商可以控制的
(E) 以上皆非
12.12、依顧客的抱怨的程度,可以將抱怨者分為四類:發聲者、被動者、 活躍者、憤怒者;而會積極進行各種方式的抱怨,也可能會向第 三團體(如媒體或政府機構)抱怨或申訴是屬於:
(A) 發聲者
(B) 被動者
(C) 活躍者
(D) 憤怒者
13.13、壽險保單可分為傳統型保單與非傳統型保單,以下何者為真:
(A) 傳統型保單包括:人壽保險、健康保險、傷害保險/ 非傳統型保單包括:年金保險、變額年金、變額保險
(B) 傳統型保單現金價值有保證/非傳統型保單現金價值沒有保 證
(C) 傳統型保單及非傳統型保單的投資風險都由保戶自行承擔
(D) 傳統型保單的費用透明度高於投資型保單
14.14、人身保險的定價,通常必須考慮那些要素:
(A) 時間的金錢價值
(B) 附加費用率
(C) 承保事件發生的機率
(D) 投保金額
(E) 投資人的預期收益
15.15、為滿足顧客「一次購足」之需求是下列何種新型態的行銷通路方 式:
(A) 電話行銷
(B) DM行銷
(C) 銀行保險
(D) 網際網路行銷
(E) 業務員行銷
16.16、網際網路的特點為提供更自由化的交易與提昇銷售量、促進溝通 效益、提高顧客服務品質、方便購買、資訊豐富等等。針對消費 者而言,下列何者非其優點:
(A) 促進溝通效益
(B) 方便購買與查詢
(C) 顧客化程度提高
(D) 成本降低
(E) 資訊豐富
17.17、一位優秀的業務員應該先深入了解顧客的真正需求,再提供適合 的服務,並且應避免掌握下列那一個原則:
(A) 多問問答題
(B) 多問是非題與選擇題
(C) 以微笑或點頭方式,鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見
(D) 容許交談中出現片刻沈默
18.18、有關官僚式組織控制與有機式組織控制,下列有者有誤:
(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循; 有機式組織控制的控制目的是員工承諾
(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的; 有機式組織控制的正式化程度是團體規範、文化、自我控制 的
(C) 官僚式組織控制的預期績效為導向遠超過最低水準之績效; 有機式組織控制的預期績效為導向可接受績效的最低水準
(D) 官僚式組織控制的組織設計為多階層結構、由上往下之影響; 有機式組織控制的組織設計為扁平結構、相互影響
(E) 官僚式組織控制的獎勵制度為導向個人績效; 有機式組織控制的獎勵制度為導向團隊績效
19.19、依據顧客關係管理定義,以下何者有誤:
(A) 提供適合的產品與服務品質讓客戶滿意
(B) 極大化公司利潤
(C) 讓客戶成為公司的忠誠顧客
(D) 其對象為所有顧客
(E) 以上皆非
20.20、科技不但有助於對顧客行為的精確掌握、讓公司各通路成員即時 取得顧客資訊,而且在提供客製化的服務上也扮演不容忽視的角 色。以下何者有誤:
(A) 資料倉儲主要蒐集來自作業系統與外部市場之資料,並將之 儲存為可以由各部門分享的資訊。
(B) 資料採擷係結合特殊的軟體工具,對資料進行分類、並且建 立預測模式。
(C) 線上分析處理主要目的在於讓使用者可以追蹤與回應市場趨 勢,並且提昇預測與規劃能力。
(D) 決策支援與報告工具主要是用來傳遞經過整合與分析後的商 業資訊。
21.21、「環境因素」是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素。影響 企業經營的環境因素可分為總體環境與個體環境因素。主要的總 體環境構面,下列何者為真:
(A) 政治法律
(B) 社會文化
(C) 經濟
(D) 顧客行為分析
(E) 以上皆是
22.22、在杭特(Shelby D.Hunt)與維特(Scott J.Vitell)所提出的行銷道 德一般理論架構中就認為:行銷相關人員在進行道德判斷及決定 最後所採取的行為時 :
(A) 只採用「原則取向」
(B) 只採用「結果取向」
(C) 同時採用「原則取向」與「結果取向」
(D) 不採用「原則取向」
23.23、要做到提供「整束的服務組合」(Bundle of Services)才能穩定 客戶的向心力。下列有關整束的服務組合何者為正確:
(A) 指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務
(B) 指在適當時機提供資訊、及時服務、平時多溝通等服務組合
(C) 客戶願意與壽險公司或業務員常相廝守
(D) 客戶可得到的利益不是其他分散的服務所可匹敵
(E) 以上皆非
24.24、所謂莫斯特(MOST)架構是描述策略行銷規劃主要由四個構面組 成,下列何者屬於這四個構面:
(A) 策略(Strategies)
(B) 經營理念或經營使命(Mission)
(C) 戰術或技巧(Tactics)
(D) 教育訓練(Training)
(E) 經營目標(Objectives)
25.25、以下說明,何者為真:
(A) 市場滲透:以現有保單在現有市場上銷售
(B) 市場發展:提供新的保單或其它金融商品給現有的顧客
(C) 產品發展:以新的保單或金融商品開發新的市場
(D) 多角化經營:以現有保的保單去開發新的市場
26.26、市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競 爭者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧 客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為真:
(A) 將一個原來充滿各種需求與特性的同質市場,區分成數個較 大、且異質性高的次級市場
(B) 將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較 小、且同質性高的次級市場
(C) 將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較 小、且異質性高的次級市場
(D) 將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較 大、且同質性高的次級市場
(E) 以上皆非
27.27、依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman) 的研究顯示,服務品質的決定因素包含那些:
(A) 一致可靠
(B) 有形展示
(C) 安全感與服務能力
(D) 及時回應
(E) 同感心
28.28、一般而言,控制可分為預防性控制及修正性控制,以下有者有誤:
(A) 預防性控制指用以降低錯誤,並因此減少修正行動的機制
(B) 預防性控制包括相關的法規與標準
(C) 修正性控制包括教育訓練
(D) 修正性控制包括設立顧客抱怨處理之相關單位
29.29、教育訓練會幫助員工成長與留住人才,保險公司教育訓練重點為 何:
(A) 行銷專業知識
(B) 產品專業知識
(C) 行業專業知識
(D) 管理專業知識
30.30、關係行銷主要指的是企業吸引、發展與維持顧客關係的銷售過 程。關係行銷「四部曲」 A:辨認顧客 B:區分目標顧客及其需求 C:與顧客互動 D:提供顧客化的產品或顧客需求,請選出正確流程:
(A) A→B→C→D
(B) A→C→B→D
(C) C→A→B→D
(D) B→A→C→D

【非選題】何謂行銷概念。 (簡答)

#10966
編輯私有筆記
1F
江漢龍 國三下 (2014/05/06 06:55):
強調以合適的產品組合,來滿足使用者的需求,同時也讓公司獲得利潤

【非選題】何謂通路策略。(簡答)

#10967
編輯私有筆記
1F
江漢龍 國三下 (2014/05/06 06:55):
包含:推動策略,拉動策略,促銷策略 新品上市的通路行銷4個關鍵 STEP1找適合品牌定位的通路 先跟你品牌形象一致的通路夥伴協調好,將商品放上架吧!不管是推力,還是拉力的策略,讓消費者在通路架上看到產品,才有被消費的可能。 STEP2通路外也要有好創意 別忽略了賣場或超商外頭的區域,它可是消費者的第一個接觸點。用促銷DM,還是產品折價券,都有助於提升產品的知名度,也有導引消費者的作用在。 STEP3通路內決勝負 在通路內,從入口開始到結帳區,整個店頭陳列與任何廣告,都有可能影響消費者的購買行為。此時如有促銷活動,以及互動性高的店頭廣告,對產品的銷售更有幫助。 STEP4效率評估 賣得好,也要賣得久。唯有長期觀察派樣與促銷活動提升銷售的實際效益,以及競爭品牌的銷售狀況,新上市的產品才不會隨著活動結束後銷聲匿跡。