排骨酥麵>试卷(2011/11/21)

技檢◆門市服務題庫 下載題庫

100 年 - 1 0 0 年 度 門 市 服 務 丙 級 技 術 士 技 能 檢 定 學 科#6419 

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1.下 列 何 者 非 屬 於 單 店 投 資 分 析 內 容 ?
(A)單 店 設 備 投 資
(B)人 員 及 管 銷 費 用
(C)單 店 損 益 均 衡 點 、 投 資 回 收 報 酬 預 估
(D)會 員 入 會 管 理 。
2.下 列 收 銀 結 帳 步 驟 的 排 序 , 何 者 是 正 確 的 : 1 . 感 謝 用 語 ; 2 . 商 品 登 錄 ; 3 . 商 品 裝 袋 ; 4 . 招 呼 用 語 ; 5 . 找 零 作 業 ?
(A)1 → 2 → 3 → 4 → 5
(B)2 → 4 → 3 → 5 → 1
(C)4 → 2 → 5 → 1 → 3
(D)4 → 2 → 3 → 5 → 1 。
3.門 市 安 全 管 理 普 遍 與 ?
(A)供 應 廠 商
(B)保 全 業 者
(C)顧 問 公 司
(D)物 流 廠 商 合 作 。
4.發 現 類 的 問 題 是 指 ?
(A)實 際 已 發 生 , 且 都 認 知 的 問 題
(B)與 應 有 狀 態 對 比 而 發 掘 出 的 問 題
(C)預 測 未 來 , 而 描 繪 出 的 問 題
(D)突 然 發 現 的 問 題 。
5.下 列 何 項 非 依 所 有 權 型 態 區 分 之 零 售 業 ?
(A)獨 立 商 店
(B)加 盟 連 鎖 商 店
(C)專 櫃
(D)網 路 零 售 。
6.下 列 有 關 於 零 售 業 態 的 特 色 何 者 有 誤 ?
(A)零 售 業 以 販 售 商 品 予 中 間 商 為 目 的
(B)零 售 業 以 販 售 商 品 予 消 費 者 為 目 的
(C)零 售 活 動 是 重 要 的 經 濟 指 標 之 一
(D)零 售 業 應 以 顧 客 需 求 為 經 營 策 略 之 一 。
7.由 總 部 百 分 百 投 資 經 營 管 理 稱 為 ?
(A)直 營
(B)特 許 加 盟
(C)志 願 加 盟
(D)個 人 商 店 。
8.P O S 系 統 的 效 益 何 者 為 非 ?
(A)縮 短 帳 目 結 帳 時 間
(B)管 理 無 條 碼 品 項
(C)降 低 缺 貨 量
(D)降 低 結 帳 錯 誤 率 。
9.當 顧 客 要 買 的 商 品 賣 完 時 , 門 市 服 務 人 員 應 如 何 應 對 才 能 避 免 顧 客 抱 怨 ?
(A)告 訴 顧 客 商 品 賣 完
(B)立 刻 查 詢 何 時 貨 會 送 到 再 請 求 顧 客 屆 時 再 來
(C)告 訴 顧 客 該 商 品 因 為 銷 路 太 好 目 前 缺 貨
(D)告 訴 顧 客 商 品 賣 完 並 請 顧 客 到 別 家 商 店 去 買 。
10.下 列 何 者 不 是 每 日 門 市 清 潔 的 項 目 ?
(A)商 店 內 地 板
(B)貨 架
(C)垃 圾 箱
(D)冷 氣 。