Chu Wei>试卷(2011/10/23)

鐵路◆企業管理題庫 下載題庫

100 年 - 100年佐級鐵路人員考試-運輸營業-【企業管理大意】【代號3903】#6001 

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1.假設紀念車票之固定生產成本為$20,000,變動成本為每張票7元,而預訂每張票的單價為12元,則損益平衡的銷售張數是多少張?
(A)1,000
(B)2,000
(C)4,000
(D)10,000
2.馬斯洛(Maslow)的需求階層理論有五項需求:①生理需求 ②社會需求 ③尊重需求 ④安全需求 ⑤自我實現需求,請問從最基本到最高層次的需求排列順序為何?
(A)①②④③⑤
(B)①④②③⑤
(C)④①③②⑤
(D)④①②③⑤
3.在溝通程序中,某種特定的語言、文字、圖畫、動作或事物等,究竟表示什麼意思,有待接受者的解釋,這種解釋過程稱為:
(A)編碼
(B)通路
(C)解碼
(D)回饋
4.下列何種組織內一方面仍然有傳統之功能或程序部門,如製造、工程、行銷、財務等,但另一方面,又有直屬於高層主管之專案經理,除了原有功能部門主管之縱的職權行使,另一方面又有專案經理超越各功能之橫的職權行使?
(A)學習型
(B)矩陣型
(C)知識型
(D)教導型
5.在汽車的裝配上,當汽車裝配程序到達安裝輪胎的時候,製造輪胎的部門必須恰好送來四只指定規格的輪胎,以上敘述指的是何種系統?
(A)CRM(Customer Relationship Management)
(B)CTI(Computer Telephony Integration)
(C)JIT(Just in Time)
(D)POS(Point of Sale)
6.赫茲伯格(Herzberg)提出的雙因子理論中,以下何者屬於保健因子?
(A)薪資
(B)成就
(C)責任
(D)升遷
7.李維特(Leavitt)認為組織變革的途徑可經由那三種不同的機能作用來完成?
(A)控制、結構、技術
(B)結構、技術、行為
(C)控制、技術、行為
(D)控制、結構、行為
8.一位管理者在現有職位上表現良好,將會不斷予以擢昇,最終將晉昇到一個超出其能力所及之職位上,此種現象稱為:
(A)莫非定律
(B)彼得原理
(C)帕金森定律
(D)柏拉圖原理
9.波特(Porter)和勞勒(Lawler)兼納各家之說發展出動機作用模式,請問下列那種理論並不包括在內?
(A)期望理論
(B)公平理論
(C)兩因素理論
(D)三構面理論
10.企業透過塑造產品/服務的獨特性以造成比競爭者較為有利的差異,它的來源可由產品設計、品牌形象、技術產品特性、配銷通路或顧客服務來達成。這表示企業在其事業單位採取何種競爭策略?
(A)多角化
(B)重整
(C)合作
(D)差異化
11.在特定時間內,因生產數量增加,每單位製造成本跟著下降的趨勢稱為:
(A)規模經濟
(B)轉換成本
(C)範疇經濟
(D)沉沒成本
12.布來克(Blake)和摩頓(Mouton)的管理方格理論認為那一型領導是最有效的方式,對於生產和人員同樣非常重視?
(A)1,1型
(B)5,5型
(C)9,1型
(D)9,9型
13.麥克里高(McGregor)提出的何種理論假定人們視工作如同遊戲或休息般自然,會自我督促與控制,也會學習接受並擔負責任?
(A)O
(B)X
(C)Y
(D)Z
14.下列何者說明冗員漸增的原理,認為工作對時間的需求有極大彈性,因為工作可被隨意擴展以填滿法定工作時間,且官員比較喜歡增加部屬、而不願增加競爭對手?
(A)莫非定律
(B)彼得原理
(C)帕金森定律
(D)柏拉圖原理
15.下列何者為有機式組織的特質?
(A)個人的任務是固定的
(B)簡單、非正式、低度集權的組織
(C)控制、職權、溝通結構是層級式的
(D)溝通內容主要是上下級之間的指示
16.提出「結構追隨策略」,主張組織設計應該視策略而定的是下列那位學者?
(A)陳德勒(Chandler)
(B)杜拉克(Drucker)
(C)科特勒(Kotler)
(D)波特(Porter)
17.費德勒(Fiedler)權變模式主張領導風格可區分為那兩種?
(A)任務導向、關係導向
(B)任務導向、顧客導向
(C)關係導向、員工導向
(D)員工導向、顧客導向
18.賀賽(Hersey)和布蘭查(Blanchard)共同提出的情境領導理論中,下列那一領導類型適用於部屬能力與意願均高的情境?
(A)告知型(telling)
(B)授權型(delegating)
(C)推銷型(selling)
(D)參與型(participating)
19.安索夫(Ansoff)提出的企業成長矩陣,下列何者是指企業同時在新市場上推出新產品,以達成企業成長之做法?
(A)市場滲透
(B)市場發展
(C)產品發展
(D)多角化
20.採用可回收的包裝,以符合環境保護之需求;採取天然配方,以避免危及人體安全;低脂、有機等,強調健康訴求;以上說明的是何種觀念的實踐?
(A)生產觀念
(B)銷售觀念
(C)行銷觀念
(D)社會行銷觀念
21.化妝品滿足愛美女士們追求美麗的期望,所指的是產品的那一種層次?
(A)核心產品
(B)實體產品
(C)擴張產品
(D)潛在產品
22.資深經理人須執行各種社交、法律及內外部典禮儀式等任務,例如落成剪綵、記者會、新產品發表會等之主持或講話,這屬於明茲伯格(Mintzberg)提出的何種管理者角色?
(A)談判者
(B)偵查者
(C)領導人物
(D)頭臉人物
23.評估企業的資源能力後,選定在某個區隔市場或產品線深耕的策略,是波特(Porter)提出的何種競爭策略?
(A)集中
(B)差異化
(C)專業化
(D)成本領導
24.下列何者是做中學的一種型態,就是在進行各項業務活動的過程中,不斷的學習而提升工作績效,是最常被運用的員工訓練方式?
(A)在職訓練
(B)角色扮演
(C)敏感度訓練
(D)管理模擬訓練
25.阿德弗(Alderfer)的三需求理論認為人類共同的需求有那三類?
(A)生存、安全、關係
(B)生存、關係、成長
(C)安全、關係、成長
(D)生存、安全、成長
26.一位主管由於經過正式任命,具有領導下屬之權力,下屬認為接受其命令是理所當然,這屬於何種領導力量?
(A)脅迫
(B)專技
(C)法統
(D)敬仰
27.企業三項重要的行銷策略決策,簡稱STP程序,指的是下列何者?
(A)產品、定價、推廣
(B)市場滲透、市場開發、產品開發
(C)市場區隔、目標市場選擇、產品定位
(D)成本領導、差異化、集中
28.企業員工薪資所得的一部分取決於個人及全體員工的績效,是採用以下那一種薪資制度?
(A)技能薪資
(B)變動薪資
(C)論件計酬
(D)專業薪資
29.下列何者不是組織的正式溝通管道?
(A)向下溝通
(B)水平溝通
(C)葡萄藤
(D)向上溝通
30.企業採用分權的組織結構之主要論點有:容許更大的彈性以利更迅速回應環境的變化以及:
(A)有助於各次級單位的決策與整體目標一致
(B)幫助組織的次級單位避免重複的活動
(C)有利於高階管理者作為組織重要變革的手段
(D)讓高階管理者有更多的時間聚焦於關鍵議題
31.組織變革的過程包括①組織解凍、②組織在其結構上再結凍、③組織進行變革、以及④對變革的領導承諾,其四個步驟順序為下列那一項?
(A)③②④①
(B)①③②④
(C)②④①③
(D)④①③②
32.綠色企業是各國政府環保單位及公益團體積極推動的環保觀念之一,力求從產品設計到使用過後的廢棄物處理之整個生命週期皆能符合4R:減量(reduce)、回收(recycle)、再利用(reuse)以及:
(A)再評估(reassessment)
(B)再定位(reposition)
(C)再生產(regeneration)
(D)再強化(reinforcement)
33.組織構造(organization architecture)談論企業組織的全部,包括正式的組織結構、控制系統、獎勵制度、組織成員以及:
(A)知識網絡
(B)去層級化
(C)影響成本
(D)組織文化
34.企業機能或功能(business functions)指企業創造產品或提供服務時,所需安排的機能性活動,包括行銷、生產與作業、人力資源、財務、研究發展以及:
(A)環保
(B)指揮
(C)資訊
(D)贊助
35.1992年諾頓(Nortan)與卡普蘭(Kaplan)將企業的願景、目標與決策透過財務與非財務、短期與長期、領先與落後、外部與內部的資訊合起來考量,而提出有別於傳統的與具體的四構面績效衡量系統:平衡計分卡(Balanced Score Card),包括財務、顧客、企業內部流程以及下列那一項?
(A)學習與成長
(B)作業與排程
(C)營運與服務
(D)營收與品質
36.組織慣性(organization inertia)是指企業因內部及外部的力量導致它的策略或構造難以改變,這些力量包括認知基模、內部政治因素、組織文化、策略的承諾和能力,以及:
(A)外部機構的限制
(B)企業組織章程
(C)領導者的特質
(D)工作特徵模式
37.五大人格特質構面(Big-Five personality dimensions)包括嚴謹自律性、親和性、神經質、經驗開放性以及:
(A)可靠性
(B)外向性
(C)務實性
(D)內向性
38.以系統化的方法,分析企業是否已經成功地利用資源達成企業社會責任的目標,稱為:
(A)社會責任
(B)社會承諾
(C)社會稽核
(D)社會捐贈
39.企業從產品設計、規劃、生產、配銷以及與顧客服務結合在一起,以確保經由持續的改善以達成顧客的最大滿意。因此,它是一種組織的全員計畫的管理哲學:
(A)供應鏈管理(SCM)
(B)全面品質管理(TQM)
(C)人力資源管理(HRM)
(D)物料需求規劃(MRP)
40.勞工的組成包含不同的性別、人種、種族、年齡、生理能力及其他特質,而有不同的態度、價值觀和行為,表示人力資源管理者所面臨的挑戰是:
(A)勞動力多元化
(B)知識勞工的增加
(C)職業災害保險
(D)集體談判
41.資訊科技創造「可攜式辦公室」(portable offices),提供企業可以遠距存取立即性資訊。員工利用智慧型手機在任何地點與顧客或供應商進行溝通,因此而為企業產生的效益是:
(A)建立企業知名度
(B)隨時掌握員工行踪
(C)預防駭客身分竊取
(D)節省時間與出差開支
42.金融機構採用下列那一項財務比率判斷企業的短期償還債務的能力?
(A)債務業主權益比率
(B)存貨週轉率
(C)流動比率
(D)每股盈餘
43.「消費者權益宣言」於1960年代初期由美國甘乃迪總統所確認四項基本消費者權益(Consumer Rights)包括使用安全產品的權利、有申訴的權利、有選擇的權利以及:
(A)參與綠色行銷
(B)被告知產品所有相關資訊
(C)接受購買教育
(D)獲得有禮貌與親切的服務
44.容易產生本位主義(隧道視線)缺點是下列那一種部門劃分的方式?
(A)功能別
(B)產品別
(C)顧客別
(D)區域別
45.「利用模擬方法,製造情境,從而衡量各種不同決策的效果以決定最佳決策」,這句話是在描述下列那項規劃工具?
(A)賽局理論
(B)蒙地卡羅技術
(C)甘特圖
(D)損益兩平分析
46.下列的描述,那一項是錯誤的?
(A)經理人使用正式規劃比使用非正式規劃的頻率還要高
(B)當決策較為簡單,經理人可憑藉多年經驗而快速擬定計畫
(C)非正式規劃常令組織成員沒有充分參與決策與規劃的機會,有可能會降低組織學習的成效,甚至降低組織成員的向心力
(D)非正式規劃較為簡約
47.在現代社會中,「時間就是金錢」,市場競爭要求速度勝過一切,最後的贏家往往是那些速度快、反應靈敏、彈性佳的小公司。此種對速度的要求,反映了下列那一環境對於企業經營的影響?
(A)全球環境
(B)人口統計變數環境
(C)競爭環境
(D)自然環境
48.激勵理論中,以下何者是屬於內容理論(content theory)?
(A)期望理論
(B)ERG理論
(C)公平理論
(D)增強理論
49.當企業遇到緊急或突發狀況,管理者儘速擬定因應決策時,所扮演的角色是明茲伯格(Mintzberg)十項管理者角色中的那一項?
(A)創業家(entrepreneur)
(B)困擾處理者(disturbance handler)
(C)資源分配者(resource allocator)
(D)聯絡人(liaison)
50.5 得知某人從哈佛大學畢業,就認為他可以成為好的經理人,但是在現實世界中也許並非如此,這是所謂的:
(A)投射
(B)月暈效果
(C)對比效果
(D)選擇性認知