陳柏昌>试卷(2014/01/21)

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100 年 - 100年 高市駐館#14138 

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1.1. 請問兒童幾歲即可在高市圖辦證?
(A)0 歲
(B)1 歲
(C)3 歲
(D)6 歲
2.2. 全國唯一以城市命名的文學館-「高雄文學館」,請問館銜是由那一位文學家所親 筆題名?
(A)鍾理和
(B)余光中
(C)葉石濤
(D)錦連
3.3. 高市圖團體借閱證,借書期限為?
(A)1 個月
(B)2 個月
(C)3 個月
(D)6 個月
4.4. 請問高市圖設置「捷運微型圖書館」是運用哪一種新科技所提供的服務?
(A)電子書
(B)網路書店
(C)雲端運算
(D)無線射頻識別系統(RFID)
5.5. 高市圖以原住民為特色的圖書館,請問設在哪一個分館?
(A)鹽埕分館
(B)左營分館
(C)前鎮分館
(D)新興分館
6.6. 高雄市民愈來愈愛看書,請問每位市民每年平均向高市圖及文化中心圖書館借閱 幾冊圖書?
(A)1.7 冊
(B)2 冊
(C)2.2 冊
(D)2.6 冊
7.7. 請問,高雄市立圖書館新總館預定地位於?
(A)楠梓區都會公園旁
(B)苓雅區85 大樓旁
(C)鹽埕區真愛碼頭旁
(D)左 營區台灣高鐵旁
8.8. 請問在中國圖書分類法中,類號800 是什麼類?
(A)社會科學類
(B)哲學類
(C)應用科學類
(D)語文類
9.9. 請問哪一個國家是世界上圖書館密度及利用率最高的國家,各項閱讀評比經常名 列前茅,而被譽為閱讀典範?
(A)日本
(B)芬蘭
(C)挪威
(D)英國
10.10. 在PowerPoint 軟體,若要調整投影片的次序時,應選擇那一種方式最合適?
(A)投影片瀏覽
(B)投影片放映
(C)投影片編輯
(D)備忘稿
11.11. 圖書館的業務統計數字需分析處理,下列各電腦軟體工具何者最適合使用?
(A)Microsoft Word
(B)Microsoft Excel
(C)Microsoft PowerPoint
(D)Microsoft Outlook
12.12. 資料在網路上傳送前通常會經過什麼樣的處理以節省網路頻寬的使用?
(A)壓縮
(B)美化
(C)加密
(D)加標籤
13.13. 圖書館對讀者要寄送電子報,下列電腦軟體工具何者最適合用來寄發?
(A)Microsoft Word
(B)WEB Mail
(C)線上遊戲
(D)Microsoft Outlook
14.14. 下列有關RSS 的敘述,何者錯誤?
(A)全名為Really Simple Syndication
(B)以MARC 為交換格式
(C)可藉以提供電子報訂閱服務
(D)是一種資訊推播工具
15.15. 讀者詢問高雄市立圖書館南鼓山分館地理位置,以能開車前往。下列那一個網路 資源可以找到有關的地理資訊?
(A)Youtube
(B)Facebook
(C)Yahoo 奇摩汽車機車網
(D)Google Map
16.16. 圖書館對讀者要寄送電子報,下列電腦軟體工具何者最適合用來寄發?
(A)Microsoft Word
(B)WEB Mail
(C)線上遊戲
(D)Microsoft Outlook
17.17. 下列讀者提出各類問題中,那一個問題圖書館服務人員不適宜回答?
(A)請問王永傳記書籍放在那裡?
(B)我在圖書館上網是否需要帳號?
(C)這 本書中介紹的三種藥品,那一種的藥效比較好?
(D)這三本新書那一本比較適合兒 童閱讀?
18.18. 下列有關高雄市立圖書館通閱服務的陳述,何者正確?
(A)民眾應透過總館申請借閱其他分館之期刊、漫畫或視聽資料
(B)讀者必須親 自到館填寫申請表方得利用
(C)通閱服務尚無開放網路電子郵件或線上申請
(D) 讀者若尚有圖書逾期未還或違規紀錄將不得申請通閱服務
19.19. 圖書館為協助讀者取得未典藏之館藏資料,而向他館申請資料的服務稱之為何?
(A)參考諮詢
(B)館際合作
(C)技術服務
(D)閱覽服務
20.20. 一般圖書館對於下列何種問題宜婉拒回答?
(A)個人財務問題
(B)事實型問題
(C)指示型問題
(D)主題型問題
21.21. 電話禮貌要求電話接聽時應首先清晰報明?
(A)對方需求
(B)業務職掌
(C)單位姓名
(D)分機號碼
22.22. 電話禮貌要求電話接聽時之態度?
(A)語調平淡
(B)語調謙和、熱誠
(C)語調急燥、不耐煩
(D)語調粗暴
23.23. 圖書館自動化系統主動寄送電子郵件提醒讀者借書到期日的服務方式稱為
(A)多元付費
(B)全程服務
(C)主動服務
(D)多語服務
24.24. 看見行動不便的讀者進館時,應該
(A)等他開口再去幫忙
(B)假裝沒有看見
(C)主動迎前詢問幫忙
(D) 通知其他館員幫忙
25.25. 圖書館提供整潔的閱覽環境是服務品質量表的哪一個構面?
(A) 有形性
(B)可靠性
(C)反應性
(D)保證性
26.26. 何種情形表示讀者對服務不滿意?

(A)期望=知覺
(B)期望<知覺
(C)期望>知覺
(D)以上皆非
27.27. 在指引與導覽的禮儀上,訪客人數多時應該
(A)從旁指引
(B)在前引導
(C)在後跟隨
(D)在中解說
28.28. 有價值的創意服務不包括
(A)服務時間彈性調整
(B)服務地點延伸
(C)服務項目增多
(D)服務方法創新
29.29. 請問高雄市立圖書館web 網站網址為何?
(A)http://www.ksml.edu.tw/
(B)http://www.ntl.gov.tw/
(C) http://www.tpml.edu.tw/MP_104021.html
(D) http://www.ncl.edu.tw/mp.asp?mp=2
30.30. 下列有關RFID 優缺點的敘述,何者錯誤?
(A)有助圖書館館藏管理
(B)感應準確度有限
(C)可提升圖書館盤點工作效率
(D)不受距離限制
31.31. 高市圖共有那幾種借閱證?
(A)兒童證
(B)個人證
(C)班級證
(D)家庭證
(E)團體證
32.32. 為擴大服務讀者,高市圖自去年度3 月2 日起實施「夜間開館」,請問哪些館 將率先實施夜間開館?
(A)三民分館
(B)寶珠分館
(C)前鎮分館
(D)鼓山分館
(E)左營分館
33.33. 高市圖提供很多電子資源,請問哪些是民眾在家即可上網連線使用?
(A)HyRead 台灣全文資料庫
(B)天下知識庫
(C)大英百科線上
(D)Tumble 英文互動電子書
(E)台灣飲食文化資料庫
34.34. 陳菊市長相當重視圖書館建設,97-99 年底,高雄市共有那些新館啟用?
(A)高雄文學館
(B)翠屏分館
(C)楠仔坑分館
(D)左新分館
(E)小港分館
35.35. 高市圖訂購電子書提供民眾線上使用的有哪些?
(A)親親文化little kiss 電子書
(B)遠景電子書
(C)tumble 互動英文電子 書
(D)台灣學術書知識庫
36.36. 高市圖有那些分館位於捷運站附近,出捷運站後步行十分鐘內即可到達?
(A)新興分館
(B)鼓山分館
(C)南鼓山分館
(D)三民分館
(E)寶珠分館
37.37. 下列哪些是處理「讀者抱怨」的較佳方式?
(A)迴避
(B)傾聽
(C)指責
(D)改善
(E)感謝
38.38. 因應縣市合併,本館自動化系統已與鳳山區3 館整合,即日起開放辦理借閱 證為何?
(A) 家庭借閱證
(B)班級借閱證
(C) 團體借閱證
(D)學生證
39.39. 家長來館詢問高雄市立圖書館是否有那些適合兒童使用網路資源,你會推薦 下列那些兒童類電子資源?
(A)tumble 互動英文
(B)Airiti Library 華藝線上
(C)華文知識入口網
(D)親親文化little kiss
40.40. 行政院創新服務新主張中的3Q 指的是
(A)快速, Quickness
(B)安靜, Quiet
(C)品質, Quality
(D)大量, Quantity
41.41. 本年度高雄縣市合併,持個人證或家庭証符合使用圖書資料網路借書服務資 格如下:
(A)凡持高市圖借書證
(B)凡持高雄市文化中心圖書館借書證
(C)凡持 鳳山三館借書證
(D)除尚有圖書資料逾期未還或違規紀錄者外。 均可以使用 通閱服務。
42.42. 以下哪些作為會提升服務品質
(A)縮短等候時間
(B)耐心的聆聽
(C)高貴的壁飾
(D)整潔的環境
43.43. 以下哪些是政府全面提升服務品質的精神
(A)賺錢第一
(B)以客為尊
(C)主動回應
(D)以人為本
44.44. 所謂「創新」服務的概念是指
(A)首創性的服務行為
(B)回應性的服務行為
(C)關鍵性的服務行為
(D)改良性的服務行為
45.45. 下列網路資源何者可提供學術的研究論文?
(A)Google Scholar
(B)台灣期刊論文索引
(C)聯合知識庫
(D) Yahoo 奇摩的知識家
46.46. 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質,推究其原因可能為
(A)無標準作業程序
(B)人員缺乏訓練
(C)機器設備故障
(D)讀者要求太高
47.47. 正確的電話禮貌?
(A)清晰報明單位名稱
(B)說「您好」或「早安」等問候語
(C)使用「謝謝」和「不客氣」等用語
(D)節省時間比來電先掛電話
48.48. .以下哪種圖書館的服務行為符合服務品質量表的「反應性」?
(A)館員樂意幫助讀者解決問題
(B)館員隨時提供讀者服務
(C)整潔的閱覽空間
(D)館員快速回應讀者的需求
49.49. 「行政流程改造」的具體作為?
(A)多功能櫃台
(B)流程簡化及標準化
(C)開發新系統
(D)法規鬆綁
50.50. 機關網站提供資訊及檢索服務時應注重
(A)資訊公開適切性
(B)資訊內容有效性
(C)資訊傳遞延伸性
(D)資訊檢索完整性與便捷性

【非選題】51.若您錄取擔任本年度圖書單位駐館人員,請您敘述您認為擔任此職務應準備的工 作態度、責任、義務及您本年度的對於您本身的生涯規劃

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