Jo Liu>试卷(2013/01/18)

專技◆導遊實務(一)題庫 下載題庫

100 年 - 100 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題(一)#9352 

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1.因觀光景點的知名度而去造訪當地,其動機是屬於旅遊動機中的:
(A)推力動機
(B)拉力動機
(C)需求動機
(D)社會動機
2.在旅遊過程中,顧客只享有參與活動和設備的過程,而不是擁有任何有形的東西。這說明了服務的什麼特性?
(A)易逝性
(B)不可分割性
(C)異質性
(D)無擁有權
3.小明跟家人預定過年出國旅遊,經過多方詢問,對於要前往峇里島或普吉島的行程仍是猶豫不決,請問小明在購買的過程中,目前正歷經那一個階段?
(A)問題認知階段
(B)資訊蒐集階段
(C)方案評估階段
(D)購買決策階段
4.「要了解熱帶雨林生態,其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」,此敘述是應用解說的那一種技巧?
(A)濃縮法
(B)對比法
(C)演算法
(D)引喻法
5.市場區隔是一種配合行銷功能而來區分消費群的方式,依照性別、年齡來區分是屬於:
(A)地理性區隔
(B)人口性區隔
(C)心理性區隔
(D)社會性區隔
6.旅館業、航空業在淡季時所提供的季節折扣屬於促銷策略的:
(A)價格戰略
(B)產品組合之應用
(C)參加商展
(D)贈品兌換
7.下列何者並非影響遊客滿意度的不可控制因素?
(A)氣候
(B)罷工
(C)治安
(D)促銷
8.以不須付費方式刊登有利公司的新聞,塑造消費者心中良好形象,是屬於:
(A)廣告
(B)公共關係
(C)簡介
(D)銷售推廣
9.A君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊,因此蒐集許多相關資料後,發現在某個價格區間內許多旅行社的行程大同小異,此例可見該旅遊產品屬於:  
(A)高涉入、品牌差異大
(B)高涉入、品牌差異小
(C)低涉入、品牌差異大
(D)低涉入、品牌差異小
10.過年期間返鄉民眾在車站因久候而感到不耐,此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨?
(A)告知預估將等待的時間
(B)在等待時提供其他額外的服務
(C)對於抱怨的顧客先行提供服務
(D)告知等待的原因
11.購買決策的五階段模式,若依序排列,其順序應為何? 
(A)資訊蒐集、問題認知、替代方案評估、購買決策、購後失調
(B)問題認知、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策、購後失調
(C)資訊蒐集、替代方案評估、問題認知、購買決策、購後失調
(D)問題認知、資訊蒐集、購買決策、替代方案評估、購後失調
12.玉器中禮器的六瑞係六種人來執掌,做為他們權力的象徵,與現代的任命狀很相近,其中躬圭是何人所執?   
(A)公
(B)侯
(C)伯
(D)子
13.解說員於行程設計時,所應做的第一件事為:
(A)查閱天候與交通之相關資料
(B)不查閱行程景點的相關規定
(C)不做路線勘查
(D)不做解說資源調查
14.在各式解說原則中,最重要的原則是:
(A)需具第一手經驗
(B)與遊客經驗結合
(C)採彈性解說方式
(D)考量遊客安全問題
15.下列何者不是國家公園實施解說服務的功能?
(A)提供國民環境教育機會
(B)減少自然資源之破壞
(C)提供遊客得到各種遊憩體驗
(D)增加營運收入
16.大體而言,導覽人員所謂的解說知識,是表示其瞭解解說的元素、原則及:
(A)技術
(B)對象
(C)道德
(D)方法
17.對於具有爭議性的解說主題,在解說過程中解說員應該如何處理?
(A)將個人觀點透過解說傳達給遊客
(B)讓遊客表達個人觀點,進而產生參與感
(C)中立的傳達事實,不讓自己的偏見與情緒影響解說內容
(D)解說員解說後,大家再進行討論以取得共識
18.景物若要容易分辨,則其在視覺上應出現:
(A)序別
(B)軸向
(C)並列
(D)對比
19.「冰河時代的生活,走在冰原的路面就好像走在銳利刀鋒上」,此敘述是應用解說的那一種技巧?   
(A)故事法
(B)類比法
(C)幽默法
(D)演算法
20.解說員應該如何解說農場上的農產品,才能吸引遊客並留下記憶?
(A)專業的介紹品種及品系
(B)鉅細靡遺的說明生產過程
(C)將農產的市場狀態進行說明
(D)將農產品相關訊息與當團遊客的生活經驗相結合