Yiting Lin>试卷(2015/04/15)

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10000 美容 丙級 工作項目 01:職業道德#20436 

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1.1. 美容從業人員應該努力的目標,不包括
(A)學習優雅的專業談吐
(B)進修專業的知識和技術
(C)關心社會及流行的趨 勢
(D)詢問顧客的隱私。
2.2. 顧客皮膚保養時,其隨身的貴重首飾是
(A)替顧客取下
(B)戴者無妨
(C)戴首飾部位勿去碰它
(D)請顧客自行取下並置 放顧客專用櫃裡。
3.3. 遇有訪客需引導時,接待者與訪客行進時的位置
(A)接待者在前,訪客在後
(B)接待者在後,訪客在前
(C)兩者並行
(D)隨意。
4.4. 良好的進門禮儀應
(A)進門前先敲門,應聲後再進入
(B)聽到裡面有聲音就可進入
(C)可直接進入
(D)隨意進入。
5.5. 美容從業人員為保持良好的職業道德,宜避免何種行為
(A)誠實、公平
(B)負責盡職
(C)言而有信
(D)工作敷衍。
6.6. 說服顧客購買產品時最好的方式是
(A)誇大商品功效
(B)批評產品品質
(C)親切服務,詳細解說
(D)強迫推銷。
7.7. 工作中愉快的交談很容易與顧客建立友誼,交談不適宜的話題是
(A)流行資訊
(B)旅遊趣事
(C)他人隱私
(D)地方新 聞。
8.8. 電話交談,為留給對方良好的印象,在說話時,應
(A)快速講話
(B)口齒清晰
(C)提高聲調
(D)裝腔作勢。
9.9. 美容從業人員該發揮
(A)團隊精神
(B)自我本位
(C)各作各的
(D)主觀態度。
10.10. 美容從業人員與顧客交談時應
(A)注視對方
(B)左顧右盼
(C)嚼口香糖
(D)大聲說話。
11.11. 電話禮儀中最不妥的行為是
(A)撥錯號碼時,不出聲,趕緊掛斷
(B)接聽電話時應先報上公司單位或名稱
(C)公共電 話要長話短說
(D)接聽電話要以禮貌,愉快的聲音來回答。
12.12. 上樓梯時的禮儀是,應讓女士與尊長
(A)走在前面
(B)走在後面
(C)走在中間
(D)前後隨意。
13.13. 遇有訪客,奉茶水時
(A)請其自行取用
(B)杯中茶水倒滿
(C)杯中倒七~八分滿的茶水
(D)杯中茶水五分滿。
14.14. 美容從業人員可為顧客從事的服務
(A)換膚
(B)隆鼻
(C)割雙眼皮
(D)皮膚保養。
15.15. 美容從業人員服務顧客時
(A)以公司利益為首要考量
(B)一切訴求以達成銷售為目的
(C)以顧客利益為利益,給予最 適切的指導與建議
(D)先瞭解顧客隱私,以建立交情。
16.16. 對待顧客的態度最忌
(A)熱誠的服務
(B)溫馨的微笑
(C)漠不關心
(D)輕聲細語。
17.17. 顧客的抱怨與不滿,美容從業人員應迅速處理並且
(A)不偏頗
(B)輕視
(C)潦草收場
(D)態度只求息事寧人。
18.18. 智慧而成功的美容從業人員通常也是一個很好的
(A)說故事專家
(B)小道消息專家
(C)聆聽者
(D)嘮叨者。
19.19. 美容從業人員的道德規範不包括
(A)履行義務
(B)急功近利
(C)待客一視同仁
(D)以健康衛生服務顧客。
20.20. 美容從業人員之舉止應
(A)使用俚語、暗語
(B)批評同事手藝
(C)論人長短、譏笑他人
(D)溫文有禮並尊重他人的感覺 及權利。
21.21. 美容從業人員與人相處應避免
(A)照顧別人
(B)容忍別人
(C)諒解別人
(D)侵犯別人。
22.22. 美容從業人員應避免的個性是
(A)孤僻
(B)自信
(C)友愛
(D)樂觀進取。
23.23. 美容從業人員儀容應避免
(A)端莊
(B)濃粧艷抹
(C)整潔
(D)姿態端正。
24.24. 美容從業人員忌諱的行為是
(A)適度讚美顧客的服飾
(B)批評別人的手藝
(C)傾聽顧客的傾訴
(D)積極進取,充滿自 信。
25.25. 顧客的首飾皮包應放在
(A)顧客胸前
(B)工作檯上
(C)顧客專用櫃裡
(D)按摩椅上。
26.26. 美容從業人員在工作上應避免的事項是
(A)準時上班
(B)高尚的品德
(C)背後論人長短
(D)端莊的儀表。
27.27. 顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理
(A)不屑的態度
(B)無禮的態度
(C)誠懇的態度
(D)不理不睬的態度。
28.28. 美容從業人員吸引顧客的必要條件是
(A)親切的待人
(B)花俏的外表
(C)矯揉造作的態度
(D)傲慢的態度。
29.29. 美容從業人員的個人儀表宜以
(A)花俏
(B)整齊、清潔
(C)時髦
(D)外型多變化。
30.30. 美容從業人員分析自我人格是為了
(A)自我改進
(B)聰明表現
(C)好的習慣
(D)排遣時間。
31.31. 美容從業人員的證書、執照等應
(A)放置在辦公桌內
(B)收藏在保險櫃裡
(C)陳列在顯著處
(D)放在家中。
32.32. 顧客的個人資料、電話等是用來
(A)聊天
(B)約會
(C)售後服務
(D)守望相助。
33.33. 美容從業人員的手指甲,長度應該是
(A)0.3 公分
(B)0.5 公分
(C)0.8 公分
(D)剪齊。
34.34. 美容從業人員應該避免的行為是
(A)合乎社會規範
(B)樂於助人
(C)樂於合群
(D)虛偽懶惰。
35.35. 美容從業人員,不但要有一流的技術,還要有
(A)甜言蜜語
(B)敬業精神
(C)穿著華麗
(D)隨心情而定。
36.36. 美容從業人員在工作時應注意的事項是
(A)美好的身材
(B)穿著動人的衣服
(C)身體之清潔及口腔的衛生
(D)興奮的 表情。
37.37. 美容從業人員與顧客交談的話題應該配合
(A)顧客的心情
(B)政治
(C)宗教
(D)顧客的隱私。
38.38. 美容從業人員應表現
(A)匆忙迅速
(B)傲慢自大
(C)親切、謙虛
(D)漫不經心 的工作態度。
39.39. 美容從業人員應
(A)不須具備正確的美容技術及理念
(B)有高度的敬業精神及職業道德
(C)不須有善良、親切、認真 負責的精神
(D)故步自封,不必充實自己。
40.40. 良好的美容工作環境應是
(A)豪華、亮麗
(B)熱鬧吵雜
(C)髒亂昏暗
(D)整潔、舒適