令狐八面>试卷(2012/07/18)

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101 年 - 101年公務人員普通考試公共管理試題#8676 

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1.1 「高雄市民眾對於空氣與水的環境品質有高度需求,所以環保局積極推動『藍天』(淨氣)與『碧海』(淨水)計畫」。請問以上敘述,意味高雄市政府主要是採取下列何種顧客滿意經營策略?
(A)加強第一線官員訓練,並提高士氣
(B)強化顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
(C)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」
(D)進行顧客滿意度調查
2.2 針對課責(accountability)的問題,新公共管理途徑所採取的課責標準是:
(A)效率、效果與平等
(B)績效與成果
(C)公平、公道與正義
(D)國會議員與民眾的政治動向
3.3 根據彼得斯(Guy Peters)所提的四種政府未來治理模式,何者是來自新左派者的主張,非常強調公民授能與自發性政府?
(A)參與政府
(B)彈性政府
(C)市場政府
(D)管制政府
4.4 關於公私管理的比較,下列敘述何者錯誤?
(A)公共管理者很少有一清楚的底線;而私部門管理則必須以利潤、市場績效或企業存活為底線
(B)公共管理者必須攤在公共目光的監督下,因此較為公開;而私部門管理則不需經過大眾的審視,因此較為封閉
(C)公共管理者的決策通常較能夠在有計畫的時程下進行;而相對地,私部門經理人的決策則難以按照計畫時程進行
(D)公共管理者推動公共政策需不斷的與其他機關進行溝通談判;而私部門則較無需花時間和資源去做外部的談判
5.5 下列那一個學派較強調「管理最少,服務最好」的「小而能政府」?
(A)新公共管理
(B)新公共行政
(C)後現代主義
(D)新公共服務
6.6 下列何者並非新公共管理所強調的價值目標?
(A)效果
(B)經濟
(C)公平
(D)品質
7.7 對於公共管理特質的敘述,下列何者錯誤?
(A)公共管理重視與外部環境的關係
(B)公共管理既非公共行政,亦非政策執行,但主張予以吸收修正
(C)公共管理普遍性地運用市場機制手段,並實質上將政府予以市場化
(D)公共管理不完全等於政府管理,它也強調「公私夥伴」的合作模式
8.8 英國工黨首相布萊爾(Blair)於1997年上任後,提出何種路線為其主要施政藍圖?
(A)新公共管理
(B)新公共治理
(C)新公共服務
(D)新公共行政
9.9 顧客是企業的命脈,而顧客導向一詞對政府機關來說,所代表之概念為何?
(A)因所指顧客專指機關組織的內部成員,他們會影響組織運作,所以需予以經營
(B)所指顧客包含公民,公民手中握有選票,可以決定政黨輪替與否
(C)是指政府機關要以顧客為優先考量,故政府應維持壟斷之局面,以確保服務的公平性
(D)顧客導向代表政府應儘量提昇民眾的滿意度,但當家做主仍應由政府掌握
10.10 在公共管理中,當提到何種觀念時,會提出「提高品牌忠誠度,降低品牌轉換率」的策略?
(A)顧客導向
(B)績效評估
(C)流程再造
(D)目標管理
11.11 在標竿學習的各項流程中,下列何者較為不妥?
(A)瞭解自己組織的流程、步驟、方法及績效
(B)尋求與確定適當的學習標竿對象
(C)瞭解及分析組織本身與學習標竿之間的績效落差
(D)完全仿照標竿學習對象的作法
12.12 要完成良好的績效衡量工作,下列那一項因素最不重要?
(A)誘因機制之存在
(B)資訊的可靠性
(C)如何設定目標
(D)指標之數量
13.13 英國學者羅德斯(R. A. W. Rhodes)針對治理模式,提出權力依賴的五種命題,下列敘述何者正確?
(A)並非所有的組織都要仰賴其他組織的資源而發展
(B)為能維繫工作動機,組織之間必須交換資源
(C)相對權力的運用是組織資源、遊戲規則與組織間交換的過程
(D)組織對於內部決策具有自主性,不會受到其他組織的限制
14.14 關於「跨域治理」(across boundary governance)形成的主要目的,下列敘述何者正確?
(A)為了解決經濟發展造成區域空間型態與規模變化所產生的問題
(B)為了回應企業部門對於政府組織變革的要求
(C)為了解決政府預算與人力減縮產生的管理問題
(D)為了回應人口增加造成基礎設施轉型的挑戰
15.15 跨域治理(across boundary governance)的模式相當多元,下列那項不屬於跨域治理中,公部門、私部門及非營利組織的聯合方式?
(A)公私合夥
(B)社區參與
(C)契約
(D)社團法人
16.16 為能落實對於民眾「一處交件、全程服務」的目的,政府機關之間必須主動協調,交換資訊。下列那一項設計可以連貫處理民眾的需求?
(A)跨機關服務
(B)社區化服務
(C)需求調查服務
(D)洽公延長服務
17.17 下列那一項是在協力經營政府體制下,最常使用的公共服務遞送方式?
(A)電腦連線服務
(B)單一窗口服務
(C)複合式採購
(D)電子化採購
18.18 「運用網際網路、電子郵件或其他通訊科技提供公共服務的政府」,通稱為:
(A)知識政府
(B)通訊政府
(C)科技政府
(D)電子化政府
19.19 下列何者是影響人力資源管理功能的外部環境因素?
(A)營運狀況因素
(B)技術條件因素
(C)組織文化因素
(D)科技環境因素
20.20 在正式教育與訓練中,常透過文件、會議、電話交談或電腦化的溝通網路等媒體,彼此交換知識,這是屬於何種知識轉化模式?
(A)外顯化(externalization)
(B)內在化(internalization)
(C)社會化(socialization)
(D)綜合化(combination)
21.21 「利用空間與地理的資料,採用特殊的資訊科技,將複雜的地理對象資訊加以協調與整合的資料儲存、蒐集與運用的系統」稱為:
(A)管理資訊系統
(B)專家系統
(C)公共資訊系統
(D)地理資訊系統
22.22 以下那一個機關,是我國負責政府機關一般績效管理的部門?
(A)銓敘部
(B)財政部
(C)行政院研究發展考核委員會
(D)行政院主計總處
23.23 美國公部門績效管理最早是受到下列何者之影響?
(A)科學管理(scientific management)
(B)全面品質管理(total quality management)
(C)目標管理(management by objectives)
(D)全面倫理管理(total ethical management)
24.24 設計計畫預算制度(Planning Programming Budgeting System)是美國聯邦政府在那一個時代所採用的預算制度?
(A)1950年代
(B)1960年代
(C)1970年代
(D)1980年代
25.25 「新領航行政模式」與「行政彈性工時」是那一個國家所推動的政府再造措施?
(A)德國
(B)法國
(C)澳洲
(D)紐西蘭