Jia Feng>试卷(2012/06/18)

專技◆導遊實務(一)題庫 下載題庫

101 年 - 101 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題#8371 

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1.1 下列有關旅客人身安全之敘述,何者正確?
(A)提醒旅客應避免脫隊單獨行動
(B)迷路時應找人問路,設法找到團體
(C)應注意陌生人的接近,小孩或老人則不用提防
(D)若不幸遭遇搶劫時,應與歹徒格鬥到底
2.2 搭乘渡輪時應向團員傳達的訊息不包括:
(A)船上救生設備的位置
(B)儘量不要單獨行動
(C)上下船應小心腳步
(D)儘量倚靠船邊照相風景會最好
3.3 關於ELECTRONIC TICKET的理解,下列何者正確?
(A)機票遺失只要花錢就可解決,請旅客付款另開機票
(B)紀錄存在航空公司電腦檔案中,沒有遺失的風險
(C)如全團遺失,應取得原開票航空公司同意,經過授權後重新開票,領隊暫不需付款
(D)如遺失個人機票,則需另購原航空公司之續程機票
4.4 團體成員中若有猶太教信徒,在飛機上可以要求準備猶太餐給該團員,然必須事前提出申請。請問此種猶太餐食英文如何表達?
(A)Hindu meal
(B)Halal meal
(C)Vegetarian meal
(D)Kosher meal
5.5 導遊人員於旅途中銷售額外自費行程時,下列處理方式,何者最不正確?
(A)為了讓旅客增加更多的體驗,可以多元化安排,但須不影響既定行程
(B)對於自費行程的內容說明要客觀、清楚,並評估旅客是否合適參加
(C)對於行程內容細節與安全事項,要充分了解
(D)對於未參加的旅客,應極力鼓勵,以配合團隊活動
6.6 旅外國人如不慎遺失機票時,下列敘述何者錯誤?
(A)向遺失地警局報案,取得報案證明
(B)具體提出航空公司的證據,處理流程會較順暢
(C)航空公司對遺失機票退票,如有收費規定,由退票款扣除
(D)到航空公司填寫Lost & Found,並簽名,留下聯絡電話與地址
7.7 遺失機票時,要緊急填寫一份「遺失機票退費申請書」,其正確的英文是:
(A)Lost Ticket Form
(B)Lost Ticket Application
(C)Lost Ticket Refund Application
(D)Ticket Application
8.8 旅行社安排旅客在特定場所購物,所購物品有瑕疵者,依民法第514條之11規定,旅客得於受領所購物品後多久內請求旅行社協助處理?
(A)1個月內
(B)6個月內
(C)1年之內
(D)2年之內
9.9 下列何種傳染病,是經動物與昆蟲感染?
(A)霍亂
(B)A型肝炎
(C)日本腦炎
(D)傷寒
10.10 下列何者不是進住飯店時導遊人員應告知之事項?
(A)旅客之房間號碼
(B)旅館之重要設施及逃生口
(C)旅館負責人名稱及其相關企業
(D)下一次集合的時間及地點
11.11 旅遊團體在參觀途中,為防止旅客迷途,下列導遊人員之處理方式,何者錯誤?
(A)將團體團員分組
(B)發給每人一張當地住宿飯店的卡片或當地的地圖
(C)將旅客之護照收齊保管
(D)請旅客於迷途時,站在原地等候
12.12 旅行業責任保險的保障項目,下列何者不包含在內?
(A)旅客因病醫療及住院費用
(B)家屬善後處理費用補償
(C)旅客證件遺失損害賠償
(D)旅客死亡及意外醫療費用
13.13 當團員已有3天未能順利進行正常排便,應該使用下列那一個字詞向醫生說明?
(A)appendicitis
(B)constipation
(C)stomachache
(D)vomit
14.14 長途搭乘飛機容易因時差造成不適感,關於搭機時應注意事項,下列敘述何者錯誤?
(A)儘可能搭乘白天班機
(B)不要吃太飽
(C)比平常少喝些水分、果汁
(D)穿著輕便服裝 代號:1401 頁次:4-2
15.15 旅客不慎因過度運動,導致肌肉或肌腱拉傷時,下列何種急救方式錯誤?
(A)多休息
(B)推拿按摩
(C)冰敷
(D)背部拉傷者需俯臥在硬板上
16.16 被毒蛇咬傷的緊急處理,下列何者最不適宜?
(A)冰敷傷口
(B)辨別蛇的形狀及特徵
(C)以彈性繃帶包紮患肢
(D)即刻安排送醫
17.17 下列那項不是愛滋病的傳染途徑?
(A)性行為
(B)血液
(C)蚊蟲
(D)母子垂直傳染
18.18 下列何者不是中暑之症狀?
(A)心跳加速
(B)呼吸減緩
(C)皮膚乾而紅
(D)體溫高達41度或以上
19.19 請問下列何種狀況發生時,須採用哈姆立克法的急救處理?
(A)中暑
(B)心臟病發
(C)呼吸道異物哽塞
(D)休克
20.20 旅遊途中,若遇有團員出現中風現象,下列處置何者最不適當?
(A)病患意識清楚者,可使其平躺,頭肩部墊高
(B)病患若呼吸困難,可使其採半坐臥式姿勢
(C)病患若已昏迷,可使其採復甦姿勢
(D)鬆解病患頸、胸部衣物,並給予溫水
21.21 下列何者是我國第一座由地方政府催生而成立之國家公園?
(A)陽明山國家公園
(B)臺江國家公園
(C)墾丁國家公園
(D)金門國家公園
22.22 下列何者是我國國家公園之四大功能?
(A)保育、保存、遊憩、教育
(B)保育、保存、遊憩、休閒
(C)保育、保存、遊戲、教育
(D)保育、遊戲、遊憩、教育
23.23 下列那一個風景區不屬於參山國家風景區的範圍?
(A)獅頭山風景區
(B)梨山風景區
(C)八卦山風景區
(D)九華山風景區
24.24 澎湖群島由很多座大小不等的島嶼所組成,下列何者為澎湖群島的極東點?
(A)湖西鄉查母嶼
(B)七美鄉七美島
(C)望安鄉花嶼
(D)白沙鄉目斗嶼
25.25 下列那一個自然保留區是我國成立的第一個長期生態學研究站?
(A)哈盆自然保留區
(B)鴛鴦湖自然保留區
(C)九九峰自然保留區
(D)墾丁高位珊瑚礁自然保留區
26.【已刪除】26 下列何者不屬於行政院農業委員會林務局公告之野生動物保護區?
(A)櫻花鉤吻鮭野生動物保護區
(B)黑面琵鷺野生動物保護區
(C)澎湖海鳥保護區
(D)綠蠵龜產卵棲地保護區
27.27 下列何者為可以觀賞「冷杉林」、「箭竹草原」與高山花卉之國家森林遊樂區?
(A)太平山
(B)合歡山
(C)八仙山
(D)阿里山
28.28 武陵農場及清境農場隸屬於下列那個機關管理?
(A)各縣市政府
(B)交通部觀光局
(C)行政院農業委員會
(D)行政院國軍退除役官兵輔導委員會
29.29 政府於觀光拔尖領航方案中為塑造臺灣民宿品質形象,委託辦理那一項計畫,以輔導民宿經營者提升服務品質?
(A)好客民宿遴選計畫
(B)特色民宿遴選計畫
(C)星級民宿評鑑計畫
(D)民宿輔導計畫
30.30 「南疆鎖鑰」國碑是豎立於下列那一個群島?
(A)東沙群島
(B)西沙群島
(C)南沙群島
(D)中沙群島
31.31 淡水紅毛城在西元1629年為何國人所興建?
(A)西班牙人
(B)葡萄牙人
(C)英國人
(D)法國人
32.32 打耳祭是臺灣原住民族中那一族的傳統祭典?
(A)泰雅族
(B)布農族
(C)阿美族
(D)魯凱族
33.33 客家六堆,在清朝康熙年代,是屬於什麼組織?
(A)行政組織
(B)軍事組織
(C)警察組織
(D)社區組織
34.34 國立故宮博物院館藏的毛公鼎,是下列那一位皇帝即位之初,鑄鼎傳示子孫永寶?
(A)周惠王
(B)周愍王
(C)周幽王
(D)周宣王
35.35 西元2011年6月,分藏兩岸的元代書畫珍品《富春山居圖》,多年來首次在臺北市的國立故宮博物院合璧展出,請問對岸的《富春山居圖》「剩山圖」畫作,原收藏於中國大陸何處?
(A)浙江省博物館
(B)江蘇省博物館
(C)上海博物館
(D)北京故宮博物院
36.36 國立故宮博物院館藏的「翠玉白菜」,寓意清清白白、多子多孫,相傳應屬清末時期那一位后妃的嫁妝?
(A)香妃
(B)珍妃
(C)瑾妃
(D)蓮妃
37.37 下列何者不是解說牌設計與製作之最應考慮事項?
(A)新潮流行
(B)環境配合
(C)字體
(D)顏色
38.38 解說可分為人員解說和非人員解說兩部分,下列何者不屬於人員解說?
(A)志工導覽
(B)現場表演
(C)自導式步道
(D)諮詢服務 代號:1401 頁次:4-3
39.39 「臺灣最高峰的玉山比日本的富士山高出約176公尺」的敘述,指的主要是採用下列何種解說方法?
(A)極大極小法
(B)引人入勝法
(C)同類比較法
(D)虛擬重現法
40.40 解說員除了擔負帶隊責任,並應鼓勵遊客體驗自然,下列那一項不是解說員的主要工作?
(A)安排帶隊解說
(B)設計解說行程
(C)準備解說內容
(D)代購往返車票
41.41 帶領大型團體時,如果解說時間超過原先預估,最適合採用下列那一種方式儘速結束行程?
(A)邊走路邊解說
(B)更改停留地點
(C)縮短每個解說地點之停留時間
(D)加快走路速度
42.42 下列何者不是設計解說主旨的要項?
(A)一個敘述簡短且完整的句子
(B)切題且中肯
(C)措辭複雜
(D)揭示解說最終目的
43.43 有關帶隊解說時應注意的事項,下列敘述何者錯誤?
(A)人數不要過多,一般而言以15人左右為宜
(B)對於特殊的禁止規定,應先向遊客解釋原因
(C)對遊客解說時,應面向太陽以免光線直射遊客眼睛
(D)為了保障其安全,當遊客違反規定時,應嚴厲斥責並予以處罰
44.44 所有的解說,無論是寫的或說的,都必須要有一個特別的訊息以達到溝通的目的,此特別的訊息是:
(A)主旨
(B)對象
(C)趣味
(D)經費
45.45 以下那些選項是做好顧客關係的適當方法?①請教客戶他們需要什麼 ②不斷突顯自己的旅遊知識與專業能力 ③對客戶的來電和要求立即回應 ④每位顧客均須綿密接觸並每日問候
(A)①②
(B)①③
(C)①②③
(D)①②③④
46.46 甲旅行社推出低成本的旅遊行程,希望能以低價行銷策略提升業績,但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保障,使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中,產生了何種差距?
(A)顧客期望與管理者認知的差距
(B)管理認知與服務品質規格間之差距
(C)服務品質規格與服務傳遞間之差距
(D)服務傳遞與外部溝通間之差距
47.47 觀光業者通常於旺季期間增加兼職人員(如:自由領隊),以提高服務產能。此種做法係為了克服何種服務特性?
(A)不可分割性
(B)無形性
(C)異質性
(D)易逝性
48.48 下列有關「採購性商品」(Shopping goods)的敘述,何者正確?
(A)高度的品牌忠誠度
(B)快速的消耗
(C)高度的問題解決
(D)廣泛的貨品配銷點
49.49 下列那一項不是造成購買後失調的原因?
(A)對被選擇之商品再評估時
(B)採購無法退換的商品時
(C)當沒有人證實消費者的購買是正確時
(D)可供選擇的商品太多時
(E)以上皆是
50.50 王先生對某項旅遊產品長期以來都有很高的興趣,品牌忠誠度高,且不隨意更換品牌。因此,王先生對產品的涉入程度是屬於:
(A)低度涉入
(B)高度涉入
(C)情勢涉入
(D)持久涉入
51.51 下列何者屬於人際來源的訊息:
(A)同事提供的資訊
(B)旅行社的廣告
(C)自己過去參加的經驗
(D)名人推薦
52.52 行為性區隔(Behaviouristic segmentation)相當廣泛地應用於觀光領域中。下列何者不屬於行為性區隔的構面?
(A)使用者狀況
(B)產品忠誠度
(C)生活型態
(D)購買意願
53.53 下列何者為銷售人員為達成推銷目的之最好方式?
(A)說服
(B)傾聽
(C)表達
(D)詢問
54.54 旅行社提供「老鳥專案」價格優惠給參加過的團員,屬於建立下列那一種關係行銷?
(A)財務型
(B)永續型
(C)社交型
(D)結構型
55.55 銷售人員的提問:「您似乎比較在意旅遊行程之住宿等級?」屬於下列那一種提問類型?
(A)封閉型
(B)開放型
(C)反射型
(D)引導式
56.56 旅遊產品交易時,為了降低旅客對於產品資訊不對稱之認知風險,以下做法何者最不適當?
(A)旅遊行程安排透明化
(B)旅行業間聯合行銷
(C)召開行程說明會
(D)簽訂旅遊定型化契約
57.57 現今航空公司對於旅客行李賠償責任是依據何種公約處理?
(A)赫爾辛基公約
(B)申根公約
(C)華沙公約
(D)芝加哥公約
58.58 航空票務之中性計價單位(NUC),其實質價值等同下列何種貨幣?
(A)EUR
(B)GBP
(C)USD
(D)TWD
59.59 若機票有「使用限制」時,應加註於下列那個欄位?
(A)ORIGINAL ISSUE
(B)ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS
(C)CONJUNCTION TICKET
(D)BOOKING REFERENCE 代號:1401 頁次:4-4
60.60 搭機旅遊時,在一地停留超過幾小時起,旅客須再確認續航班機,否則航空公司可取消其訂位?
(A)12小時
(B)24小時
(C)48小時
(D)72小時
61.61 下列何者為班機預定到達時間的縮寫?
(A)EDA
(B)ETA
(C)EDD
(D)ETD
62.62 下列機票種類,何項折扣數最為優惠?
(A)Y/AD90
(B)Y/AD75
(C)Y/AD50
(D)Y/AD25
63.63 假設某航班於星期一22時50分自紐約(-4)直飛臺北(+8),於星期三8時抵達目的地,試問飛航總時間為多少?
(A)18小時又10分
(B)19小時又10分
(C)20小時又10分
(D)21小時又10分
64.64 下列空中巴士的機型,何者酬載量(可載客數)最小?
(A)A310
(B)A320
(C)A330
(D)A340
65.65 患有糖尿病之旅客,可向航空公司預訂下列何種餐點?
(A)BBML
(B)CHML
(C)DBML
(D)VGML
66.66 下列何物品禁止隨身攜帶登機?
(A)相機
(B)手機
(C)隨身聽
(D)噴霧膠水
67.67 介紹男女相互認識的順序為何?
(A)先將男士介紹給女士
(B)先將女士介紹給男士
(C)先請男士自我介紹
(D)先請女士自我介紹
68.68 正式西餐座位安排原則,下列敘述何者錯誤?
(A)男女主人對坐
(B)男主人之右為首席,女主人之左為次席
(C)正式宴會均有桌次、順序、大小之分
(D)男女或中西人士,採間隔而坐
69.69 喝「下午茶」的風氣是由那一國人首先帶動?
(A)法國
(B)英國
(C)美國
(D)德國
70.70 使用西式套餐,每個人的麵包均放置在那個位置?
(A)餐盤的右前方
(B)餐盤的左前方
(C)餐盤的正前方
(D)餐桌的正中央
71.71 關於西餐餐具的使用,下列敘述何者正確?
(A)刀叉由最外側向內逐一使用
(B)擺設標準為左刀右叉
(C)咖啡匙用完應置於咖啡杯中
(D)進食用畢後,刀叉應擺回到餐盤兩邊
72.72 通常西餐廳用餐,下列何者代表佐餐酒?
(A)Wine
(B)Brandy
(C)Whiskey
(D)Punch
73.73 一般來說,食用麵條式義大利麵時,所使用的餐具為:
(A)刀、叉
(B)刀、湯匙
(C)叉、湯匙
(D)筷子
74.74 參加正式宴會時,下列喝酒文化那一項是最適合的?
(A)倒酒時,酒瓶不可碰觸到酒杯
(B)倒酒時,在杯身輕敲,以示感謝
(C)不喝酒的主人不需向客人敬酒
(D)飲酒之前,由客人先行試酒,以示敬意
75.75 關於男士所穿的禮服,下列敘述何者錯誤?
(A)燕尾服有「禮服之王」的雅稱
(B)燕尾服須搭配白色領結
(C)Tuxedo是一種小晚禮服,須搭配黑色領結
(D)西裝(suit)口袋的袋蓋應收入口袋內
76.76 男士在正式場合穿著西裝,下列敘述何者正確?
(A)搭配任何鞋子以白襪子為最佳
(B)搭配深色皮鞋,深色襪子為宜
(C)襯衫的第一顆釦子要打開
(D)領帶的花色以愈鮮豔愈好
77.77 關於旅館住宿禮儀,下列何者錯誤?
(A)宜先預訂房間,並說明預計停留天數
(B)準時辦理退房手續,不吝給小費
(C)房門掛有「請勿打擾」的牌子,勿敲其門造訪
(D)館內毛巾、浴袍乃提供給客人的消費品,離開時可免費帶走
78.78 住宿觀光旅館時,下列敘述何者錯誤?
(A)高級套房(suite)內有小客廳,供房客接見來賓
(B)送茶水或冰塊等服務,應付給小費以示感謝
(C)晨間喚醒(Morning call)服務不須另付費
(D)由櫃檯代旅客召喚計程車,須付櫃檯服務費
79.79 關於乘車禮儀,下列敘述何者正確?
(A)由司機駕駛之小汽車,男女同乘時,男士先上車,女士坐右座
(B)由主人駕駛之小汽車,以前座右側為尊
(C)由一主人駕車迎送一賓客,賓客應坐其正後座
(D)不論由主人或司機開車,依國際慣例,女賓應坐前座
80.80 上樓時,若與長者同行,應禮讓長者先行。下樓時,應走在長者之:
(A)左邊
(B)右邊
(C)前面
(D)後面