週三"阿摩用功日",VIP免費領取 前往
江漢龍>试卷(2014/04/28)

人身保險行銷題庫 下載題庫

101 年 - 101 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15990 

选择:40题,非选:0题
立即測驗 
我要補題 回報試卷錯誤 試卷下載
1.1. 有關壽險市場區隔之基礎,下列敘述何者不正確:
(A) 個別消費者市場區隔之變數一般可分為「行為變數」、「心理變 數」、「人口統計變數」與「地理區域變數」等四大類
(B) 收入高低影響一個人的壽險購買力,因此是壽險公司最應該重視 的區隔變數
(C) 行為變數中的「使用率」,指的是消費者申請保險理賠的頻率
(D) 家庭生命週期階段指的是,根據「婚姻狀況」與「小孩之有無及 其年紀大小」,將一個人所處家庭的變化分為各個不同的階段
(E) 人身保險保單中的醫療險,直接反應以職業做為市場區隔的重要 性
2.2. 一種面對面的溝通方式,業務員藉此瞭解潛在顧客之需求,並且 希望能透過保單銷售與售後服務之提供,滿足其需求。有關以上 之敘述,下列何者為正確:(單選題)
(A) 直效行銷
(B) 人員銷售
(C) 廣告行銷
(D) 目錄行銷
(E) 多層次傳銷
3.3. 在杭特(Shelby D.Hunt)與維特(Scott J.Vitell)所提出的行銷道德一般 理論架構中就認為:行銷相關人員在進行道德判斷及決定最後所採 取的行為時(單選題)
(A) 只採用「原則取向」
(B) 只採用「結果取向」
(C) 同時採用「原則取向」與「結果取向」
(D) 不採用「原則取向」
(E) 採用「原則性結果取向」
4.4. 所謂莫斯特(MOST)架構是描述策略行銷規劃主要由四個構面組 成,下列何者屬於這四個構面:
(A) 策略(Strategies)
(B) 目標(Objectives)
(C) 使命(Mission)
(D) 教育訓練(Training)
(E) 戰術(Tactics)
5.5. 透過公司人力、流程與(科技)設備之整合,持續地蒐集、歸類、分 析、評估及傳送必要、即時與正確之資訊,以協助壽險行銷主管制 定決策的系統化過程是指:(單選題)
(A) 計量研究法
(B) 計質研究法
(C) 決策支援系統
(D) 壽險行銷資訊系統
(E) 壽險行銷研究
6.6. 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常被引用的模式 中,歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論,顧客最後 的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一:
(A) 可控制性:問題之發生是否在公司的可控制範圍?
(B) 責任歸屬:問題之發生是公司之責任?
(C) 持續性:事件的原因是持續的?
(D) 公平性:問題之發生對顧客是否公平?
(E) 個人性格:問題之發生來自於公司不了解個別客戶的性格?
7.7. 保險公司如果可以讓顧客滿意,並且進一步將之培養成忠誠顧客, 則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處:
(A) 滿意的顧客,會重複購買
(B) 滿意的顧客,可以為保險公司帶來更多的顧客
(C) 滿意的顧客,可以為保險公司塑造良好的口碑
(D) 滿意的顧客,會增加行銷成本
(E) 提升公司利潤
8.8. 企業在購買時,通常面臨很多決策,至於決策的多寡,則取決於購 買情境,以下的狀況何者為真:
(A) 全新購買的所需時間較多
(B) 全新購買所受到的多重影響程度較多
(C) 直接重購所需的資訊較少
(D) 修正重購所需的供應商評估較少
(E) 直接重購通常會引進買賣雙方額外的決策參與者
9.9. 有關壽險市場區隔可能開發的市場機會分別為「產品發展」、「市場 滲透」、「多角化經營」、「市場發展」,依順序其個別定義下列何者為 真:(甲)現有保單在新市場銷售(乙)新保單在新市場銷售(丙)現有保 單在現有市場銷售(丁)新保單在現有市場銷售。(單選題)
(A) 甲、乙、丙、丁
(B) 乙、丙、丁、甲
(C) 丙、丁、甲、乙
(D) 甲、乙、丁、丙
(E) 丁、丙、乙、甲
10.10. 一般而言,控制可分為預防性控制及修正性控制,以下有者有誤:
(A) 預防性控制指用以降低錯誤,並因此減少修正行動的機制
(B) 預防性控制包括相關的法規與標準
(C) 修正性控制包括教育訓練
(D) 修正性控制包括設立顧客抱怨處理之相關單位
(E) 預防性控制的內容可以分為「投入」(input)、「轉換過程」 (transformation process)及「產出」(output)
11.11. 壽險策略行銷規劃中,有關競爭者分析可依據(1)辨認競爭者(2) 評估競爭者內涵(3)判斷競爭者可能採取的反應模式;三個主要步 驟分析競爭者,而壽險公司可以透過「策略群組」(strategic groups) 來辨認競爭者,有關「策略群組」定義下列何者為非:
(A) 以相同策略,追求不同目標市場的一群組織之集合
(B) 以相同策略,追求相同目標市場的一群組織之集合
(C) 以不同策略,追求不同目標市場的一群組織之集合
(D) 以不同策略,追求相同目標市場的一群組織之集合
(E) 以綜合策略,追求整體目標市場的一群組織之集合
12.12. 壽險行銷組合策略之一的「促銷或溝通策略」包括廣告、新聞報 導與公共關係及人員銷售等要素,其中保險公司採用「促銷或溝 通策略」之廣告策略之基本目的與主要目的,下列何者為真?
(A) 打開公司知名度
(B) 使目標客戶對公司產生好印象
(C) 直接促成銷售
(D) 改變消費者態度
(E) 澄清對公司不利的消息
13.13. 顧客關係管理能否順利運作的三大要件分為別「人力」、「流程」、 「科技」,依據這些要件,在運作過程中仍可能產生障礙而影響顧 客關係的進行,下列那些項目可能是顧客關係管理順利運作之障 礙:
(A) 高階主管支持度不足
(B) 跨部門整合不足
(C) 整合前端系統、後端系統與分析系統不夠徹底
(D) 未能善用科技
(E) 缺少顧客關係管理專家
14.14. 下列關於無差異市場策略之敘述,何者為真?
(A) 公司只利用一套行銷組合來滿足所有目標顧客之需求
(B) 最大的好處是「規模經濟」
(C) 可以最經濟的方式很快地搶下市場
(D) 又可稱為市場集中策略
(E) 其運用的前提是潛在顧客的需求差異不大或是對自己的需求較為 瞭解
15.15. 市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競 爭者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧客的 需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為真:(單選題)
(A) 將一個原來充滿各種需求與特性的同質市場,區分成數個較大、且 異質性高的次級市場
(B) 將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較小、且 同質性高的次級市場
(C) 將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較小、且 異質性高的次級市場
(D) 將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場,區分成數個較大、且 同質性高的次級市場
(E) 以上皆非
16.16. 在消費者的壽險購買過程中,可歸納出其購買行為模式,所謂理性 購買行為模式重點有 A.資訊搜尋 B.購買需求確認 C.替代方案評估 D.決定(購買或不購買) E .購後評估 下列何者為正確:(單選題)
(A) 其先後次序為 A→B→C→D→E
(B) 其先後次序為 B→A→C→D→E
(C) 其先後次序為 B→C→A→D→E
(D) 其先後次序為 C→B→A→D→E
(E) 其先後次序為 A→C→B→D→E
17.17. 在消費過程中,感覺因素也會影響顧客是否滿意。因此,顧客期 望、實際績效及顧客在消費過程中之感覺,都可能造成顧客不滿 意,這些因素當然也是顧客可能的抱怨原因。顧客不滿意或抱怨 的原因何者為非:
(A) 實際績效低於公司預期
(B) 實際績效讓顧客產生不滿
(C) 顧客在消費或接受服務時,產生不好的感覺
(D) 問題屬於偶發性、發生責任屬於廠商及廠商可以控制的
(E) 公司認為交易不公平
18.18. 下列有關網際網路行銷的特色,何者為正確:(單選題)
(A) 對人口集中地區且良好的客戶形象公司有利
(B) 對消費者而言,有助於顧客化程度提高
(C) 對消費者而言,因企業設置成本高,實質上無法降低購買成本
(D) 對消費者而言,可提供豐富資訊幫助消費者作更好的購買決策, 但無法作為售後服務的一部份。
(E) 以上皆非
19.19. 在壽險行銷市場裡,要構成買方市場,必須具備三個要件: 1.購買 力(Purchase power)、購買權(Authority)與購買需求(needs)。下列敘 述何者為真:
(A) 購買力係指購買壽險保單的經濟能力
(B) 身體狀況不佳的消費者,不是壽險業務員應該銷售的顧客,因該 顧客可能沒有購買權
(C) 繳不起保費的消費者難以成為保戶,因該顧客可能沒有購買力
(D) 購買需求係指購買壽險保單所需要的需求與權利
(E) 壽險市場針對買方市場進行區隔,係將所追求的壽險市場,區分 成數個較小且同質性低的次級市場
20.20. 「其實年輕的時候,我會覺得投保是拿錢給人家用,划不來。後 來年紀增長,會想到給小孩子一些保障、或為自己的退休做打算, 所以才決定購買保險」,由上述消費者的自白中,可以了解其購買 行為是:
(A) 偏向人情式購買
(B) 偏向感性購買
(C) 偏向中性購買
(D) 偏向理性購買
(E) 始於壽險需求之體認
21.21. 在壽險行銷研究流程中所採用資料蒐集方式,包括:觀察法、實 驗設計法、及問卷調查法等。一般最常採用的研究方法是問卷調 查法,其又包括郵寄調查、電話調查及當面調查三種方法,有關 電話調查法之優點,下列何者為真:
(A) 每份問卷單位成本最低
(B) 回收時間最快
(C) 容易操作
(D) 不受地點限制
(E) 受訪時間不受限制
22.22. 有關保戶對服務品質之期待,下列何者為真:
(A) 保戶用以判斷壽險公司服務品質優劣的標準有二:一為期望的服 務水準,另一為可接受的服務水準
(B) 「核心服務+週邊服務」是顧客可接受的服務水準
(C) 核心服務通常差異不大,因此壽險公司賴以創造滿意顧客、甚至 將之培養成忠誠顧客的重要工具便是週邊服務
(D) 以上皆是
(E) 以上皆非
23.23. 下列各項,何者為人壽保險的定價,通常必須考慮的要素:
(A) 承保事件發生的機率
(B) 職業類別
(C) 投保金額
(D) 時間的金錢價值
(E) 附加費用
24.24. 情境因素是消費者在作成購買決策之前或當時,所出現或存在的 一些要素。下列何者屬情境因素:
(A) 基於對 SARS 的恐懼,醫療保險大賣
(B) 結婚生子後,對保險的需求
(C) 丈夫深夜未歸,妻子體會對保險的迫切需求
(D) 墜機事件,旅平險增加銷售量
(E) 年老退休時,對保險的需求
25.25. 下列有關新型態行銷通路之特色敘述何者為非:
(A) 電話行銷在費用低,但因高度競爭,所以有增加趨勢
(B) 銀行保險在銀行商譽、實力與財力方面具有核心競爭力
(C) DM 行銷的特色在雙向溝通、低保費
(D) 網際網路行銷的特色在雙向溝通、可提供精準的資訊
(E) 銀行保險的缺點在於專業性低、交易隱密性低
26.26. 教育訓練會幫助員工成長與留住人才,保險公司教育訓練重點為何:
(A) 行銷專業知識
(B) 產品專業知識
(C) 行業專業知識
(D) 管理專業知識
(E) 投資專業知識
27.27. 個人行銷的「蜘蛛網理論」中強調二個重點指標,分別為「策略 性指標」及「技術性指標」,下列敍述何者為「技術性指標」:
(A) 結成又大又結實蜘蛛網的各種方法
(B) 廣佈人際關係網
(C) 在獵物最多、天災最少的地方結網
(D) 能夠明確界定競爭者與目標市場並確認目標市場需求
(E) 鞏固人際關係網
28.28 有關年金保險的敘述,下列何者為真:
(A) 年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者,稱為「保證 給付年金」
(B) 年金給付期間,不以被保險人是否生存為條件給付者,稱為「生 存給付年金」
(C) 躉繳保費交付後,即進入年金給付期間,稱為「即期年金」
(D) 「生存給付年金」可分為「保證給付年金」與「不保證給付年金」 二種
(E) 「生存給付年金」亦可分為「即期年金」與「遞延年金」二種
29.29. 要做到提供「整束的服務組合」(Bundle of Services)才能穩定客戶 的向心力。下列有關整束的服務組合何者為正確:
(A) 指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務
(B) 指在適當時機提供資訊、及時服務、平時多溝通等服務組合
(C) 因為內容複雜,客戶不願意與壽險公司或業務員常相廝守
(D) 客戶可得到的利益雖不是其他分散的服務所可匹敵,但容易被模 仿
(E) 以上皆非
30.30. 科技不但有助於對顧客行為的精確掌握、讓公司各通路成員即時 取得顧客資訊,而且在提供客製化的服務上也扮演不容忽視的角 色。以下何者有誤?
(A) 資料倉儲主要蒐集來自作業系統與外部市場之資料,並將之儲存為 可以由各部門分享的資訊。
(B) 資料採擷係結合特殊的軟體工具,對資料進行分類、並且建立預測 模式。
(C) 線上分析處理主要目的在於讓使用者可以追蹤與回應市場趨勢,並 且提昇預測與規劃能力。
(D) 決策支援與報告工具主要是用來傳遞經過整合與分析後的商業資 訊。
(E) 決策支援與報告工具又稱為多維度資料分析(multi-dimensional data analysis),在查詢及分析顧客資料庫中的資料時,具備高超的 能力。
31.31. 關係行銷主要指的是企業吸引、發展與維持顧客關係的銷售過程。 關係行銷「四部曲」 A:辨認顧客 B:區分目標顧客及其需求 C:與顧客互動 D:提供顧客化的產品或顧客需求 請選出正確流程:(單選題)
(A) A→C→B→D
(B) B→A→C→D
(C) B→C→A→D
(D) C→A→B→D
(E) 以上皆非
32.32. 傳統型保險與投資型保險之比較,最主要差異項目,下列何者為 真:
(A) 保費繳納的方式
(B) 保險金額
(C) 資金運用方式
(D) 投資風險
(E) 費用透明度
33.33. 關於顧客關係管理之內涵與定義,以下何者有誤:
(A) 顧客關係管理運作條件必須整合公司的人力、財力與科技。
(B) 80/20 原則概略說明了顧客關係管理的對象是:為公司創造 80%毛 利率的 20%「特定顧客」
(C) 產品及服務品質是顧客滿意的前提,顧客滿意則是顧客忠誠的基 礎,顧客忠誠又是極大化公司利潤的關鍵要素
(D) 其對象為所有顧客
(E) 以上皆非
34.34. 「溝通技巧」,在壽險行銷中扮演舉足輕重的角色。「溝通技巧」不 但影響顧客是否願意將其壽險購買需求真實地告訴業務員,而且還 在左右其是否幫忙介紹新顧客之意願,因此「溝通技巧」之重要性 不容忽視,也是成功業務員必備條件,下列敍述何者屬於「溝通技 巧」之內涵:
(A) 如何去觀察顧客的臉色以採取適當的因應措施
(B) 不斷發問並提出自己建議,以展現個人專業知識
(C) 耐心聆聽以掌握顧客的需求與弦外之音,並讓客戶感受自己的誠 意
(D) 以各種方式鼓勵顧客道出需求或提出問題
(E) 提供顧客最有利的保單建議,以展現業務員應有的專業知識
35.35. 有關業務員銷售流程步驟說明,以下何者有誤:
(A) 「潛在顧客搜尋」 包括需求、血型、星座、家庭背景、教育背景 等
(B) 「如何接觸準客戶」包括訪問之準備、禮儀及電話約談技巧等
(C) 「激發顧客購買的慾望」包括提醒對方自己對售後服務的熱誠等
(D) 「促成的方法」包括喚起投保意願之步驟、契約簽訂時機之掌握 與成交技巧等
(E) 「客戶管理及售後服務」包括如何透過售後服務維持顧客關係等
36.36. 壽險公司之行銷策略不但受到環境因素左右,而且也受到壽險公 司經營理念、目標與定位之影響而須作策略之調整,策略調整的 方向則以達成其經營理念與目標為依歸。在檢討策略時,壽險公 司可根據 SWOT 架構作有系統的分析,SWOT 四個英文字母的縮 寫及其代表的意義何者為真?
(A) S-Strength(優點),業務員的市場開發積極性,可進一步強化
(B) W-Weakness(缺點),研發單位之保單設計能力與創新不足
(C) O-Opportunities(機會),消費者對一次購足需求提升,有利交叉銷 售
(D) T-Threats(威脅),其他保險公司相繼推出年金保單
(E) 以上皆非
37.37. 「環境因素」是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素。影響 企業經營的環境因素可分為總體環境與個體環境因素。主要的總體環 境構面,下列何者為真:
(A) 政治法律
(B) 社會文化
(C) 經濟
(D) 顧客行為分析
(E) 天然地理環境
38.38. 有關教育訓練理論,下列何者為真:
(A) 「教育」是一種「學習經驗」,此種經驗是「力求個人能力相當持 久之改變,以增進工作效率」
(B) 教育訓練主要目標包括建立員工正確的工作心態
(C) 教育訓練之「需求確立」、「規劃」、「實施」、「評估」是探討教育 訓練不可忽視的四個主要步驟
(D) 根據美國訓練與發展學會的分類,企業的教育訓練中,「自我學習」 包括演講、討論、在職訓練、個案討論、角色扮演與其他方式
(E) 台灣壽險業實施之業務員教育訓練中,「職前教育」包括:新進員 工心理建設、人壽保險基本知識、銷售技巧、壽險產品、及作業 流程。「在職訓練」階段包含:角色扮演與陪同指導
39.39. 造成顧客抱怨的原因有可能來自業務人員或公司其他人員的服務 不佳而造成的。通常顧客不滿意或抱怨原因下列敘述何者為真:
(A) 顧客不理性購買時
(B) 實際績效高於先前期望
(C) 顧客認為交易不公平
(D) 問題屬於持續性
(E) 問題發生責任屬於廠商
40.40. 壽險公司推出優於競爭者的策略或攻擊競爭者的策略,都可能引 來競爭者的回應,若競爭者覺得自己的顧客頗為忠誠,對對手的 一舉一動不夠敏感或缺少回應所需的資金,其所採行的回應方式 為何:(單選題)
(A) 隨機式回應
(B) 選擇式回應
(C) 鬆散式回應
(D) 閃電式回應
(E) 迴避式回應