Karashley Chen>试卷(2014/02/08)

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102 年 - 102年 普通考試 公共管理概要 申論#14541 

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【非選題】一、何謂知識管理?在實務運作上管理者欲成功實現知識型組織可以採行那些策略?試論述之。

#7878
編輯私有筆記
1F
葉天士 國二下 (2014/05/20 09:38):
①知識分享②儲存④轉化 可採策略
人--知識長
事--分享的文化
時--檔案管理與分享制度
地--設置共享檔案與平台
物--首長的支持

2F
葉宇恆 大一上 (2015/04/17 21:57):

        管理學大師杜拉克(Drucker)認為,今日的經濟生產要素,除了土地、勞力、資本、企業家外,還包括了知識,是以對於知識的探討便有其重要性。關於"知識管理"(Knowledge Management)之意涵,以及成功型塑知識型組織的策略,茲依題意,分述如下:

(一)知識管理的意涵

      所謂的"知識管理",是指運用經驗、知識與技術,並予以形式化,以創造新能力,且能表

      現卓越創新,增加顧客價值。

(二)型塑知識型組織的策略

      關於成功型塑知識型組織的策略,以下茲以學者Prusak與Davenport之見解,分述如下:

      1.知識導向的文化

         建立知識導向的文化是實現知識型組織的重要策略,此外其還需具備下列要素:

         (1)對知識的積極態度。

         (2)減少對於知識抗拒的阻力。

         (3)建立符合組織文化的知識。

      2.技術與組織結構

         前者如設立電腦或其他的資訊服務設施;後者如設立專業經理或資訊長(Chief

         Knowledge Officer,CKO)等角色。

      3.高層主管的支持

         任何管理技術的引進與實施皆需要高層領導者的支持與承諾,缺乏高層支持將難以有

         成。

      4.具備經濟效益

         由於進行知識管理的過程需耗費許多成本,是以整個知識管理的活動需具備經濟效益,

         否則便得不償失。

      5.過程導向

         知識管理所重視者是過程中知識如何被運用、儲存與分享等,並非只端視於成果是否符

         合原先的目標。

      6.明確的目標與用語

         高層主管在進行知識管理時,必須設立明確的目標與運用明確的用語,以免因為人員對

         於新技術的陌生而無所適從。

      7.有分量的獎勵措施

         新技術的引進與實施通常對提升人員的不安全感,甚至可能產生"不稀罕效

         應"(BOHICA),是以必須提供足夠的誘因(如績效與薪資結構進行長期性整合),方能吸

         引人員順服。

      8.多重的知識移轉管道

         在多元化的社會,組織為了建立知識型的組織,可以透過安排組織成員和專家學者、資

         深或退休的員工進行面對面的會談,以利知識的流動與移轉。

3F
蘇郁銘 大三上 (2016/09/05 07:42):
(一)知識管理的意涵 依據學者Liebowitz的說法,知識管理乃是將組織的無形資源創造出價值的過程,它是一個綜合的概念,其範圍涵蓋了人工智慧、軟體工程、企業流程再造、組織行為以及資訊科技的領域。其主要功能在於創造、保護、合併、更正與傳播組織中內、外部的知識。 其在公部門中的運用,即是透過系統性的方法,將知識予以系統性的創造、分布與應用於公共事務管理活動,使每位組織成員能夠適時為需要知識者提供適當訊息,以強化公部門的績效。 (二)實現知識型組織的策略 依照學界的觀點,形塑知識型組織的策略如下: 1.完善的教育訓練計劃:知識型組織首重人力資源管理,管理者可透過完善的教育訓練,有效發展員工潛能,使員工發揮自身智慧與能力。 2.建立誘因機制:為消弭知識管理的障礙,管理者必須採用若干方式激勵成員,比如列入績效評估項目等。 3.提供知識分享途徑:建立知識庫,並善用資訊科技以便於資訊交流與分享。 4.協助成員與專家接觸:知識型組織除提供內部資訊交流管道外,尚得開闢對外交流方式,因此組織須協助成員與相關領域的專家接觸,以便獲取所需知識。 5.型塑樂於學習的文化:成功建立知識型組織的前提,是型塑學習型組織,第一步便是培養樂於學習的組織文化,使之濡化於每個成員的意識中。 6.設置知識執行長:知識管理是一個長期、完整、有系統的計畫,需要設置「知識執行長」一職,統籌相關事務。

【非選題】二、企業型(精神)政府(entrepreneurial government)已蔚為新政府運動中熱門的主題之一,試說明其內涵與特質。

#7879
編輯私有筆記
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葉宇恆 大一上 (2014/12/01 21:12):
「企業型政府」一詞,最早可回溯至學者Osborne & Gaebler於其1992年之著作《新政府運動》中首倡。關於企業型政府的內涵與特質,茲依題意,分述如下: (一)企業型政府的內涵 所謂的「企業型政府」,係指將企業精神注入政府部門,已達到生產率的極大化;企業型政府的概念認為公部門應由一群具有企業精神之企業型官僚所掌控,他們將人民視為顧客,運用創新的方法與技術,以達到最大的效率與效能。 (二)企業型政府的特質 1.導航式政府 此係指政府的職能再與領航而非親自操槳,例如契約外包。 2.社區性政府 此係指將歸屬於社區的自主與決策權回歸給社區自主處理。 3.競爭式政府 將..

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3F
葉宇恆 大一上 (2015/03/18 14:18):

        "企業型政府"(Entrepreneurial Government)一詞可追溯回學者歐斯本(Osborne)與蓋伯勒(Gaebler)於其1992年之著作"新政府運動"中首倡。關於企業型政府的內涵與特質,茲依題意,分述如下:

(一)企業型政府的內涵

      所謂的企業型政府,是指將企業精神輸入政府部門,以達到生產力的極大化。企業型政府

      的概念主張政府應由一群具有企業精神之企業型官僚所掌握,其運用創新的概念與彈性的

      方法,促使政府在處理有限的資源上產生最大效率。

(二)企業型政府的特質

      1.導航式政府

         企業型政府主張政府的職能應為領航,而非親自操槳。例如契約外包。

      2.社區性政府

         企業型政府主張將更多的決策制定與實施,回歸社區自主處理。

      3.競爭式政府

        企業型政府主張將市場的競爭機制輸入政府組織,已取代傳統層級節制的保守、浪費及

        無效率。

      4.分權式政府

         企業型政府主張將上級長官的決策制定與執行權,下授給基層或第一線人員處理。

      5.前瞻性政府

         企業型政府主張公部門應事先了解有哪些可能發生的情況,並予以著手處理。換言之,

         即預防勝於治療。

      6.任務導向政府

         企業型政府的目標是以任務和使命為主,即注重結果而不只是投入。

      7.結果導向政府

         企業型政府注重效率,因此其所關注的焦點應在於所產出的結果,而非將關注焦點至於

         產出的過程。

      8.顧客導向政府

         企業型政府主張以顧客為其工作流程的導向,不受既定的法令規章所限制。

      9.企業導向政府

         企業型政府主張以最少的資源去做更多的事。亦即賺錢而非花錢。

    10.市場導向政府

         將市場的運作機制輸入政府部門,以使政府具備活力、效率及效能。

4F
蘇郁銘 大三上 (2016/09/05 07:42):
(一)企業型政府的定義 企業型政府(Entrepreneurship Government)是指政府部門由一群富有企業精神的公務人員組成,運用各種創新的策略,使原本僵化的官僚體制恢復生機,讓績效不彰的政府機關再度有效運作。 (二)企業型政府的特質 企業型政府的特質有以下幾點: 1.重視成本效益:一改過去重入不重出的作風,在非管制性政策領域內設法提升其產出量,並減少其開支,以達到較佳的經濟效益。 2.重視績效評估:以成果與產出為對象,進行量化評估。 3.對執行者授權並課責:給予行政人員足夠的資訊和裁量權,在擴大其創新的方式時,亦要求必須負起完成任務的責任。 4.重視選擇與競爭:採用「標竿管理」的方式,使機關和機關間彼此競爭,從而達到提升行政效率的成果。 5.主張創新與改革:打破經驗法則的制約,運用權變思維面對環境的挑戰。 6.主張法規鬆綁:授予下級或管理者臨機應變的權力,以改善被法規綁手綁腳的困境。 7.主張顧客導向:認為政府不應該只從供應者的角度提供公共服務,更要從顧客的需求面來思考問題。