蘇郁銘>试卷(2014/04/26)

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102 年 - 102年 普通考試 公共管理概要 選擇#10668 

选择:25题,非选:2题
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1.1 蓋爾森(G. Garson)與歐波曼(E. Overman)提出的PAFHRIER 公共管理概念,當中的ER 是指:
(A)對外關係
(B)經濟關係
(C)經濟資源
(D)企劃報告
2.2 當前標竿學習之實踐,依其比較標的約可分為三種類型,下列何者不在其中?
(A)績效標竿
(B)競爭標竿
(C)策略標竿
(D)流程標竿
3.3 下列何種行政措施有利於政府服務績效之提升,並減少民眾洽公不便?
(A)官僚體制
(B)單一窗口
(C)關說遊說
(D)政治壓力
4.4 下列何者是組織文化中最深層的部分?
(A)器物層次
(B)制度層次
(C)基本假定
(D)行為態度
5.5 比較而言,下列危機管理各階段何者最重要?
(A)危機預防
(B)危機處理
(C)危機評估
(D)危機回復
6.6 目標管理的概念,是由下列那一位學者所提出?
(A)賽蒙(Herbert Simon)
(B)杜拉克(Peter Drucker)
(C)凱多(Donald Kettl)
(D)奧斯本(David Osborne)
7.7 下列何種作法最無助於危機發生前的預測?
(A)觀察社會動態
(B)加強環境監測
(C)避免資訊公開
(D)聽取民眾意見
8.8 依法行政最可能發生的負面效應:
(A)層級節制
(B)阻礙溝通
(C)目標錯置
(D)缺乏士氣
9.9 下列何者並不屬於公共管理中企業管理學派(B 途徑)的範疇?
(A)民營化
(B)組織精簡
(C)團隊建立
(D)健全法制
10.10 有關新公共行政之敘述,下列何者錯誤?
(A)公平價值是行政行為最高的指導原則
(B)應該建立透明化的組織決策程序
(C)行政機關必須無條件對於政治需求作回應
(D)著重民眾參與
11.11 下列何種類型的團隊,是在正式組織結構外所創設,以執行特別重要或者具有創意的任務?
(A)合夥團隊
(B)虛擬團隊
(C)常設團隊
(D)專案團隊
12.12 關於各國政府再造措施之說法,下列何者錯誤?  
(A)美國的「勵革實驗室」(REGO Lab)  
(B)英國的「續階計畫」(Next Steps)  
(C)德國的「新領航行政模式」(NSM)  
(D)法國的「公共服務2000」(Public Service 2000)
13.13 奧斯本(D. Osborne)與蓋伯勒(T. Gaebler)在「新政府運動」中提出的十項原則之一包括:
(A)建立領導型政府
(B)建立分工明確的政府
(C)建立任務驅動型的政府
(D)建立層級節制的政府
14.14 下列何者最屬於結果性(outcome)的績效指標?
(A)預防犯罪的發生
(B)偵破犯罪的件數
(C)受理報案的件數
(D)回應報案的速度
15.15 一般而言,有關績效管理功能之敘述,下列何者錯誤?
(A)績效管理是一種控制程序
(B)績效管理具有引導的作用
(C)績效管理是一種政治溝通的過程
(D)績效管理具有整肅異己的功能
16.16 有關縮編(downsizing)特性之敘述,下列何者錯誤?
(A)意謂人員的緊縮政策
(B)工作流程必受影響
(C)目的在於提升行政效率
(D)是一種組織中的非意圖性活動
17.17 「第五項修練」一書的作者彼得.聖吉(P.Senge)曾指出下列何者是一個組織成長的動力,當組織內部所有成員都擁有它時,就能再造組織無限生機?
(A)共同策略
(B)共同願景
(C)共同命運
(D)共同任務
18.18 下列何者是電子化政府可能引發和社會平等有關的問題?
(A)個人隱私
(B)資訊安全
(C)數位落差
(D)資料整合
19.19 針對電子化政府中「G2G」的說明,下列何者最為貼切?
(A)政府機關間的連絡以電腦網路取代傳統的電話與書信
(B)政府機關藉由網站公布資料,直接向政策標的團體傳達訊息
(C)政府機關透過電子化服務的方式解決政策標的團體的問題
(D)政府機關間藉由電子連結的方式,進行資料的分享與業務的協同
20.20 下列何者並非傳統模式的公共管理模式之整體特色?
(A)以效率為核心價值
(B)強調大有為政府的理念
(C)組織成員角色明確
(D)組織結構設計彈性
21.21 有關政策行銷的描述,下列何者錯誤?
(A)政策行銷的規劃者一定具有公權力
(B)政策行銷的目的在於促成民眾交換行為的產生
(C)政策行銷組合係因應不同標的團體而設計
(D)政策行銷是產生共識的動態過程
22.22 行政學者唐斯(A. Downs)認為人民因為搭便車(free ride)與機會成本的考量,會選擇在政治議題上保持無知的現象,此稱為:
(A)冷漠無知
(B)選擇無知
(C)感性無知
(D)理性無知
23.23 有關政策行銷原則的描述,下列何者錯誤?
(A)任何政策承諾,均應設法兌現
(B)為免政策受影響,政策規劃適時保密
(C)立於政策行銷對象立場思考
(D)積極主動
24.24 某垃圾焚化廠由得標民間企業自行備妥土地並籌資興建,完成後營運二十年,且期滿時產權歸該公司所有。主辦機關依行政院環境保護署訂定之設施折舊及償付原則,分年支付建設費。此種民間機構參與公共建設的方式,稱為:
(A)BOT
(B)ROT
(C)BOO
(D)OT
25.25 依據 Savas(1987)的看法,在一種活動或資產的所有權方面,減少政府的角色或增加私部門角色的一種行動,稱為:
(A)獨裁化
(B)民營化
(C)官僚化
(D)社會化

【非選題】一、何謂知識管理?在實務運作上管理者欲成功實現知識型組織可以採行那些策略?試論述 之。(25分)

#10779
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葉宇恆 大一上 (2015/03/10 22:43):
        在21世紀的今日,知識是一切能為組織帶來競爭力與生產力的"腦力"與"能力"之總和。關於知識管理的意義及實行策略,茲依題意,分述如下:(一)知識管理的意義      所謂的"知識管理"(Knowledge Management),是指運用經驗、知識與技術,並予以形式      化,以創造新能力,且能表現卓越創新,以增加顧客價值。(二)成功實現知識型組織的策略      關於欲成功推行知識型組織的策略,以下茲以學者Davenport與Prusak之見解,分析說明如      下:      1.知識導向的組織文化         欲達成此策略,需兼顧下列要素:         (1)對於知識的積極態度。         (2)減少對於知識抗拒的阻力。         (3)建立符合組織文化的知識。      2.技術與組織結構         前者如設立電腦與架設單位網站等資訊化的服務設施;後者如設立知識執行長(CKO)或         專業經理等角色。      3..

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5F
艾瑪 小六下 (2016/06/15 10:19):
(一)何謂知識管理? 知識若依其性質,可區分為隱性知識(tacit knowledge)與顯性知識(explicit knowledge)兩大類。 隱性知識係指難以透過語言及文字等外在形式表達的知識,此種知識係高度個人化且難以傳授於人。個人所擁有但難以言傳的技術、技巧及心智模式(mental model)等均屬隱性知識。 而顯性知識則與隱性知識相反,係指可透過語言或文字等外在形式表達的知識,這種知識也就是可以分類編碼的客觀知識(Nonaka, 1998; Nonaka and Takeuchi, 1995)。 而知識管理所要掌握的則是上述兩種知識的轉化與運用。知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。李勃維茲(Liebowitz, 2000:3)即認為知識管理是從組織的無形資產中創造價值的過程。知識管理並不是一項新的概念,它是一種以知識為基礎的系統、人工智慧、軟體工程、組織發展改良、人力資源管理與組織行為概念之綜合體。 基本上,知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程,以在組織中有效地運用知識的效能。就此而言,知識管理即是整個知識鏈的過程,涉及從知識的察覺到確認所需技能,乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等 易言之,善用知識管理將可促使組織發展成為一個更具智慧的組織。 (二)知識型組織可以採行的策略: 1.型塑支持的組織文化:學習、創新、分享 2.知識分享途徑的建制:知識庫、網路資訊科技的應用 *3建立誘因機制. *4.協助成員與專家接觸 *5.完善的教育訓練 6設立知識管理執行長
6F
ZongJ 小六上 (2016/06/26 14:48):
知識管理的定義? 管理者欲成功實現知識型組織可以採行那些 策略?
7F
蘇郁銘 大三上 (2016/08/28 11:36):
(一)知識管理的定義 學界對於知識管理的定義眾說紛紜,要而言之,所謂知識管理便是指機關組織系統的創發、擴散及運用組織內外有形的智慧財產和無形的經驗智慧,以協助組織採取適當且具價值的行動。 (二)形塑知識型組織的策略 管理者若要將組織塑造為知識型組織,得採行下述之策略: 1. 完善的教育訓練計劃:人力資本為知識型組織重視之項目,管理者可藉由完善的教育訓練,激發員工的潛能。 2. 建立誘因機制:管理者需設法誘使具有專業技能的員工樂於和其他同事分享經驗或知識。若情況許可,可將之列入評核項目之中,以促使員工主動為之。 3. 提供知識分享的途徑:在這方面可透過建立知識庫或運用網路科技,使員工可從中擷取過往的寶貴經驗。 4. 協助員工和專家接觸:知識型組織不僅要建立內部資訊流通管道,也要設立對外的資訊取得途徑,讓員工可以和相關領域的專家進行交流,取得所需的專業知識。 5. 塑造樂於學習的組織文化:塑造學習型組織為建構知識型組織的前提,因此,管理者需將樂於學習之觀念深植於每一位成員的心中。 6. 設置知識執行長:知識管理乃是一延續性的、有規劃的活動,因此,組織中需設置知識執行長主導其事。

【非選題】二、企業型(精神)政府(entrepreneurial government)已蔚為新政府運動中熱門的主題之一, 試說明其內涵與特質。(25分)

#10780
編輯私有筆記
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郭于慈 高二下 (2014/11/18 15:32):
Osborne&Gaeble在1992年的著作《新政府運動》,是型塑企業型政府最重要的概念架構。而所謂的企業型政府是指政府運用創新方法來處置有限資源,提高效率與效能。1.重視成本效益2.重..

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2F
艾瑪 小六下 (2016/06/15 10:19):
歐斯本、蓋伯樂 B途徑 引進私部門企業的管理運用再行政部門,以求價低成本、提高效率 特質: 重視成本效益 重視績效評估 授權與課責 選擇與競爭 解除管制 顧客導向 創新與改革
3F
ZongJ 小六上 (2016/06/26 14:48):
企業型(精神)政府(entrepreneurial government)1.內涵2.特質
4F
蘇郁銘 大三上 (2016/08/28 11:36):
(一)企業型政府之內涵 企業型政府(Entrepreneurship Government)是指政府部門由一群富有企業精神的公務人員組成,運用各種創新的策略,使原本僵化的官僚體制恢復生機,讓績效不彰的政府機關再度有效運作。 (二)企業型政府之特質 企業型政府的共同特質有以下幾點: 1.重視成本效益:一改過去重入不重出的作風,在非管制性政策領域內設法提升其產出量,並減少其開支,以達到較佳的經濟效益。 2.重視績效評估:以成果與產出為對象,進行量化評估。 3.對執行者授權並課責:給予行政人員足夠的資訊和裁量權,在擴大其創新的方式時,亦要求必須負起完成任務的責任。 4.重視選擇與競爭:採用「標竿管理」的方式,使機關和機關間彼此競爭,從而達到提升行政效率的成果。 5.主張創新與改革:打破經驗法則的制約,運用權變思維面對環境的挑戰。 6.主張法規鬆綁:授予下級或管理者臨機應變的權力,以改善被法規綁手綁腳的困境。 7.主張顧客導向:認為政府不應該只從供應者的角度提供公共服務,更要從顧客的需求面來思考問題。