Eric Li>试卷(2016/04/06)

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102 年 - 102年 退除役軍人轉任考試 四等#9685 

选择:25题,非选:2题
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1.1 有關公部門組織與管理特色之敘述,下列何者正確?
(A)公部門組織的目標較具模糊性、多樣性和衝突性
(B)公部門管理者不須面對外在政治人物的干預
(C)公部門管理者具有較大的決策自主權和彈性
(D)公部門管理者較不受媒體及利益團體的監督
2.2 卡爾森(Garson)與歐曼(Overman)提出以「PAFHRIER」取代「POSDCORB」來表示行政管理主要功能,其中 「PA」代表那一項功能?
(A)公共課責(Public Accountability)
(B)公共行政(Public Administration)
(C)政策分析(Policy Analysis)
(D)政策協議(Policy Agreement)
3.3 公共管理者在將公共服務交給市場之前,通常都會審慎的經過那一種研究?
(A)法案訂定的研究
(B)可行性研究
(C)人群關係研究
(D)滿意度研究
4.4 一般而言,關於管理主義特徵的描述,下列何者正確?
(A)重視行政的規範性
(B)重視行政的專業性
(C)重視行政的公共性
(D)重視行政的倫理性
5.5 下列那一種理論,曾被胡德(Hood)教授質疑最可能會產生無人負責管理症候群(headless chicken state)的副作用?
(A)新公共服務
(B)社群理論
(C)新公共行政
(D)新公共管理
6.6 下列何種理論,並不是新公共管理運動的哲學基礎?
(A)新公共選擇理論
(B)凱因斯理論
(C)代理人理論
(D)交易成本理論
7.7 公、私組織的劃分有許多不同的面向,若從「資金來源」來看,下列有關公、私組織的描述,何者錯誤?
(A)企業的收入以銷售產品或服務為主
(B)企業的支出受到公共採購法令的限制
(C)政府的收入以稅收為主
(D)政府的支出應經過民意機關的同意
8.8 一般而言,團隊管理的首要先決步驟是:
(A)激勵團隊士氣
(B)解決團隊成員內部問題
(C)提高團隊競爭力
(D)組成最佳團隊
9.9 下列何者不是危機具有之特性?
(A)威脅性
(B)不確定性
(C)非階段性
(D)緊迫性
10.10 高績效的團隊,通常須經歷下列那些階段的發展?
(A)草創期、風暴期、規範期
(B)草創期、風暴期、運作期
(C)風暴期、規範期、運作期
(D)草創期、規範期、運作期
11.11 全面品質管理(Total Quality Management,TQM)影響政府運作的重要面向之一便是顧客導向的轉變,亦即政府與公民的關係已轉變為:
(A)命令-服從的關係
(B)供應者-顧客的關係
(C)保護者-被保護者的關係
(D)統治者-被治者的關係
12.12 目標管理(Management by objectives)的觀念,最早係由下列何人所倡導?
(A)M. Weber
(B)H. Simon
(C)P. Drucker
(D)F. Herzberg
13.13 有關危機狀態下的決策情境所列舉的各種特質,下列何者正確?①不確定性 ②複雜衝突 ③資訊周全 ④分析容易 ⑤溝通困難
(A)①④⑤
(B)①②⑤
(C)②③④
(D)①②④
14.14 美國1978年的「文官改革法」衍生出下列那一項制度?
(A)高級行政官(senior executive service)
(B)文官委員會(civil service commission)
(C)文官中立制度(civil service neutrality)
(D)國家績效評估(national performance review)
15.15 電子化政府中的G2E指的是對下列何者所提供的服務?
(A)民眾
(B)企業
(C)公務員
(D)資訊弱勢者
16.16 下列何者不是當前公部門推動知識管理的困境?
(A)欠缺有效的知識管理制度與教育訓練
(B)資訊系統穩定性及方便性仍有改進空間
(C)偏重內隱知識的分享,忽略外顯知識的建制和運作
(D)機關首長欠缺知識智能,不支持此項活動
17.17 有關社會企業特色的敘述,下列何者錯誤?
(A)強調利害關係人的概念
(B)堅持經濟與社會目標
(C)圖利財團企業
(D)強調回應未經滿足的社會需求
18.18 為了要因應不同顧客的需要,因此必須對市場進行區隔,俾能提出不同的經營策略,提高市場占有率,稱之為:
(A)市場行銷
(B)市場標的化
(C)關係行銷
(D)市場分部化
19.19 有關治理之描述,下列何者錯誤?
(A)新公共管理理念的落實
(B)網絡成員自我管理的機制
(C)市場結構之應用
(D)公、私、志願部門之間形成網絡關係
20.20 有關民營化的相關作為,下列何者錯誤?
(A)使用者付費
(B)競標
(C)複式預算
(D)簽約外包
21.21 黑堡宣言(Blacksburg Manifesto)曾對官僚之專業主義重新詮釋,其意指官僚在運用專業能力時,應加入何種精神?
(A)專業技術的強調
(B)積極負責的公民意識
(C)法學的素養
(D)行政中立的精神
22.22 下列何種模式符合全面品質管理中「持續不斷改進」的目標?
(A)國家績效評估(NPR)
(B)規劃、願景、觀察、分析、適用(PSOAA)
(C)解凍、移動、再結凍(UMR)
(D)計畫、實行、檢查、行動(PDCA)
23.23 下列何者屬於策略性人力資源管理的特徵?
(A)人事主管專注於人事功能之發揮
(B)聚焦於事務性工作流程規劃
(C)充分認識外在環境衝擊的影響
(D)人事部門強化人力管制功能
24.24 對於公共管理資訊系統運用原則的描述,下列何者最正確?
(A)公共管理資訊系統應比照私部門以「經濟效率」為評估標準
(B)公共管理資訊系統的規劃必須採取漸進主義的模式,隨政治氣候的改變適度調整
(C)為確保資訊安全,公共管理資訊系統不宜與組織外部進行資訊聯繫,相互交換訊息
(D)由於公平、正義等目標無法客觀衡量,因此不應作為公共資訊管理系統的評估標準
25.25 為了解顧客的需求,訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察,再跳脫出先前的觀察過程,思索所得啟示,這樣的顧客訪視係採下列何種原理所進行?
(A)測不準原理
(B)不希罕定理
(C)魚缸原理
(D)彼得原理

【非選題】一、何謂標竿學習?標竿學習的流程為何?請說明之。(25 分)

#173730
編輯私有筆記
1F
林鈺倫 國一上 (2016/04/14 16:32):
Psoaac
2F
蘇郁銘 大三上 (2016/08/28 11:29):
(一)標竿學習的意涵 標竿學習指某組織藉由對其他組織運作流程的不斷測量與比較,使組織從比較中獲得認同,並取得協助執行改善的資訊。其本身乃是結構化的、學習的過程,透過彼此的相較,以改善自身的不足。 (二)標竿學習的流程 依據學界的說法,標竿學習的流程須經以下幾個步驟: 1.規劃:為標竿學習中最重要的一環。乃透過確定組織最易成功的因素,與評鑑影響企業流程的主因,為標竿學習選擇適當的流程。 2.探尋:為組織尋求和確定適當的學習標竿。透過與不同組織的比較,建立可接受與合法的環境或網絡。 3.觀察:研究所選擇的學習標竿以了解其運作流程。除觀察目標的良好表現外,更要探求其優秀的原因。 4.分析:了解自身與比較對象間因流程不同所造成的績效落差及其原因。 5.適用:依據分析所獲得的結果,將可用於組織改善的部份擷取出來,套用於組織運作上。 6.循環:將以上的步驟持續運作,以求改善組織績效的動作能永久進行,使標竿學習的潛力得以完全發揮。

【非選題】二、1980 年代以來的新公共管理主義蔚為政府再造風潮,主張政府應師法企業(businesslike)。但也有論者持相反看法,認為政府組織與私人企業並不相同,不可一體適用。 試比較公共管理與企業管理的異同,並論述你對此一爭議的看法。(25 分)

#173731
編輯私有筆記
1F
蘇郁銘 大三上 (2016/08/28 11:29):
(一)公共管理和企業管理的異同 1.相同處 (1)管理對象和方法:公共管理與企業管理均以人、事、財、物為處理對象,且以有系統、有條例的科學方法減少資源浪費,並提昇工作效率。 (2)治事組織及運作原理:公共管理與企業管理同樣基於執行機關和意思機關的互動及需求來運作。 (3)行政效率和服務品質的提高:公共管理和企業管理均要求各級人員要提高工作效率及良好的服務品質。 2.相異處 (1)目的和動機:公共管理基於公共利益;企業管理追求私人利益。 (2)考量:公共管理得考慮政治因素;企業管理以管理因素為主。 (3)市場競爭:公共管理偏向獨佔;企業管理則是競爭。 (4)問題反應:公共管理受到立法機關的監督和預算控制,反應速度受限;企業管理無此限制,反應較快。 (5)管理重點:公共管理以法令規章為準;企業管理以追求利潤為目標。 (6)目標評估:公共管理目標較不易界定;企業管理之目標可明確界定。 (二)公共管理是否依循企業管理 當前學界對於公共管理是否依循企業管理之所以存在歧見,在於其立場是基於兩者的本質,抑或兩者的工具性目的。若從兩者的工具性目的著眼,則企業管理的種種措施確實讓公共管理有許多可參照之處;若就本質立論,公共管理所具有的「公共性」,使其與企業管理有著明顯的不同,而不能輕易將兩者混為一談。因此,公共管理自是不能一昧倒向企業管理,但在不與「公共性」相衝突的前提下,公共管理還是可以採納企業管理的部份手段。